淘寶新手運營管理、裝修一本通

前言

第1章 網店運營，你不得不知 10
1.1再不做電商，你就out了 11
1.1.1如日中天的電子商務時代 11
1.1.2要麼電子商務，要麼無商可務12
1.1.3畢業季，失業季——網上就業形勢淺淡 14
1.2網店運營知多少 16
1.2.1你懂真正的網店運營嗎？ 16
1.2.2網店運營准則 17
1.2.3網店運營團隊建設與配合 19
1.3網店知識答疑 21
1.3.1網店的開店方式有哪些？ 21
1.3.2國內有哪些適合開店的平台？21
1.3.3什麼是TB網店商品發布數量限制？ 23
1.3.4什麼是TB賣家信用等級？ 23
1.3.5網上開店需要具備什麼樣的心理素質？ 24
1.3.6對各崗位基礎員工應該從哪些方面進行績效考核？ 24
1.4TB故事——大學畢業生開TB月收入萬元 25

第2章 不打無准備之仗，網店前期准備 27
2.1做網店運營，「江湖規矩」你要懂28
2.1.1你的「戰場」在哪里——TB平台簡介 28
2.1.2「無規矩不成方圓」——了解TB平台規矩 33
2.1.3錢是怎麼賺來的——TB交易流程 39
2.2溝通才能讓銷量更暢通 42
2.2.1賣家溝通有一「寶」——干牛工作台基本設置 42
2.2.2生意太忙怎麼辦？E客服從容應對繁忙生意 45
2.2.3所有說過的話都能成為呈堂證供 48
2.3支付寶——TB第三方「公證處」49
2.3.1支付寶的激活與認證 50
2.3.2付款是件很容易的事，多種支付方式任你選 53
2.3.3余額寶——會「賺錢」的支付寶 58
2.3.4加強安全意識，支付更放心 60
2.4加入消費者保障，點亮加分圖標 60
2.4.1「消費者保障」服務 60
2.4.2「7天退貨」服務 61
2.4.3「假一賠三」服務 62
2.4.4交易約定 62
2.5你問我答，網店知識答疑 63
2.5.1Tianmao店鋪如何注冊，收費標准是多少？ 63
2.5.2TB店鋪商品部下架以后長時間沒上架寶貝，店鋪是否會自動關閉？ 64
2.5.3旺旺消息分流規則是什麼？ 64
2.5.4進行支付寶名認證時提供的證件有什麼要求？ 64
2.5.5一個人可以注冊多個支付寶賬戶嗎？64
2.5.6是否可以使用他人的銀行卡給自己的支付寶賬戶充值？ 65
2.5.7再TB開店必須繳納消保保證金？ 65
2.6TB故事——防范TB新騙術 65

第3章 管理工具讓你更省心 67
3.1TB助理——TB賣家的「貼心管家」68
3.1.1管理寶貝，得心應手 68
3.1.2批量管理交易，訂單快速處理73
3.2量子恆道店鋪經——用數據「說話」75
3.2.1流量分析 76
3.2.2銷售分析 76
3.2.3推廣效果 79
3.2.4客戶分析 80
3.3你問我答，TB知識答辯 80
3.3.1為什麼不能發布寶貝 80
3.3.2怎麼注銷或者關閉店鋪？關閉店鋪之后想繼續開店怎麼辦？81
3.3.3怎麼訂購量子恆道店鋪經？ 81
3.3.4出子量恆道還有哪些數據分析工具比較好用？81
3.4TB故事——從負債累累到千萬營業額 82

第4章 給自己挑選一個「掌櫃」角色84
4.1店鋪運營分析——物競天擇，適者生存 85
4.1.1「消費者主權」主導的商業時代 85
4.1.2一家TB店鋪的成長歷程 90
4.1.3店鋪運營的要點，你搞清楚了嗎？ 94
4.2不是什麼東西拿到網上都好賣 101
4.2.1開店是以賺錢為目的的 101
4.2.2通過數據選產品 102
4.2.3網上賣什麼容易火 107
4.2.4優質的貨源是你強有力的后盾——貨源采購 109
4.3店鋪運營思路八步走 114
4.4你問我答，網點知識答疑 119
4.4.1網絡進貨要注意哪些事項？119
4.4.2怎麼辨別外貿尾貨的真假？120
4.4.3進貨最好遵循哪些規律？ 120
4.4.4店鋪運營，需要看哪些數據？120
4.5TB故事——TB男士化妝品第一店的創業路 121

