抓住顧客的心

　王永慶、松下幸之助、艾科卡等人的成功經營哲學，是以「顧客的需求」做出發的經營理念。要勞勞抓住顧客的心，得從服務品質著手，成為顧客的朋友，才是服務的根本。

　在高度服務的時代背景下，任何一家商店想要在商戰中脫穎而出，都必須增強自己在顧客服務方面與對手的差異、特色和優勢，從而在日趨激烈的商戰中，贏得更多的顧客。

　本書著重探討商店服務員的接待藝術，提供可遵循的原則，幫助在商店中工作的店員，從本書中獲得一些啟示，對接待顧客的工作有所助益，從而使商店的生意更加興隆！本書內容包括：

【第一部　由裏到外的金玉哲學─服務員的儀容與精神為首要之務】

【第二部　合縱連橫創新局─服務員間的接應與氣氛將左右顧客】

【第三部　萬事俱備迎東風─以客為尊、公司為榮是基本認知】

【第四部　近悅遠客來─進入接待藝術的時代】