口頭柔道

無形無影、摸不著的運動──序言

1. 「說對話」的技巧
2. 思想的萌芽
3. 世間三種人
4. 別說這些話！
5. 感同此心
6. 心領了！「豬到」了！
7. 重述他的話
8. 溝通五部曲
9. 你是代言人
10. 你會解決嗎？
11. 居中調解
12. 這是我的聲音嗎？
13. 說服首重修辭
14. 望聞問切──診斷你們的交談
15. 帽子、名片、簿子和筆
16. 吵架的藝術
17. 溝通路上一大步──LEAPS
18. 是誰引發誤會？
19. 處罰之道
20. 精華篇

　　對喬治‧湯普森博士而言，最不願意看到的是《口頭柔道》淪為警察真實生活選集、單純供讀者做為消遣娛樂之讀物。雖然我們必須承認的是，這本書確實充滿了一些後街窄巷的打架、廝殺和無謂的紛爭事件，這些事件因著一個有智謀、知進退的警察迎刃而解，但是，這本書的價值卻不只於此。

　　曾任大學英文系教授的喬治，不僅是柔道黑帶的高手，更精通空手道，如此文武全才的他於三十五歲時，首次掛上警察的徽章，成為一位與眾不同的執法人員。

　　今日，他透過「口頭柔道」的訓練課程，訓練警察利用說話技巧解決紛爭，警棍和手槍自此成為裝飾品，「擺著不用」。許多學校的老師、醫院的管理人士、銷售員和生意負責人邀請他擔任在職訓練的教官。他訓練的人員、組織範圍極廣，自IBM等公司行號到FBI的國家組織，從美國的森林服務處到地中海生活組織，都有他的學生。而警察工作是街頭的工作，若是不能謹言慎行，他的生命隨時會被奪去。

　　在洛杉磯警察總署，喬治的學生已經達到六千五百餘人。事實上，在洛杉磯黑人暴動事件中頻頻出現的四名警員，僅差一個星期，就要去上「口頭柔道」的課程！為此，他覺得遺憾，因他堅信只要那些警員上過一天他的課，這一場暴力慘劇必能避免。

　　喬治的訓練課程行遍全美國，因此發展了一些基本的談話技巧和深層的說話藝術，這些技巧不但簡單而且實用。他相信，「口頭柔道」理論可以減低市民間的衝突、緊張情勢和無來由的辱罵，更可以利用最有效和最有力的溝通技巧來減低精神壓力；同時，將事務訴諸情理，因而得到自己想要的－例如向多收帳的承辦人討回公道，或是阻止老闆的性騷擾等等。它也教導父母親如何激發子女在學校的表現和相處能力，並懂得如何在街頭保護自己。

　　《口頭柔道》也是一本教導人開展並滿足人際關係的書，它告訴我們與家庭、同事、員工和朋友的相處之道；除此之外，其中的技巧亦能培養和諧和專注能力，有助於改善與異性的關係。

　　《口頭柔道》更是寫給一些想藉著有力的溝通技巧開創生命前程的積極人士。與一般書不同的是，它提供受壓迫者確切的解決方法，救人於生死邊緣外；它發展出一套尚武藝術的思考和行為模式，能深植於你的心中－它可說是結合了東方思想和西方哲學的精華。

　　想成為「口頭柔道」高手，你不需要了解複雜的哲學思想，因為喬治以他的真實生活經驗為藍本，列舉簡單的實例，令你記憶深刻。

　　有人一說話就與人衝突；有人的讚美像老謀深算、不懷好意；有人真心批評卻達不到效果；有人想謀求改變，卻逃不開社會群體的束縛……怎麼辦？在本書中你可輕易找到答案，即使是跟生活在喝酒、瞌藥、恐懼和憤怒壓力下的人溝通，亦能如魚得水。

　　喬治的心口合一生活技巧，不只教你如何說話才能在危機四伏的世界中求得一個安全港，更教你一個新的思考模式，使你在無壓力、無挫折和無衝突的心理狀態下控制情勢。

　　套句喬治的話：「世界上最危險的武器是『舌劍唇槍』。」你必須學習適應環境，適時反應情況而不是一味反抗，這些都是柔道必備的素養，也是《口頭柔道》欲與你分享的。