第5章 店鋪管理——開「門」迎客人 123
5.1開店基本功 124
5.1.1店如其名 124
5.1.2店標是你品牌的LOGO 126
5.1.3完善其他設置 128
5.2寶貝分類管理——給客戶更方便的購物體驗 129
5.3手機TB店鋪——未來在「移動」131
5.3.1怎麼設置手機TB店鋪 131
5.3.2手機店鋪推廣設置有門道 133
5.3.3手機TB店鋪裝修二三事 134
5.3.4二維碼，掃一掃 136
5.4店鋪裝修——留住買家「第一站」137
5.4.1TB旺鋪版本 137
5.4.2裝修要做到心中有數 138
5.4.3打造你店鋪的專屬風格 141
5.4.4招牌是店鋪的形象 146
5.4.5用寶貝詳情做好導購工作 151
5.5你問我答，TB知識答疑 159
5.5.1為什麼更換店鋪類目之后，店鋪主營類目還沒改變？ 159
5.5.2網店裝修能帶來哪些好處？ 160
5.5.3在進行網店裝修時，色彩應該怎麼選擇與搭配？ 160
5.5.4化妝品網店要怎麼裝修？160
5.5.5數碼家電類網店如何裝修？161
5.6TB故事——80后美女店主的TB生意經 162

第6章 用心打理你的每一個寶貝 163
6.1將寶貝擺上貨架——發布寶貝有訣竅 164
6.1.1「一口價」商品發布的黃金法則 164
6.1.2發布個人閑置商品 167
6.1.3發布拍賣商品 168
6.2標題是的寶貝「金字招牌」170
6.2.1好標題要有利於關鍵字搜索170
6.2.2好標題要能激發買家繼續點擊的欲望 177
6.3給寶貝一張漂亮的「臉」178
6.3.1如何打造高質量寶貝主圖 178
6.3.2寶貝詳情頁的圖片也要足夠精美 182
6.3.3有故事的寶貝更動人心弦 182
6.3.4不用專業攝影也能拍出好圖片183
6.4優化設置寶貝的上架時間 185
6.4.1選擇網絡高峰期上架寶貝185
6.4.2分散發布讓流量更穩定 186
6.4.3櫥窗推薦和下架時間的聯合效力 187
6.5你犯沒犯規？——寶貝體驗中心 187
6.5.1寶貝體驗中心入口 187
6.5.2寶貝體驗中心對於賣家有什麼好處 189
6.6你問我答，TB知識答疑189
6.6.1什麼是重復鋪貨？ 189
6.6.2為什麼有的圖片有放大鏡功能？ 190
6.6.3什麼是寶貝主圖？ 190
6.6.4我的店鋪之前是賣虛擬產品的，現在可以改賣實物嗎？190
6.6.5如何通過一件拍賣商品來引導店鋪流量和進行后續購買轉化？ 190
6.7TB故事——復旦高材生上網賣旗袍 190

第7章 把好交易最后一道關口 192
7.1物流服務——客戶體驗的最后一公里 193
7.1.1選擇愉快的合作對象193
7.1.2用好物流工具，發貨更輕松194
7.1.3做好售前防范措施，規避物流風險 196
7.2好的包裝是無聲的廣告 196
7.2.1用包裝傳遞品牌內涵 197
7.2.2用包裝收買買家的心 197
7.2.3小包裝，大學問——常見商品的包裝方式 199
7.3怎樣讓交易更圓滿 202
7.3.1評價管理——讓客戶替你說話 202
7.3.2糾紛管理——你要有「轉危為安」的能力 205
7.3.3售后管理——售后是留住老客戶的開始 206
7.4客服就是為客戶服務的 208
7.4.1職業素養很重要 208
7.4.2每個好客服都是「心理專家」212
7.4.3服務的最終目的是為了賣出產品 215
7.4.4討價還價對客戶來說是種樂趣 217
7.5你問我答，TB知識答疑 219
7.5.1網上交易常用的物流方式有哪幾種？ 219
7.5.2快遞過程中經常會出現哪些意外？怎麼解決？ 219
7.5.3產生交易糾紛的原因通常有哪些？ 220
7.5.4一般網店客服要做哪些工作？220
7.5.5客服績效考評的數據指標是什麼？ 221
7.5.6怎麼管理客戶資料？ 221
7.6TB故事——嗅覺敏感的三皇賣家 221

