有話直說

• 一、正確地思考
• １接受他人的特點
• ２積極正面的思考
• ３以偏見自省
• ４注意自己的情緒
• ５分析力量的來源
• ６衡量憤怒
• ７不要預設立場
• ８計畫，然後行動
• ９避免自我設限
• １０保持清醒二、正確地說話
• １現在就說
• ２盡量避免掛一漏萬
• ３少問為什麼
• ４要具體明確地表達
• ５少說「應該」
• ６說過了就不再說了
• ７勿用威脅性語調
• ８不用虛偽客套的語句
• ９別讓嘲笑諷刺出口
• １０降低先入為主的偏見
• １１不要隨便轉換話題
• １２獲得認同的渴望
• １３不要以偏概全
• １４勇於承認錯誤
• １５坐而言，不如起而行
• １６善用身體語言
• １７把人看扁了
• １８少說謊言
• １９拒絕藉口
• ２０避免惡言相向
• ２１採取主動
• ２２單刀直入發問
• ２３適時沈默
• ２４別得意忘形
• ２５避免說教
• ２６不散播謠言
• ２７避免先入為主
• ２８別濫加輕視的標籤
• ２９讓別人明白你的意思
• ３０表明立場
• ３１確切的回答問題
• ３２適當地運用幽默感
• ３３釐清訊息
• ３４保持冷靜
• ３５正面地理解他人
• ３６好漢不提當年勇
• ３７別混充張老師
• ３８維護他人自信心
• ３９惜言如金
• ４０別急著給別人忠告
• ４１積極求證
• ４２適當的表達技巧
• ４３繼續改進技巧
• ４４選擇自己的定位三、正確地傾聽
• １用觀察來傾聽
• ２專心地傾聽
• ３做聰明的聆聽者
• ４不想聽又必須去聽的時候
• ５如果不想聽也不必要聽，就不要聽
• ６評估情緒
• ７接受誠摯的恭維
• ８接受刻薄的批評
• ９接受突如其來的恭維
• １０避開施壓給他人
• １１改善問題
• １２盡量不要分心四、正確地寫作
• １把自己獎勵當成動機
• ２言簡意賅
• ３避免長篇大論
• ４有些話用說的，別用寫的
• ５只求必要
• ６認清你的對象
• ７力求正確
• ８說話不要留一半
• ９尋求協助
• １０留下紀錄五、為人在世
• １保持活力
• ２主動掌握先機
• ３思緒絕不中斷
• ４努力認真維繫關係
• ５做人坦率

　我們是不是常常在不自覺中把簡單的事情弄得很複雜，自己很困擾，對方也是一頭霧水，而本書的目的是嘗試用幾個簡單的大原則來解決人際溝通，其中包括工作上的人際關係，以及生活上的交往互動．．．種種人際關係都是本書解決的重點。

　　在本書中，讀者可以輕易地了解到日常生活中一些簡單溝通的方法。如果你是不是常常無法正確地說出「建立良好人際關係」的話，請依據我們書中問題作答中，去清楚地發現自己可能犯下的錯誤，並且一一修正自己的溝通方式。

　　「如何正確說話」，是一門學問，而這學問卻關乎我們的一生，如此重要，我們又如此地輕忽它？你我不禁要省思一下，我們在傳達一些話時，是否太輕而易舉，而忽略掉一些智慧？

　　「正確地說話」代表著開放、效率、直接、非強制性、回應、激勵，以及關切式的人際關係。正確地說話，就是正確地思考、說話、寫作的總合。要懂得去接受、去瞭解、去分析以及去辯護，對自己真實，忠於自己，這就是「有話直說」的真諦。

　　歡迎你來研究這本書，希望看完這本書之後，你就能輕易地「有話直說」了！