職業素養篇
第1技 素造「美人」技
（提升素質，打造完美店長達人）
第2技 「品」中生有技
（提升品質，自己就是一個品牌）
第3技 能文善「武」技
（學會管理，能力比知識更重要）
第4技 盡人皆「職」技
（明確職責，讓工作變得更有序）
第5技 歷歷在「目」技
（制定目標，讓計划變得更清晰）
第6技 店面有「理」技
（店務管理，厘清制度流程思路）
管人用人篇
第7技 運籌「為我」技
（籌備人才，做好人力資源規划）
第8技 「訓」練有素技
（做好培訓，讓每個人敢打硬仗）
第9技 「聘」頭論足技
（有效招聘，找到合適的人才）
第10技 同舟共「績」技
（績效考核，發揮每個人積極性）
第11技 用「薪」良苦技
（薪酬管理，全員自動自發工作）
第12技 「勵」精圖治技
（巧用激勵，向激勵機制要效益）
門店經營篇／85
第13技 「門」庭若市技
（用心准備，開店需要有點創意）
第14技 喬「裝」改扮技
（設計裝修，門店也需要講儀表）
第15技 「動靜」結合技
（管理內涵，要突出動靜相結合）
第16技 賓至「入規」技
（規范行為，彰顯門店職業形象）
第17技 走「投」有路技
（處理投訴，給客戶心靈找個家）
第18技 安不忘「危」技
（安全防范，杜絕各種風險隱患）
房源管理篇
第19技 廣開「房」路技
（開拓房源，將房源變成搖錢樹）
第20技 千「房」百計技
（梳理房源，讓信息變得有價值）
第21技 分門別「類」技
（篩選處理，讓銷售變得有效率）
第22技 大戶透「明」技
（策略多多，讓大戶型不再難賣）
第23技 無「微」不至技
（熟悉環境，尋找有價值的賣點）
第24技 「房房」面面技
（了解房源，讓發布更得心應手）
客源管理篇
第25技 待「客」之道技
（管好客戶，給每個客戶貼標簽）
第26技 客源「滾滾」技
（開拓客戶，讓客戶主動找到你）
第27技 反「客」為主技
（影響客戶，變拒絕為購買行為）
第28技 招「招」有道技
（講求招式，策略比技巧要重要）
第29技 「攻」心為上技
（對症下藥，解決客戶的戒備心理）
第30技 「處處」動人技
（感動客戶，讓對方想拒絕都難）
銷售實戰篇
第31技 萬事皆「備」技
（做好准備，客戶面前輕松迎戰）
第32技 膽大心「細」技
（注重細節，技巧決定推銷成敗）
第33技 娓娓「道」來技
（產品解說，讓聲音更富有魔力）
第34技 「逼」上成交技
（巧用說服，讓客戶不得不順從）
第35技 臨門金「交」技
（迅速行動，讓客戶當下交定金）
第36技 「完美」服務技
（透析售后，建立不枯竭的金庫）
后記
參考文獻
