使用說明 ……………………………………… 4
Part 1│ 祝賀篇
Unit 01 祝賀節日愉快 …………………………7
Unit 02 祝賀公司開業 ………………………10
Unit 03 祝賀喬遷之喜 ………………………13
Unit 04 祝賀新婚愉快 ………………………16
Unit 05 祝賀生子 ……………………………19
Unit 06 祝賀獲獎 ……………………………22
Unit 07 祝賀升職 ……………………………25
Unit 08 祝賀病人身體康復 …………………29
Part 2│ 感謝篇
Unit 01 感謝邀請 ……………………………33
Unit 02 感謝款待 ……………………………37
Unit 03 感謝參訪 ……………………………40
Unit 04 感謝建議 ……………………………43
Unit 05 感謝協助 ……………………………47
Unit 06 感謝合作 ……………………………51
Unit 07 感謝咨詢 ……………………………55
Unit 08 感謝訂購 ……………………………59
Unit 09 感謝介紹客戶 ………………………62
Unit 10 感謝提供樣品 ………………………66
Part 3│ 邀請篇Unit 01 邀請參加婚禮 ………………………70
Unit 02 邀請參加聚會 ………………………73
Unit 03 邀請參加生日聚會 …………………76
Unit 04 邀請參加周年慶典 ………………80
Unit 05 邀請參加研討會 …………………83
Unit 06 邀請出席紀念活動 ………………86
Unit 07 邀請進行合作 ……………………89
Unit 08 接受邀請 …………………………92
Unit 09 拒絕邀請 …………………………95
Unit 10 延期邀請 …………………………98
Part 4│ 通知篇
Unit 01 公司開業通知 ……………………102
Unit 02 暫停營業通知 ……………………106
Unit 03 營業時間變更通知 ………………110
Unit 04 公司搬遷通知 ……………………113
Unit 05 電話號碼變更通知 ………………117
Unit 06 公司停業通知 ……………………121
Unit 07 公司破產通知 ……………………124
Unit 08 公司盤點通知 ……………………128
Unit 09 公司裁員通知 ……………………132
Unit 10 人員變動通知 ……………………136
Unit 11 樣品寄送通知 ……………………140
Unit 12 商品出貨通知 ……………………143
Unit 13 商品訂購通知 ……………………147
Unit 14 商品缺貨通知 ……………………151
Unit 15 付款確認通知 ……………………155
Part 5│ 商務互動篇
Unit 01 業務開發 …………………………159
Unit 02 鞏固業務關系 ……………………162
Unit 03 業務拓展 …………………………165
Unit 04 介紹新產品 ………………………169
Unit 05 附加服務介紹 ……………………173
Unit 06 咨詢產品使用情況 ………………176
Unit 07 請求介紹客戶 ……………………179
Unit 08 恢復業務關系 ……………………182
Unit 09 尋求合作 …………………………185
Unit 10 維護老客戶 ………………………189
Part 6│ 詢問篇
Unit 01 詢問公司信息 ……………………194
Unit 02 詢問銀行業務 ……………………198
Unit 03 詢問產品信息 ……………………202
Unit 04 詢問交易條件 ……………………206
Unit 05 詢問庫存狀況 ……………………210
Unit 06 詢問交貨日期 ……………………213
Unit 07 詢問價格及折扣 …………………216
Unit 08 詢問運送方式及運費 ……………219
Unit 09 詢問未到貨商品 …………………223
Part 7│ 投訴&道歉篇
Unit 01 投訴商品寄送錯誤 ……………… 228
Unit 02 投訴數量不足 ……………………231
Unit 03 投訴商品瑕疵 ……………………234
Unit 04 投訴商品質量不良 ………………238
Unit 05 投訴延遲交貨 ……………………241
Unit 06 商品配送錯誤的道歉 ……………245
Unit 07 商品毀損的道歉 …………………249
Unit 08 交貨延期的道歉 …………………252
Unit 09 匯款延遲的道歉 …………………256
Unit 10 開錯發票的道歉 …………………259
Part 8│ 委婉拒絕篇
Unit 01 拒絕退貨 …………………………263
Unit 02 拒絕降價 …………………………266
Unit 03 拒絕更改交易條件 ………………269
Unit 04 拒絕延緩交貨日期 ………………272
Unit 05 拒絕取消訂單 ……………………276
Unit 06 拒絕提早交貨 ……………………279
Unit 07 拒絕提供協助 ……………………282
