吳娟瑜的溝通管理學

• 第一輯　溝通之橋
• 第二輯　開放的溝通
• 第三輯　開放的溝通演練
• 第四輯　溝通廿法
• 第五輯　人際關係的開拓
• 第六輯　奇妙的肢體語言

　　或許你有過這樣的經驗，一個人徘徊在市區的巷弄裡，沈重的腳步、滑落的淚水，加上滿腦子的氣惱：我要遠離那個人，我要遠離那個口出惡言的人，我要遠離那個令我心靈受挫的人．．．。

　　可是題，不論你走多遠，不論你的去意多麼堅定，你還是會回頭，你還是會走回去，因為你必須面對那個讓你有壓力的人。

　　問題是，溝通的兩造，如果繼續沿用原來的相處模式，很可能掉入惡性的循環中，而兩敗俱傷。原本應該能量相加的兩個人，因為彼此的攻擊與對立，變得能量相減了，這毋寧是可憾之事。更有甚者，家裡的小孩，因為耳濡目染下，很容易也學會類似的溝通模式。

　　這種情形，如果發生在辦公室，你會發現：你變得為薪水而工作、為工作而工作，你找不到工作的成就感，你很想離開目前的環境。可是，如果繼續維持現在的心態，下一個工作會更好嗎？

　　我們常常寄望別人改變，或環境改變，其實最可靠的還是自己。如果能透過自我的探索，從內在改變自己的行為，改變習之有年的溝通習慣，願意傾聽對方說話時的內在聲音，也學習尊重對方所表達的「不一樣」的意見，你將會發現你的溝通對象也跟著改變，他不再是那麼不可理喻、咄咄逼人了。

　　沒有不能解決的問題，一切只看我們如何去想，如何去面對。如果你有心改善你的溝通與人際關係，你必定能從問題的事件跳出來，站在高處，用第三隻眼，更客觀、更冷靜、更溫馨地找出問題的癥結所在，並努力的去調整。

　　在我輔導各種溝通與人際關係的過程裡，我一直鼓勵學員們，不僅要學會溝通技巧，更要用積極的態度、關懷與體諒的心，帶動自己，也帶動家人、同事、朋友一起成長；因為好的溝通者必有好的溝通技巧，但徒有溝通技巧，卻不保證你可以做個良好的溝通者。

　　十幾年來，我親睹不少學員，在持續的關懷下，有了很好的調整－有的挽回了破碎的婚姻，有的改善了親子關係，有的在辦公室有更圓融的相處，有的解開與父母的心結－讓自己活得更自在、更有彈性。
　　　　　感謝與祝福
　　這本書可以說是我在溝通管理這個領域裡的總集，部份曾收錄在我早先出版的《越變越好》等書，大部份是我的新作；就是原先發表過的文章，也經過我大幅度的增補。

　　在這裡，我要感謝方智出版公司的簡志忠社長，由於他的好意，《越變越好》等書可以提前解約；也因為如此，〈跟著感覺走〉等多篇文章可以收錄在這裡，為本書增口不少內容。

　　同時，要感謝里仁書局的總編輯徐少知先生，徐先生學識淵博，在百忙之中，非常用心的把我的文稿重新編排，不但從專業總編的角度來選稿，還從讀者所需的角度來要求增加內容。果然，在不斷修正調整之後，本書有了多元而豐富的面貌。

　　我還要感謝本書中提到的很多讀友和學員，他們或用本名，或用化名，持續不斷的和我分享他們的挫折、摸索、調整、成長的經驗。這本書可以說是他們的眼淚和喜悅所堆積而成的。我為他們終於找到自己的溝通成長路而歡欣；也為部份有心成長，卻因為某種原因，仍緩步前行的朋友祝福。
　　　　　對我有幫助，對你一定也有幫助
　　回首多年來，我從溝通的「受害者」，變成溝通的「輔導者」，一路走來，角色雖然不同，但學習的態度則始終如一。因此，可以說這本《吳娟瑜的溝通管理學》，也是我的溝通成長史。我深信：對我有幫助，對你一定也有幫助。

　　最末，我要感謝我們家的三隻「白老鼠」－我的先生和我的兩個兒子，他們在我的溝通實驗室中，從「大男人」、「小男人」，通通蛻變為「好男人」。沒有他們的支持，就沒有今天的我。