金牌行長：如何打造銀行網點核心競爭力
金融服務行業性質的商業銀行，本具有金融和服務兩種特質。但如今兼顧二者的卻鳳毛麟角。我們看到，更多的銀行網點，僅致力於金融而忽視服務特性。甚至，近些年的一些銀行，以犧牲客戶「衣食父母」地位和優遇為代價，而通過直接資金操作獲取高額利潤。過度追求「利益」忽視「服務」，導致傳統業務和服務質量止步不前。廣大客戶也由此產生了不滿情緒，並已與其日益疏遠。
銀行網點競爭力正迅速衰退。銀行網點經營正陷入前所未有的困境：金融活動的復雜化、互聯網金融的沖擊、客戶金融知識及需求的提升……這些無疑給銀行行長的經營帶來巨大的壓力。如何抵御這樣強大的壓力？如何經營好網點？如何走出困境？如何未雨綢繆、防微杜漸？或許，本書會給您以啟示和幫助。
