電子商務與網絡營銷實用教程

第1章電子商務導論
1.1電子商務的定義
1.2電子商務的特性
1.2.1全年全天候的商業模式
1.2.2全球化銷售渠道
1.2.3雙贏的實時互動服務
1.2.4創新技術的支持
1.2.5低成本與定制化銷售的潮流
1.3電子商務的發展與演進
1.3.1第一階段：電子資金轉賬期
1.3.2第二階段：電子數據交換期
1.3.3第三階段：在線服務階段
1.3.4第四階段：互聯網的發展階段
1.3.5第五階段：萬維網的發展階段
1.4Web新時代的演進
1.4.1Web2.0與Web3.0
1.4.2Web2.0應用工具
1.5雲計算
1.5.1什麼是雲計算
1.5.2雲計算的服務種類
1.5.3雲計算的部署模型
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第2章電子商務的商業模式
2.1企業對企業模式
2.1.1電子分銷商
2.1.2電子采購商
2.1.3電子集市
2.2企業對客戶模式
2.2.1門戶網站
2.2.2互聯網內容提供商
2.2.3在線中介商
2.2.4在線零售商
2.2.5網絡服務提供商
2.2.6在線社區提供商
2.3個人對個人模式
2.4消費者對企業模式
2.5企業對員工模式
2.6企業對政府模式
2.7民眾對政府模式
2.8線上和線下結合的O2O模式
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第3章電子商務的架構與七流
3.1電子商務的架構
3.1.1公共政策與技術標准
3.1.2通用商業服務架構
3.1.3消息和信息分發基礎設施
3.1.4多媒體內容和網絡出版基礎設施
3.1.5網絡基礎設施
3.2電子商務應用
3.2.1供應鏈管理
3.2.2視頻點播
3.2.3網絡銀行
3.2.4采購與購買
3.2.5在線營銷與廣告
3.2.6居家購物
3.3電子商務的七流
3.3.1商流
3.3.2現金流
3.3.3物流
3.3.4信息流
3.3.5服務流
3.3.6設計流
3.3.7人才流
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第4章電子商務的網絡基礎建設
4.1通信網絡簡介
4.1.1通信網絡規模
4.1.2主從式網絡與對等式網絡
4.2通信網絡拓撲
4.2.1星形拓撲
4.2.2環形拓撲
4.2.3總線拓撲
4.2.4通信傳輸方向
4.2.5數據傳輸交換技術
4.3通信傳輸介質
4.3.1雙絞線
4.3.2同軸電纜
4.3.3光纖
4.3.4紅外線
4.3.5無線電波
4.4參考模型
4.5通信協議簡介
4.5.1TCP
4.5.2IP
4.5.3UDP
4.6互聯網連接方式
4.6.1傳統電話撥號上網
4.6.2ADSL調制解調器
4.6.3電纜調制解調器
4.6.4專線上網
4.6.5衛星直撥
4.6.6光纖上網
4.7互聯網的熱門服務功能
4.7.1萬維網
4.7.2電子郵件
4.7.3文件傳輸協議
4.7.4電子公告牌系統
4.7.5即時通信
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第5章企業電子化
5.1企業e化簡介
5.1.1企業e化的范圍
5.1.2電子政務
5.2業務流程重組
5.3企業e化與信息系統的應用
5.3.1信息系統特性
5.3.2信息系統的規划
5.3.3信息系統的開發
5.3.4電子數據處理系統
5.3.5管理信息系統
5.3.6專家系統
5.3.7策略信息系統
5.3.8決策支持系統
5.3.9主管信息系統
5.4認識數據庫
5.4.15數據庫管理系統簡介
5.4.2常見的數據庫結構
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第6章協同商務應用與工具
6.1企業資源計划
6.1.1ERP的定義
6.1.2ERP系統導入方式
6.2供應鏈管理
6.2.1供應鏈的類型
6.2.2供應鏈運營參考模型
6.3客戶關系管理
6.3.1CRM的目標
6.3.2客戶關系管理系統
6.3.3數據倉庫與數據挖掘
6.4知識管理
6.5認識協同商務
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……
第7章無限可能的移動商務
第8章網絡安全防范
第9章電子商務付款方式與交易安全機制
第10章電子商務網站建設與成效評估
第11章認識網絡營銷
第12章網絡營銷的方法
第13章社交營銷實踐
第14章電子商務倫理與相關法律
第15章電子商務的展望與未來
附錄各章習題解答