電話行銷：解析成功個案的溝通關鍵

　　本書以三十三則電話行銷員與顧客之間的對話，寫實的指出「溝通技巧」在邁向成功的電話行銷過程中，舉足輕重的策略型角色。此外，也介紹了電話行銷運用名單或是資料庫的使用的設計方向，對於有心開發電話行銷管道的業者，是生動有趣的範本，更是規畫參考資料及人員教育訓練的最好教材，使國內的直銷業者，無論產品為何，都能因應媒介趨勢改變，贏得輝煌業績。