周遭世界的改變影響著我們對時間的領悟。世界改變得愈快，我們就愈快速地迎向未來，而許多事也都不知不覺地成了歷史。
讓我們回想一下，一九八五年時IBM才剛推出個人電腦不久；而蘋果牌新問世的麥金塔電腦，仍被業界認為只是一個有好玩圖案的新奇玩具，不具任何商業用途。當時，連傳真機也尚未普遍，更別說電子郵件了。而現在普遍存在的行動電話，在當時仍是一個新構想而已。在公司裡的各個辦公室中最常見的電腦仍是王安。
在這段日子裏，全美各地的經營者無不竭盡全力賺取客戶荷包中的錢，對於逐漸逼近的資訊化趨勢卻視而不見。正因為沒有清楚地了解到新興消費者的態度，新興媒體甚至電傳技術對商業經營的重大影響，使得許多企業因而受到致命的傷害。
在我們合著的《超行銷學》（MaxiMarketing）序言中，我們說過：
八○年代是一個轉型的年代－－
．從「不惜任何代價來推銷產品」，演變成「與每位消費者發展長期的關係，並以替消費者終身服務為志」。
．從一味只重視廣告「創意」，轉變成對每筆廣告支出都審慎地評估並負起責任。
．從倚重「單一配銷管道」到「多重的配銷管道」。
正如我們曾說的：「當電腦資料處理的成本降低之後，與消費者面對面接觸，並建立一對一關係的能力將大為提昇。科技的快速發展，已造就了這輝煌時刻的到來。」
儘管我們早已預言市場型態的變遷，但許多企業仍然不能體會其中真諦。大體而言，許多商業廣告仍緬懷於過去的市場競爭型態。許多經營者對於現在風險充斥的世界，消費者至上和建立長期消費關係的觀念，仍抱持著置之不理的態度。
正如企業家羅尼（George Romney）對作家哈伯斯坦（David Halberstam）所說的：「沒有什麼比固守成功更今人擔憂的，因為你將成為過去的奴隸。」
我們正經歷一場無可避免的革命，由於電話與電腦科技的普遍運用，導致整個商業環境的變遷。如今各行各業都朝我們在《超行銷學》中所說的新方向蓄勢待發，並急於了解成功的秘訣。所以勢必得有一本新書來幫助各位，引領各位規劃正確的經營方針。
當我們撰寫《超行銷學》時，未來的一切是那麼的模糊。轉眼間，十年過去了，未來的趨勢逐漸浮現出來，因此，對於如何使企業成功地由工業時期進化到資訊時代的經濟型態；如何使企業不再短視近利地對待消費者，改以對企業有利的長遠眼光與消費者建立良善的互動關係這種種問題，勢必得有一分更適切、更詳盡的說明。
我們在《行銷大逆轉》（The Great Marketing Turnaround）中曾介紹雀巢（Nestle）公司早期運用的關係取向（Relationship-driven）成功策略，距今已兩年了。一九九二年五月，我們在巴黎市郊雀巢嬰兒食品（Nestle\’ Baby Food）總公司與其總裁佩緹（Fabienne Petit）會談時，便已將重點放在規劃一個新的行銷方向上。
由於雀巢一直加強公司與父母的溝通，並鼓勵消費者參與活動，使得雀巢嬰兒食品公司從一九八五年至一九八九年間，在全法國嬰兒食品市場中增加了一○％的市場占有率，從排名第三晉昇到第二，遠超越吉伯（Gerber）公司，並大大地縮短與市場主導者比德納（Bledina）公司間的差距。
當我們問佩緹夫人（Mme. Petit）：「在你們獲得了初期勝利後的一年間，市場上有什麼變化，你們如何抵擋比德納公司比你們高出七倍的廣告轟炸策略？」
她的回答著實令人眼睛一亮：「事實上，我們的市場占有率一直逐年上升，從八九年的二六．五％上昇至九一年的四○％。
然而雀巢在這兩年內並未增加商品種類，競爭的項目就只是那些，那麼營業額的上升應源於商品銷售量的提昇。又是什麼因素使得單一商品銷售量得以年年持續攀昇如此迅速呢？她透露說：