第8章 營銷讓銷量「滾雪球」223
8.1了解顧客才能抓住顧客 224
8.1.1了解買家類型和需求 224
8.1.2買家會被什麼樣的店鋪吸引224
8.1.3了解買家搜素和瀏覽習慣 226
8.2怎麼讓別人先看到你的商品 227
8.2.1「所有寶貝」排名規則 227
8.2.2TBSEO的常見誤區 230
8.2.3優化搜素，抓牢TB自然流量232
8.3TB直通車——精准的引流利器 232
8.3.1TB直通車的推廣原理 233
8.3.2直通車推廣方式及寶貝展示位置 233
8.3.3怎麼提升直通車推廣效果 237
8.4鑽石展位——大賣家的黃金廣告位240
8.4.1鑽石展位的推廣原理 241
8.4.2明確使用鑽石展位投放廣告的目的 241
8.4.3掌握鑽石展位的投放技巧 244
8.5TB客——你的無底薪推銷員 247
8.5.1去哪里招募TB客 247
8.5.2如何吸引TB客優先推廣你的商品 250
8.5.3維護好與TB客之間的關系252
8.6店內促銷——給買家一點甜頭 252
8.6.1折扣促銷——買家看得見的優惠 252
8.6.2快遞不用自己買單 254
8.6.3贈品促銷——小禮物打動客戶 255
8.6.4搭配套餐——關聯營銷提升客單價 256
8.6.5限時打折——再不買酒吃了257
8.6.6店鋪優惠券——越用越優惠258
8.6.7每天促銷等於沒有促銷 258
8.7活動引爆流量 260
8.7.1聚划算——團購也瘋狂 260
8.7.2TB試用——好的產品不怕試 265
8.7.3天天特價——人人都愛占便宜267
8.8站外流量「一網打盡」70
8.8.1博客、微博打造「明星」產品270
8.8.2論壇精華帖的秘密 274
8.8.3基於7.8億用戶的QQ營銷275
8.8.4微信點對點精准營銷 276
8.8.5一封郵件、一條短信額生意經277
8.9你問我答，TB知識答疑 278
8.9.1什麼叫滯銷商品？ 278
8.9.2網店流量指標有哪些？ 278
8.9.3怎麼創建直通車推廣計划？279
8.9.4什麼是TB硬廣資源？ 279
8.9.5為什麼有些店鋪首頁也可以顯示「滿就送」活動信息？ 279
8.9.6在天天特價活動過程中通常會出現哪些問題，如何應對？280
8.10TB故事——90后女孩「蝸居」小屋實現船業夢 280

第9章 轉化率比流量更重要 282
9.1怎麼讓客戶未了就買 283
9.1.1流量轉化率——不同的流量，有不同的質量 283
9.1.2成交轉化率——說服客戶買下才是王道 284
9.1.3訂單轉化率——客服的魅力286
9.1.4付款轉化率——付款成功了才算交易成功 286
9.2讓客戶成為你的「親友團」287
9.2.1首先你要讓客戶滿意 287
9.2.2信任起決定作用 288
9.2.3不妨打打「感情牌」290
9.2.4粘住客戶從小處着手 291
9.3怎麼打造爆款 292
9.3.1做好前期准備工作 292
9.3.2爆款推廣四部曲 295
9.3.3幾種常見的爆款類型 297
9.4數據告訴你怎麼運營 298
9.4.1你的店鋪發展健康嗎？ 299
9.4.2網店數據運營需要重點關注哪些指標？ 300
9.4.3用數據指導優化日常運營 303
9.5你問我答，TB知識答疑 304
9.5.1成功打造爆款的訣竅是什麼？ 304
9.5.2是什麼原因導致店鋪客戶流失？ 305
9.5.3店鋪流量指標應該着重關注哪幾個？ 305
9.5.4除了幾個需要重點關注的數據，還有哪些數據可以輔助運營分析？ 306
9.5.5什麼是TB代運營？ 306
9.6TB故事——弱聽農家女孩的TB創業之旅 307

第10章 「小而美」也是一種出路 309
10.1品牌化，才能長久 310
10.1.1知名度、美譽度、忠誠度 310
10.1.2品牌的最終價值人們對它的感情認同 312
10.1.3網店品牌傳播要走精細化道路 313
10.2做不了「大而全」，就做小而美315
10.2.1TB為什麼要「小而美」315
10.2.2把握「小而美」精髓 317
10.3如何培養「小而美」320
10.3.1明確定位，細分市場 320
10.3.2找到屬於自己的「標簽」321
10.3.3做好產品和服務 321
10.3.4堅持做到極致 322
10.4TB故事——燒烤擺到網上去 323