圖說電商：客戶、客服和團隊
圖媒體,天下網商旗下視覺星知識媒體,上線於2011年9月。圖媒體以信息圖、動畫為載體，解讀電商行業的新聞資訊，透析商業背后的數據秘密，實現可讀性強的干貨實操，致力於創作更輕松的電商洞察體驗。涉及電商的商品規划、運營基礎、數據應用、客戶體驗、搜索流量轉化率、團隊管理、店鋪裝修等方面。
這次受邀於電子工業出版社的邀請，針對電商當前的熱點需求分析，介紹主流電子商務環境下的基礎平台操作及推廣運營工具的使用，內容涵蓋電商運營最關鍵的三要素：人、貨、廠。
本書為電商運營最關鍵的三要素：人、貨、廠中的「人」（客戶）。內容涵蓋：客戶（從客戶關系管理到做好客戶體驗的八大細節，詳細描寫應對客戶的方法）、客服（從做淘寶涉及到的知識到雙11期間如何應對大量買家的方法）、客戶關系管理CRM、團隊（團隊的組織框架及詳細的運營方法）。四個方面相輔相成，定會幫助你快速掌握「人」的管理。
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