電話推銷英雄榜
別人不回電話所帶來的挫折感，相信每個人都曾體驗過。也許只有國會議員、大公司主管等大人物，或是像芭芭拉史翠珊和勞勃瑞福這等超級巨星，才不會碰到這種問題。不過，這些人也不是一向都這麼熠熠耀眼的，所以即使是大人物，過去一定也嚐過被人掛電話的滋味。
一般而言，除了欠你錢的人以外，最難找的莫過於大忙人和重要人物了！所以你在採取「主動與人連繫」時，找不著的恐怕不只是有錢人和名人而已。
本書中有些大人物說的故事是他們早先還沒有飛黃騰達的時候，藉以用來讓別人回電話的辦法，有的人則是談到日前他們回電話或不回電話的理由。
本書披露了一百五十六個讓別人回電話的絕招，這些招術都經過實地測驗，而且無往不利！其中有些招術雖然是我們自己常用的，不過大多數都是美國最有意思的人想出來，而且業已證明是成效卓著的方法。在為本書收集資料期間，我們接洽了幾百個各行各業的明星推銷員、業界領袖與重要人物。因為我們訪問了全國各地各色各樣的人，歸納出各式各樣的技巧供您參考，所以書裡頭什麼樣的技巧都有，讓人很容易選擇適合自己的招術。
最有趣的是我們的調查發現，對成千上萬的美國人而言，每天辦公室的生活都離不開打電話；而別人回電的多寡，也直接關係到他們成功與否。於是，接到回電的比例，擺明是關係個人成敗的一個重要因素。不過即使如此，大多數人還是繼續用同一個行之有年又老掉牙的辦法來打電話－－即使是成效不彰，還是照用不誤！令人惋惜的是，許多商人和推銷員都被例行公事弄得麻木不仁，他們不曉得，只消花上一丁點兒時間和力氣，加強個人打電話的技巧，就可以帶來令人難以想像的豐厚報酬。
我們認為，適當運用本書中提到的打電話技巧，就可以大量提高別人回電的機率。更好的消息是，花點小錢和費點吹灰之力只不過是一時的權宜之計，而相對上的巨大收穫，則會讓人終身受用不盡。
我們在收集資料之初發現了一件事，那就是，有些人接到的回電就是比別人要多得多。我們很驚訝地發現，接到回電多寡的比率，和一些顯而易見的因素，如甜美的聲音和顯赫的職銜通常無關，反而和打電話的技巧有絕對的關係。不過接受我們訪問的人，也不是人人都能解釋其中的道理；那些憑直覺發展出有效回電技巧的人，通常也沒有刻意去想辦法，但是辦法就是「應運而生」。然而本書卻能給讀者一個獨到的優勢：不必靠運氣，便可以掌握自己的成功！
本書的絕招真是五花八門。有些不說廢話的招術直陳要點，有些招術運用了少許藉口，少數的招術則是不折不扣的噱頭。然而這些絕招之所以如此有效，就在於它們驚人的價值！妳會發現，有些方法需要一點投資，但是百分之九十九的方法都不費分文！本書中的絕招有的稀奇古怪，有的簡直膽大妄為，但是目的都只在博君一粲。畢竟有時候是需要一點幽默感，才能讓事情有所進展，特別是你已經在電話的一頭等了十五分鐘，或是連續打了三十幾通電話，卻還是一籌莫展的時候。
你常常會發現，動點腦筋，或者是帶點幽默的手法，正是能使別人回電的不二法門。所以不論這通電話是不是事關重大，只要講話時語帶幽默，便可能使心懷抗拒的人打開心門。幽默的另一個好處是，你會發現幽默感能夠化解一切尷尬的場面－－對電話兩端的人都是如此。打電話的人總不希望讓別人聽出自己「壓力很大」，如果你很緊張，對方可以從你的聲音裡察覺出來的。
你在使用書中一些巧妙而有趣的技巧時，便已經傳達了許多關於你這個人的訊息，對方可能感覺到你很幽默，不是太嚴肅，而且懂得把化解緊張的智慧搬上檯面。再說你堅決不肯善罷甘休的態度，更突顯出你即將告知的訊息有相當的重要性。對方在潛意誠裡得到的訊息，在在說明了你很聰明、勤勉、見多識廣，而這些訊息，便投射出一個他們願意談話的對象！
不論用那一招，只要能達到目的 使對方回電話，就稱得上是好辦法，什麼辦法都無所謂！比方說你會發現，從前你想都沒有想過用傳真機代勞也可以出奇招，而且在語音信箱要你留下姓名和電話號碼時，你再也不會像過去一樣啞口無言。此外，書中更有一些建議，教人怎樣透過快遞公司送「驚奇包裹」給不疑有他的準客戶。
應當謹記在心的是，書中提到的方法，有些必須要經過一番修飾，才能符合每個人的個性，因為重要的不愧是說話的內容，還有說話時的語氣。比方說，假設你留話給秘書，或在語音信箱裡留言說：「給我電話－－這是關於愛國獎券的事」，或是「請立刻回電－－這裡是國稅局」。在對方回電給你，並且發現了事實的真相之後，他們的反應可能會是氣憤不已，但也可能是開懷大笑，這通常取決於一個人獨特的個性。你可以好好地向對方坦白說：「好吧！你根本就沒有中獎，不過我的確引起你的注意了，是不是？」或者說：「說老實話，這電話不是國稅局打來的是不是叫你鬆了一口氣？」用個巧妙的方法，雖然欺騙在先，但是被對方包容的機會還是挺大的。
你慢慢會發現，你的成功並不是取決於其他人的心情，而絕大部份是取決於自己的心情：你必須先喜歡別人，讓電話另一頭的人感受到你的親和力。話說回來，如果你滿腹牢騷，或是有什麼不對勁，對方也同樣能感受得到。將這一點牢記在心後，我們奉勸你打電話前先打起精坤，因為你的心情絕對會反映在你的聲音裡頭。
你也要記著一點，本書裡只要有一個方法對你有用，你所花的錢就已經值回票價了。不過我們仍然建議你多選幾個最喜歡的方法試試，你會發現，有些方法可以馬上實行，有些卻要反覆演練。要記住，講到回電話這等事，沒有人是常勝將軍，也沒有什麼方法會是所向無敵。如果一個方法沒能達到你要的目的，不用擔心－－再試試別的辦法。如果你特別信賴的方法沒能收到速效，也千萬別放棄，再繼續打下去！等到你發現適合自己的方法時，就要不斷練習，精益求精，以達到爐火純青的地步！
