電子政務績效評估——思考與體系構建

前言
第一章 電子政務的時代需求
第一節 政策需求
一、「新四化」同步對電子政務建設提出了新要求
二、行政體制改革對電子政務建設提出了新內容
三、國家政策文件對電子政務建設提出了新標准
第二節 社會需求
一、經濟發展與信息化深度融合
二、公眾在線服務需求不斷增加
三、公眾參與社會治理意識增強
第三節 技術需求
一、大數據爆發式增長，政府的數據應用能力需要提升
二、雲計算應用普及迅速，電子政務建設模式需要調整
三、移動互聯網快速發展，電子政務服務體系需要完善
第二章 電子政務的發展趨勢
第一節 電子政務未來總體架構
第二節 總體趨勢
一、平台化發展是電子政務資源利用的必經之路
二、人性化發展將成為電子政務發展的必然要求
三、移動化發展是電子政務深化應用的必然趨勢
四、商務化發展是電子政務拓展應用領域的主要手段
五、生態化發展是電子政務持續發展的必然選擇
第三節 形式趨勢
一、集成集約將促進政務服務一體化發展
二、個性人性將深化以客為本的服務理念
三、創新實用將重構電子政務的應用體系
第四節 形態趨勢
一、服務對象精准化
二、服務內容標准化
三、服務信息集成化
四、服務形式個性化
第五節 技術趨勢
一、跨界融合
二、整合創新
三、開放安全
第六節 管理趨勢
一、頂層設計，戰略引領
二、注重實效，強化績效
三、統一標准，重視安全
四、集約建設，服務外包
第三章 電子政務績效評估現狀
第一節 國外電子政務績效評估現狀分析
一、績效評估走向制度化規范化
二、績效評估的主體更加多元化
三、績效評估以公眾滿意為導向
四、評估指標更加科學化合理化
第二節 我國電子政務績效評估現狀分析
一、重視電子政務績效評估，但評估的目標定位仍需明確
二、指標的全面性有所增強，但評估指標體系需進一步優化
三、建立績效評估工作機制，但評估的體制機制有待完善
第三節 電子政務績效評估的發展趨勢
一、電子政務績效評估戰略與電子政務發展戰略保持一致
二、電子政務績效評估對象和內容日趨完備
三、電子政務績效評估指標體系更具導向性
四、電子政務績效評估管理逐步制度化
五、電子政務績效評估保障體系不斷完善
六、第三方專業評估機構的作用更加凸顯
第四章 電子政務績效評估的DPS模型
第一節 DPS評估模型的主要構成
一、綜合發展和服務水平維度
二、項目建設和管理維度
三、應用推廣和用戶滿意度維度
第二節 DPS評估模型的構建流程
一、頂層設計
二、評估指標的細化篩選
三、確定指標等級標准
四、結果統計分析
五、指標動態修正
第三節 DPS評估模型的特征分析
一、全面性
二、科學性
三、注重效果
四、以客為本
第五章 DPS評估模型下的指標體系構建
第一節 指標體系的構建思路
一、基本思路
二、主要原則
三、設計原理
第二節 指標體系的內涵與特征
一、指標體系內涵
二、指標體系的特征
第六章 DPS評估模型下的指標體系內容
第一節 區縣政府電子政務綜合發展和服務水平評估指標體系
一、基本構成
二、主要內容
第二節 市政府委辦局電子政務綜合發展和服務水平評估指標體系
一、基本構成
二、主要內容
第三節 項目建設和管理后評估指標體系
一、基本構成
二、主要內容
第四節 應用推廣和用戶滿意評估指標體系
一、基本構成
二、主要內容
第七章 DPS評估模型下的指標體系應用說明
第一節 區縣政府電子政務綜合發展和服務水平評估指標應用說明
第二節 市政府委辦局電子政務綜合發展和服務水平評估指標應用說明
第三節 項目建設和管理后評估指標應用說明
第四節 應用推廣和用戶滿意評估指標應用說明
參考文獻