一本書讀懂社區O2O

第1章 感受精彩，走進社區 O2O的世界 1
1.1 社區O2O概述 2
1.1.1 O2O的基本定義 2
1.1.2 社區O2O的概念 3
1.1.3 社區O2O的特點 4
1.2 社區O2O的關鍵 6
1.2.1 成為房地產售后的主戰場 6
1.2.2 物業服務運用互聯網思維 7
1.2.3 立足社區用戶的
”核心需求” 9
1.3 社區O2O方向選擇 12
1.3.1 人群的准確定位 12
1.3.2 工具是最好的開始點 14
1.3.3 內容數據挖掘和用戶關系 15
1.3.4 社區O2O功能要
形成閉環 17
1.4 社區O2O的展望 17
1.4.1 巨頭的爭奪更加劇烈 18
1.4.2 輕資產推動物業上市潮 19
1.4.3 物聯網時代到來 19
1.4.4 完善社區物流體系 20
第2章 打造平台，社區O2O高度
連接用戶 23
2.1 生活服務O2O平台的競爭 24
2.1.1 連接各方需求 24
2.1.2 打造信息閉環 26
2.1.3 平台制勝的關鍵 26
2.2 社區服務的業務模式 28
2.2.1 周邊生活服務 28
2.2.2 社區廣告營銷 28
2.2.3 社區電子商務 29
2.2.4 物業增值服務 30
2.2.5 社區社交服務 32
2.3 怎樣建立綜合服務平台 33
2.3.1 建立社區超市 33
2.3.2 打造碎片購物 34
2.3.3 社區商家入駐 36
2.3.4 實現項目優化 37
第3章 深度解密，讀懂社區O2O的
商業模式 39
3.1 ”懶人”服務在互聯網時代興起 40
3.1.1 家政服務--雲家政 40
3.1.2 洗衣上門--e袋洗 44
3.1.3 生鮮配送--愛鮮蜂 47
3.1.4 美甲服務--河狸家 51
3.1.5 生活服務--小區無憂 54
3.2 社區創業者應該掌握的要點 58
3.2.1 創業企業的合作形式 58
3.2.2 線下把控是重點 59
3.2.3 商家實現盈利的途徑 60
3.2.4 了解社區O2O的未來 61
第4章 用好工具，社區O2O的
多樣營銷手段 63
4.1 大數據挖掘社區O2O價值 64
4.1.1 建立生態開放平台 64
4.1.2 提升線下運營水平 65
4.1.3 收集數據解決問題 65
4.1.4 精准才是硬道理 66
4.1.5 數據分析提供支撐 67
4.1.6 打造營銷優勢 68
4.2 二維碼助力社區O2O營銷 69
4.2.1 二維碼基礎知識 70
4.2.2 O2O二維碼結合 72
4.2.3 社區二維碼平台--實惠 74
4.2.4 二維碼的實用優點 76
4.2.5 贏得社區O2O市場 78
第5章 LBS服務，社區O2O的
精准營銷模式 79
5.1 LBS提供社區位置服務 80
5.1.1 LBS的信息資源豐富 80
5.1.2 主動推送消息定制服務 81
5.1.3 LBS的營銷模式 83
5.1.4 【案例】千紅便利：
社區便利店 84
5.1.5 【案例】好鄰居：
生活服務好幫手 86
5.1.6 【案例】隔壁老王：
輕松下單快捷服務 89
5.2 LBS+社區O2O的周邊服務案例 91
5.2.1 【案例】大眾點評：
吃喝玩樂全搞定 91
5.2.2 【案例】愛幫網：
附近搜索模式 94
5.2.3 【案例】口碑網：
打造便民省錢模式 97
第6章 媒體渠道，社區O2O的
推廣五花八門 99
6.1 O2O的媒體營銷該如何做 100
6.1.1 聚集粉絲 100
6.1.2 重視產品質量 102
6.1.3 增強用戶黏性 103
6.2 社區O2O的媒體渠道有哪些 105
6.2.1 微博與社區O2O營銷 105
6.2.2 QQ空間與社區
O2O營銷 106
6.2.3 百度貼吧與社區
O2O營銷 110
