百萬業務的推銷話術

　　口才好的人﹐業績不一定好；業績好的人﹐則必定有其高明的說話技巧。本書從如何引起顧客的興趣、進行產品說明、培養專業知識、判斷周遭訊息、注意口氣與禮節、主動創造需求﹐到商談締結、售後服務......面面俱到﹐舉例活潑且實際﹐有助您輕鬆達成交易。

　　盡情地介紹商品﹐傾聽顧客的需求﹐從對話中抓住推銷的重點﹐進而完成交易﹐只是業務員的基本能力；如何順利收款﹐維持周全的售後服務﹐並迅速有效處理客戶的訴苦與埋怨﹐建立良好的人際關係﹐使其成為永久的客戶﹐才是優秀業務員最大的挑戰。

　　另外一方面﹐攻向業績突破的盲點－－口中說拒絕的人；很多時候﹐也購買意願的顧客﹐因為對業務員的商品服務「沒有信心」﹐害怕責任問題﹐而多以業務員「拒絕和排斥」作為迴避的手段﹐所以﹐業務員要主動捕捉「拒絕和排斥」的可疑點﹐讓問題浮現﹐並且體貼回答對方的疑問﹐才能獲得客戶的信任﹐達成交易締結的目的。

　　社會約一半的人口是女性﹐女性顧客是潛在性的豐富資源﹐因此﹐在說服女性時﹐必須以女性最能理解的方式說話﹐掌握她們的心理﹐因為女性常會猶豫不決﹐所以業務員必須加一把勁﹐小心應對﹐誠懇以待﹐那絕非「不可能的任務」。