客戶說：如何真正為客戶創造價值
本書是拉姆·查蘭先生在其所有著作中非常看重的一本。
這不僅是因為本書內容本身的重要性及實用性，更是因為這恰恰是查蘭自己畢生遵循的至高准則。先說說這本書。
本書寫於10年前。早在那時，查蘭就洞察到了當今時代的特點，即市場充分競爭、信息充分透明。
這意味着，在很多行業，新的供應商會不斷涌現，供大於求會成為常態。隨着互聯網的普及，過去買賣雙方信息不對稱的問題，會成為歷史。客戶會不遺余力地利用供大於求的市場格局，以及充分透明的市場信息，不斷要求供應商降價。
在這樣的市場態勢下，光靠產品好、關系鐵，銷售仍有可能拿不到訂單。
有時即便能拿到訂單，也是有訂單沒利潤，甚至做得越多虧得越多。這就是本書第1章「現有模式，難以為繼」中描述的很多企業面臨的困境。