「我不敢說我們對廣告宣傳有多熱忱，但雀巢十分執著於改善與消費者間的關係，我們著眼於改善消費者的生活，使他們更為順心。」
當我們更深人地觀察雀巢成功的原因，研究他們為何不用靠廣告宣傳，卻可以使業績明顯成長，我們發現：雀巢確實有一些不同於一般市場商家，甚至我們不曾想過的新理念。
藉由雀巢嬰兒食品公司的經驗，我們證明了「以客為尊」－－以消費者喜好為優先的經營方式對企業的助益。
在訪問雀巢公司之後，我們緊接著繼續尋找其他運用超行銷理念，並且成效顯著的公司。我們企圖了解這些超行銷贏家的理念，分辨他們的作法究竟有何不同，並作出歸納。
當我們著筆《超行銷學》時，市場正經歷一場巨大的變革，一股力量使得以往的大眾市場經營策略轉向無數的分散市場，一切都與以往不同。一個嶄新的世界開始了！直接與消費者互動的世界，取代了原先大眾市場中冷漠的消費者關係；人性化銷售的真理，替代了原先片段不全的銷售哲學。
《超行銷學》提供了替代性以及解決大眾市場無法統合的方法，並建構了一套全新的模式，這些都是勢所必然。我們著手尋找一些開始朝正確方向邁進的企業，讀者可藉由整合這些例證，窺探其中潛力。
我們見到了資料庫取向（Database-drven）經營的先趨，如何創造與消費者接近的機會，獲得額外的利潤，與消費者進行個別行銷，終於展露頭角。
藉由超行銷策略的模式，我們得知改善行銷方式以獲得客戶長期支持的方法。它提供辨別、接觸、激勵、催化及耕耘具潛力的客戶策略，並藉此獲取更多銷售量及盈餘。
《行銷大逆轉》中曾敘述，昔日大眾市場經營方式邁向後工業紀元個別行銷的十大趨勢，以及如何在廣大的市場中銷售。而《超行銷學》初次上市時贏得持續的信賴，順利進行商品與服務買賣的全面轉型。行銷方針從未知的消費群列明確的消費群，從被動的消費者到積極的參與者，從創意取向到反應取向的轉變，已勢所難免。
現在，《超行銷學》對現今超行銷贏家的成就，提供了一個適切的詮釋。同時，這也是一頁由一九八○年代開始的商業經營進化史，企業的經營較以往更為目標化，而且不時以顧客的需求為第一優先。該書中詳述了將傳統企業管理精減為「連絡主要客戶」、「加強銷售」、「發展顧客關係」三項要件。當然，這並非指企業必須放棄原有的經營方式，而是藉交易後對客戶的觀察，審慎評估並改善銷售過程。你可依以下九大步驟來進行：
１．竭力擴展目標（Maximized Targeting）：理想的銷售過程從傳統了解主要客戶的需求方法開始。隨時更新客戶資料庫，提昇對目標客戶的了解。並在廣告與促銷開支上，鎖定有需求並有能力消費的客戶群，以達到最佳的經濟效益。充分地運用資訊紀元中的各種資訊，有效地從市場中篩選出目標客戶群。
２．充分運用媒體功能（Maximzed Media）：在預算允許的範圍內，對於目前或未來可供選擇的新興媒體，盡可能仔細地了解並加以運用。如果可能，更可以自行調查，無論廣告界常採用的電話、信件甚或傳真訪查，均需以直接、適切與負責的方式進行，並驗證其價值，予以改進。
３．提昇精算效益（Maximized Accountability）：隨著消費意識的提昇、競爭對手的增加，勝利將屬於那些勇於對每筆交易負責的人，他們會以每筆廣告支出所得到的反應或銷售量來評估、區分各種媒體的效益，並以對半測試（split-test）（註一）的方式來衡量與確保實際廣告吸引主要客戶與消費者的效果。
４．使吸引力極大化（Maximized Awareness）：許多意識型態廣告對於創意的運用均有某些程度的誤解。而超行銷的關鍵則在於，充分發揮廣告對理性與非理性消費者的吸引力。