6.3 媒體渠道推廣的技巧 112
6.3.1 媒體營銷需要注意的
事項 112
6.3.2 明白公眾人物的影響力 113
6.3.3 使用媒體渠道推廣的
步驟 113
第7章 熱門方式，微信助力
社區O2O營銷 115
7.1 打造社區微信群 116
7.1.1 微信群的發起 116
7.1.2 微信群的歸屬感 118
7.1.3 微信群的組織形態 119
7.2 建立社區微信公眾平台 119
7.2.1 微信公眾平台的現狀 119
7.2.2 注重運營實戰的策略 120
7.2.3 微小區打造微信公眾
平台 122
7.3 微社區的運用 123
7.3.1 將用戶引入微社區里 124
7.3.2 微社區打造微信公眾
平台 124
7.4 考拉先生的微信運營 125
7.4.1 微信公眾號，運營
小圈子 125
7.4.2 發展歷程，做好每一步 128
第8章 APP營銷，移動時代
社區O2O智能化 131
8.1 APP營銷的概述 132
8.1.1 什麼是APP營銷 132
8.1.2 APP營銷的優勢 133
8.1.3 APP營銷的精准定位 134
8.1.4 APP營銷的注意事項 134
8.2 APP營銷模式助力社區O2O 135
8.2.1 廣告模式 136
8.2.2 購物模式 136
8.2.3 用戶參與模式 137
8.3 APP+WiFi模式打造社區O2O 138
8.3.1 注重用戶體驗 139
8.3.2 設計合適的APP 140
8.3.3 打造高品質的產品 141
8.4 社區APP實現O2O的多元化 142
8.4.1 家政服務類 142
8.4.2 商超配送類 143
8.4.3 社區服務類 144
8.4.4 代收代寄類 145
8.4.5 社區綜合類 146
第9章 引導流量，打造社區O2O
火爆線上 149
9.1 內容大於形式，抓住用戶眼球 150
9.1.1 什麼是內容營銷 150
9.1.2 掌握內容營銷策略 150
9.1.3 內容營銷的注意事項 152
9.2 重視活動營銷，吸引線上用戶 153
9.2.1 了解活動營銷 153
9.2.2 活動營銷的步驟 153
9.2.3 考拉社區”發呆大賽”
贏得流量 154
9.3 掌握社交營銷，分享引導流量 158
9.3.1 什麼是社交營銷 158
9.3.2 社交營銷的優勢 159
9.3.3 ”面包圈”APP打造
包打聽社區 160
9.3.4 陌陌：社交應用的社區
O2O之路 162
9.3.5 ”有我”APP打造互助
社交 165
第10章 打造口碑，注重線下
社區的用戶體驗 169
10.1 口碑營銷概述 170
10.1.1 什麼是口碑營銷 170
10.1.2 口碑優化的價值與優勢 171
10.1.3 口碑營銷的步驟 172
10.1.4 口碑營銷的技巧 172
10.2 把握社區O2O的用戶體驗 173
10.2.1 了解社區用戶的特點 174
10.2.2 建立線下體驗店的好處 175
10.2.3 一切以客戶為中心 175
10.3 如何打造完善的線下體驗 177
10.3.1 跨境電商體驗店 178
10.3.2 旅游平台線下驛站 179
10.3.3 實體書店O2O 180
10.3.4 辣媽商城實體店 180
10.4 重視用戶評價 181
10.4.1 完善用戶評價機制 181
10.4.2 大眾點評的積分制 182
第11章 移動支付，讓社區生活
更加方便輕松 185
11.1 移動支付時代到來 186
11.1.1 什麼是移動支付 186
11.1.2 移動支付的種類 186
11.1.3 移動支付的前景 188
11.1.4 移動支付對生活的
影響 188
11.2 公用事業移動支付 190
11.2.1 手機充值 190
