當獅子遇到孔雀：了解語言特質

　　你拿起這本書，因為《當獅子遇到孔雀》似乎說中了你的困擾，所以讓我先問你幾個問題：是否曾經為了別人的批評氣得動彈不得？是否曾經為了某人說過的某一句話反覆思索五百遍，卻百思不得其解？那究竟是什麼意思？是否曾經在業務會議上，不管怎麼樣努力協調都無法達成協議，最後你覺得大家是衝著你來，所以憤而走出會議室？

　　你是否曾經參加「溝通技巧訓練」，結果卻導致我所說的「十年慢性積怨」？曾經跟你無法原諒但也忘不了的人周旋過嗎？你曾經因為某個人的動作或批評深受傷害或是感到失望，以致於影響了你生活的其他層面，甚至持續了一段時間？如果你覺得以上的任何一個情景感覺很熟悉，那麼這本書就是為你而寫的。

　　《當獅子遇到孔雀》是基於人們希望有效溝通的前提而寫的。要做到有效溝通，有時候我們需要重新思考。更好的辦法是，重新調整對事情的看法，並且磨練溝通技巧，這樣我們才能「正確地」聆聽、「正確地」詮釋、「正確地」回應。特別是在工作環境中，我們很容易會把別人原本沒有惡意的舉動，看成是衝著自己而來的。

　　這本書是關於有效而健康的溝通，幫助你扭轉對於某些事物的看法，讓你擺脫天好像要塌下來的感覺。這本書教你回應，而不教你反擊，我們幫助你成為第一流的思考者和溝通者，讓你鋪一條自我實現的平坦大道。聽到的趣聞，以及我們在談話時可能遭遇到的狀況，來強調我們有多麼容易忽略自己內心的聲音，並因此感到挫折。由於我們解讀自己內心聲音的方式不同，會導致不同的溝通結果，因此自覺目是一種內在的旅程，同時也是加強聆聽、詮釋和回應技巧的開始。接著我們會強化你的自知，並且專注探討別人為何且如何因為你的關係受到傷害或感到失望。我們歸納出十三個可能發生衝突的狀況，並且提出六種避免讓自己捲入衝突而不自知的技巧。

　　在第二部分中，我們會探討聆聽，打破一些關於聆聽的神話，同時也看一看六種有趣的聆聽面具：作白日夢的人、假裝專心的人、分心的人、自我保護者、選擇佳聆聽的人，以及看透心思的人。另外我們也分析了語言的力量，同時看看不同的人如何解釋語言的三種特質，又如何在與人交談時運用三種說話的工具。我們歸納出六種不同的說話模式－－獅子、孔雀、大象、蠻牛、猩猩和變色龍－－這讓我們清楚了解到為什麼身邊會有那麼多溝通不良的狀況發生。有了聆聽和說話模式的引導，你會發現這些模式在傳遞訊息時有何作用，而這些模式的不同或是差異，又是如何導致錯誤的詮釋，造成傷害和失望，以及溝通上的障礙。

　　而在強化我們相關的知識和分析技巧後，在第三部分，我們要實際練習十種增進溝通技巧的方法，其中包括掌控期望、處理憤怒、誠實和面對現實。我們還要看看六種難以溝通的個性類型，並且找出有效的方法來和所謂的操縱者、專家、反擊者、抱怨者、取悅者和有刺的植物相處，同時不要認為他們是衝著自己來的。另外在我們的三種學習模式之外，我們還要運用科技來加強溝通，改變我們「但是我想和他當面溝通」的心態。事賈上我們的社會，有許多事情還是可以用「紙上作業」解決的。

　　最後，在第四部分，我們要拓展自覺和自知，我們要談一談未來的遠景，以及如何從自己的錯誤中學習，並且實行持續的自我教育計畫，繼續強化我們在這本書中學習到成功的溝通習慣。

　　讓我直截了當地告訴你，《當獅子遇到孔雀》可以幫助你在探尋自己和別人的期望和感受的路上，向前跨出十步。你可以發現這些期望與感受，以及你所處的環境，對於你對訊息的詮釋和回應，有什麼樣的影響。

　　這本書可以幫你建立隱固的基礎，讓你無論在任何情況下，都可以做一個有效的溝通者。即使遭遇困難的情況，或是面對難以溝通的人，一樣可以迎刃而解，因為你會是掌控的一方：你可以控制自己的想法、感受，以及詮釋和傳達訊息的方法。同時也因為這是你第一次不再把事情看做是衝著自己來的，你將會回應，而不是反擊。

　　面對現實！我們不能改變別人或是重塑他們的想法或溝通技巧，但是我們卻可以增強自己的溝通力量。如果我們改變自己聆聽、詮釋和回應訊息的原則，也就會改變自己的行為。同時，也會自然而然地影響別人的溝通行為。一點也沒錯！就是自然而然，而這樣一來，我們不但能夠照料自己，也能夠照料我們的事業。