５．強化催化作用（Maximized Activatior）：催化作用，簡而言之便是運用廣告來達到期望的效果。然而催化作用的範疇並不侷限於刺激消費而已，它也可以設定在提昇銷售量、促使消費者發表更多感想，汲取更多的有效資訊，強化市場行銷。當然這一切均需以負責任的態度加以執行。
６．提昇綜效（Maximized Synergy）：藉由廣告同時進行兩種或多項訴求，將可獲得爆炸性的綜合效果（意指1＋1＞2）。隨著媒體廣告成本的高漲，檢視廣告計劃並予以修正，以發揮更大且更多的效果益形重要。也就是說，藉由廣告建立直接回饋的管道，以發掘更多對產品或服務有興趣的主要客戶群。我們認為兼具意識與直接回饋的雙重責任廣告，對公司是很有幫助的。
７．強化連結（Maximized Linkage）：廣告往往能吸引消費者的注意，但卻不一定能提供足夠的訊息，例如：到何處才能買到這些商品，或如何進一步獲得產品的相關資訊。一個理想的廣告或銷售程序，至少應藉由提供額外的訊息，以架起廣告與銷售間的橋樑。這便是所謂的「連結」，當然也不僅於提供到那裹購買的資訊。它可以藉由許多方式來達成強化連結的效果。
８．建立客戶資料庫增加銷售量（Maximized Sales With Customer Database）：上述幾點超行銷的步驟，只要計劃周延並有效地執行，便可在銷售量與利潤上獲得顯著成長。但超行銷的終極目的，並不只於與消費者作成一次的交易而已，真正舉足輕重的乃在於成交後所產生的效應。而超行銷之所以與眾不同便在於，完善的顧客資料庫和與客戶間的售後關係。
一旦開始收集、建檔和分析這些姓名、住址與相關資訊，便擁有一項新穎而且有效的行銷工具，就如同擁有一個私人的廣告媒體般。藉此您可以更具成本效益的方式重複行銷，更能綜合多種可行的行銷方式，以樹立自己的品牌形象，這比採取單一方式進行行銷效果更為卓著。
９．開發配銷管道（Maximized Distribution）：當零售商拒絕提供更多的展示空間，代理商無法取得新興消費者的訂單，或郵購目錄在眾多競爭廣告單的信箱中乏人問津時，要如何使業績持續成長呢？許多公司的解決方式是掘取更多的配銷管道。這好比是將您的商業活動延伸至其他國家，巧妙地避開了語言、習俗與匯差的困擾。
工業紀元中浪費成本的大量廣告方式，將被企業與消費者和目標客戶的直接溝通所取代。雖然超行銷的觀念肇始於一九八六年，但迄今仍然屹立不搖。在這個原則的指引下，優秀且果斷的超行銷贏家將這些基本步驟發揮得淋漓盡致，效果往往超越了計劃執行前的期許。超行銷的觀點如下：
．從一九八○年代的全面品質管理（TQM：Total Quality Management）到一九九○年代對客戶與消費者積極關懷的全面關係承諾（TRC：Total RelationshipCommitment）的演變過程。
．積極拓展客戶群，並以為客戶終身服務為職志，達到顧客的滿足與需求，當然，這不只是偶爾為之，而是需要一直持續下去。
．以顧客的興趣為第一優先，將公司的需求擺在第二。
．積極開發採用新興媒體科技，同時也利用傳統的媒體進行宣傳。
．積極關懷顧客、建立回饋管道，使客戶得以參與，並與公司的命運結為一體。
．運用新穎的行銷管理，對於過去的行銷開支，做一徹底的檢討改善。
在此書中我們將告訴你，一個優秀的企業如何以調整售價、廣告、配銷和促銷的方式，來重新思考並調整其與個別消費者的關係，使自己在市場中佔有一席之地。我們更要告訴你在現今資訊充斥的年代裏，如何串聯產品與人，以及人與人彼此之間的關係，以開啟一個充滿無限新機的世界。同時，我們更要告訴您，如何在資訊掌控遠勝於工廠機器生產的年代中，從眾多競爭者中脫穎而出。
註一：對半測試是一種檢驗信度的統計方式，通常用在測驗缺乏複本且只能實施一次的 情況下，將測驗分成相關的兩半，以驗證整個測驗的信度。