11.2.2 繳納水電費 192
11.2.3 繳納有線電視費 194
11.3 主流支付平台 195
11.3.1 支付寶 195
11.3.2 微信支付 198
11.3.3 銀聯錢包 199
11.3.4 拉卡拉 201
第12章 智能物聯，硬件設備成為
社區O2O突破口 205
12.1 走進物聯網世界 206
12.1.1 什麼是物聯網 206
12.1.2 物聯網的特點 207
12.1.3 物聯網的分類 207
12.2 智能快遞櫃打造便利社區 208
12.2.1 快遞櫃的使用流程 208
12.2.2 智能快遞櫃的優劣 209
12.2.3 智能快遞櫃提供廣告
投放 210
12.3 其他社區智能設備 212
12.3.1 智能門禁系統 212
12.3.2 家庭可視對講系統 215
12.3.3 家庭視頻監控系統 217
12.3.4 電視盒子 220
第13章 傳統行業，社區O2O
引導轉型的重要方向 223
13.1 傳統行業被O2O影響 224
13.1.1 傳統營銷將被改變 224
13.1.2 移動時代創新傳統行業 224
13.1.3 電子商務模式的發展 225
13.1.4 傳統社區O2O的思路 226
13.2 布局社區O2O的地產企業 227
13.2.1 萬達的線上輕模式 227
13.2.2 花樣年的”彩生活”
社區 230
13.2.3 陽光新業打造智能
商業中心 231
13.3 互聯網改變社區生活 232
13.3.1 傳統教育順應發展 233
13.3.2 巨頭打造醫療O2O 233
13.3.3 哈達旅行打造
旅游O2O 235
第14章 社區物業，成為社區
O2O的切入口 237
14.1 了解社區內物業服務 238
14.1.1 社區內物業服務現狀 238
14.1.2 物業開展社區電商的
優勢 238
14.1.3 改善物業管理的方式 239
14.2 物業進入社區O2O的模式 240
14.2.1 物業公司自建平台 240
14.2.2 加入同行的物業聯盟 241
14.2.3 與互聯網企業合作 242
14.3 社區O2O對物業的價值 242
14.3.1 降低成本增加收益 243
14.3.2 信息化提供效率 243
14.3.3 物業外包業務 244
14.3.4 刺激長尾效應 245
14.4 直面物業O2O的難題 247
14.4.1 提升管理平台利用率 247
14.4.2 用戶使用APP的頻率 247
第15章 巨頭布局，玩轉社區
O2O營銷實戰 249
15.1 巨頭所看重的技術 250
15.1.1 移動硬件 250
15.1.2 移動系統 250
15.1.3 移動運營商 251
15.1.4 零售商 252
15.1.5 瀏覽器 252
15.1.6 手機APP 253
15.2 巨頭的社區O2O 254
15.2.1 阿里巴巴打造
社區O2O 255
15.2.2 騰訊的社區O2O模式 258
15.2.3 京 東創新社區O2O 259
15.2.4 蘇寧社區O2O新型
模式 262
第16章 物流配送，打造最后
一公里的完美服務 265
16.1 物流是基礎建設 266
16.1.1 物流配送的特點 266
16.1.2 物流連通用戶與商品 267
16.1.3 物流的社會化力量 267
16.2 社區O2O打造物流服務 269
16.2.1 眾包與智能櫃提供便利 269
16.2.2 物流企業的
”最后一百米” 272
16.3 社區O2O物流派送的品牌
介紹 273
16.3.1 眾包模式的人人快遞 273
16.3.2 連咖啡的線上輕模式 275
16.3.3 零號線打造O2O
流量入口 280
16.3.4 配送專家樓下100 283
16.3.5 ”趣活美食送”平台 284