第一部分 物業工程管理
第一章 物業工程管理體系建立 1
第一節 物業公司工程部的組建 2
一、公司總部設立工程部 2
二、各項目管理處設工程組 4
三、工程部各崗位職務說明 4
第二節 物業工程管理制度建設 9
一、認真制定管理制度 10
二、嚴格實施管理制度 11
三、定期進行監督檢查 11
第二章 前期物業工程管理 13
第一節 前期介入期工程管理 14
一、工程部前期介入的目的 14
二、工程部介入的工作流程 15
三、物業工程前期介入的事項 15
四、圖紙審核與巡查工作 20
五、工程部現場詳細巡查 23
第二節 驗收接管期工程管理 26
一、物業接管驗收的作用 26
二、物業接管驗收的對象 27
三、物業接管驗收的條件 27
四、接管驗收的資料要求 27
五、房屋接管驗收的標准 30
六、接管驗收的操作步驟 33
七、驗收后入伙前的設施成品保護 35
第三節 入伙階段工程管理 36
一、辦理入住手續時期的工程管理 36
二、業主裝修過程的工程管理 36
三、違規裝修的工程管理 40
第三章 物業設施設備日常管理 41
第一節 設施設備運行管理 43
一、制訂合理的運行計划 43
二、配備合格的運行管理人員 43
三、提供良好的運行環境 43
四、建立健全必要的規章制度 49
五、設施設備的狀態管理 49
六、做好運行記錄 50
七、對運行狀態的分析 52
【實戰范本】設施設備運行計划 55
第二節 設施設備維護保養管理 56
一、設備維護保養的類別 56
二、物業設施設備的保養周期及項目 57
三、物業設施設備的保養計划 62
四、物業設施設備的保養計划實施 62
第三節 應急維修的管理 63
一、設備維修信息的獲得 63
二、設備維修的實施 63
三、設備報修單的設計 63
第四節 物業設施設備管理質量提升 64
一、物業設施設備管理質量目標 64
二、物業設施設備質量標准的制定 65
三、開展物業服務檢查 71
四、缺陷原因的分析與措施 72
五、全面質量管理計划（運作和維護專用） 73
第二部分 物業消防管理
第四章 建立消防安全管理體系 75
第一節 建立消防網絡組織 76
一、消防組織結構圖 76
二、各級人員的消防職責 76
第二節 組建滅火組織 79
一、滅火的組織結構 79
二、各級人員在撲救火災中的主要職責 80
第三節 制定消防管理制度 81
一、消防值班制度 81
二、物業消防檢查制度 82
三、業主消防管理守則 82
四、裝修施工場地消防安全規定 83
五、動火審批制度 83
第五章 完善消防物防系統 85
第一節 物業消防系統的組成與操作方法 86
一、消防系統的組成 86
二、消防系統的安全操作方法 87
第二節 消防設施、設備的標識 88
一、總平面布局標識 89
二、消防車道標識 89
三、防火間距標識 89
四、認識標識 90
五、操作使用標識 90
六、建築自動消防設施管理標識 94
七、消防安全疏散標識 94
八、危險場所安全警示標識 96
九、消防安全管理規程標識 97
十、消防宣傳標識設置 97
第三節 常規消防器材裝備及使用 99
一、大型物業管理區域配備種類 99
二、消防器材一般配置要求 100
三、消防裝備的維護、管理 100
四、常用消防器材的使用 105
第六章 消防安全宣傳教育 109
第一節 消防宣傳、培訓 110
一、員工培訓 110
二、業主、租戶宣傳培訓 111
【實戰范本】通知 111
第二節 開展消防應急演練 112
一、消防應急演練的目的 112
二、消防應急演練的基本要求 112
三、消防演練的參與人員 113
四、制訂消防應急演練計划 114
五、消防預案演練的實施 116
六、消防應急預案的評審和改進 118
第七章 消防安全檢查 119
第一節 消防安全檢查的內容與標准 120
一、消防設備設施的檢查內容及標准 120
二、日常消防安全管理的檢查內容及標准 126
第二節 消防安全檢查的組織方法和形式 127
一、專職部門檢查 127
二、各部門、各項目的自查 127
第三節 消防安全檢查的程序和要求 128
一、消防安全檢查的基本程序 128
二、消防安全檢查的要求 128
【實戰范本】建築消防設施定期檢查記錄表 128
【實戰范本】推車滅火器檢查表 130
【實戰范本】手提滅火器定期檢查表 131
【實戰范本】每周防火巡查記錄表 131
【實戰范本】消防安全日巡查記錄表 132
【實戰范本】每日防火巡查記錄表 132
第三部分 物業節能降耗管理
第八章 節能降耗管理體系與措施 133
第一節 建立節能降耗管理體系 134
一、建立健全能源管理機構 134
二、實行節能降耗目標管理 135
三、建立激勵機制 136
四、組織節能降耗培訓 136
五、建立業主參與機制，鼓勵業主參與 136
六、建立開發節能降耗工程項目管理辦法 137
第二節 物業項目節能降耗措施 138
一、行為節能 138
二、設計節能 138
三、技術節能 138
四、改造節能 139
【實戰范本】物業公司節能降耗方案 140
【實戰范本】管理處節能管理規定 141
【實戰范本】某物業管理處節能工作計划方案 142
【實戰范本】物業管理處節能工作計划表 145
【實戰范本】辦公區節能降耗管理責任表 146
第九章 公共能耗有效管控 147
第一節 公共能耗概述 148
一、公共能耗的相關定義 148
二、公共能耗費用管理的原則 149
三、公共能耗的計算方法 149
四、公共能耗定額的確定 150
五、公共能耗費用的管理 150
【實戰范本】某住宅物業公共能耗分攤計算辦法 151
【實戰范本】公共能耗分攤收取明細表 152
【實戰范本】能耗費用分攤公示舉例 153
第二節 公共能耗統計分析 154
一、建立公共能耗計量系統 154
二、公共能耗管理模型 156
三、公共能耗統計分析 157
【實戰范本】??? 樓公共電表用電統計表 158
【實戰范本】總水表用水統計表 158
【實戰范本】水表用水統計表 158
