迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道
定價：252 元
NT $ 219
- 作者：(美)美國迪士尼學院，西奧多·齊尼
- 出版社：北京大學出版社
- 出版日期：2016-06-01
- 語言：簡體中文
- ISBN10：7301270364
- ISBN13：9787301270363
- 裝訂：195頁 / 普通級 / 1-2
迪士尼是如何持續提供優質服務？
迪士尼是如何年入13億美元，每天進賬3800萬美元？
迪士尼魔法是如何讓近50億的游客獲得神奇體驗？
這本內部視角的用戶「教科書」，把迪士尼的運營過程歸納為「優質服務指南針」上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務系統，通過安全、禮儀、表演、效率打造品質標准，再結合迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。
當然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的？迪士尼樂園各區域地面怎麼銜接？樂園怎麼處理排隊難題？迪士尼怎麼擺放垃圾桶？怎麼給植物澆水？怎麼吸引感官體驗？迪士尼員工隨身帶着什麼？迪士尼員工怎麼給你指路……。
美國迪士尼學院：迪士尼旗下的全球知名培訓公司，其總結了華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗，將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前，來自超過35個國家、40多種行業（包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等）的一百多萬專業人士參加了迪士尼學院所提供的專業培訓課程。
迪士尼的顧客體驗水准是全世界的標桿，其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。
西奧多•齊尼：著名商業作家，迪士尼研究者，《商業與戰略》高級編輯。他出版了包括迪士尼主題在內的20余本圖書，他還獲得過許多圖書大獎。
