將會通過前人在終端店鋪工作的實際案例總結出來的經驗和智慧,通過簡明易懂的文字,將經驗告訴我們奮斗在終端店鋪的姐妹們,希望她們能學到並運用這些知識,找到自我潛能的財富鑰匙,發現自己生命的選擇與人生的終極目標的所有原因及結果,不只是運用理智而是真正的擁有生命的激情,從而感受到對未來充滿信心,對自己所在的公司充滿信仰和感恩。
姚慧蓮,中國實戰派連鎖終端人員管理專家、中國連鎖終端店鋪復制擴張執行系統開創者、中國訓練先鋒網首席培訓導師、國家注冊高級企業培訓師、原流行美培訓學院執行院長。個人使命:致力於終端人員自我成長提升工作績效;致力於終端店鋪復制擴張執行系統打造。姚慧蓮是從終端一線成長起來的實戰派專家,其從終端一線做起,曾任多家著名品牌營運總監和全國培訓負責人。有着豐富的國內美妝、服飾、鞋包等零售行業終端人員管理經驗、營運內部管控經驗和培訓管理經驗。尤其善長終端人員的工作熱情的激發、業績提升和終端內部管控類培訓。「強化學員面對競爭的實力,貼近終端人員管理實戰,從根本上幫助學員解決遇到的問題」是其培訓宗旨。核心課程:《突破自我提升績效》、《打造巔峰團隊》、《旺店業績爆破秘笈》、《旺店店長如何經營旺店》、《教你如何成為優秀督導》、《加盟商如何快速復制擴張店鋪》。
目錄
上篇 解讀旺店女王的精氣神
第一章 不賣產品賣激情:卓越的激情是旺鋪的開始
讓激情感染你的顧客
銷售工作就是快樂體驗
別對你的工作抱怨不止
把顧客當做上帝
用行動代替負面情緒
好心態才有好工作狀態
堅持成就一生
第二章 打造鐵一般的職業理念:店員職業觀念決定你的「錢」途
討人喜歡才會贏得機會
團隊利益高於一切
「專業」兩個字好踏實
把門店當成產業來經營
和工作一起成長
少一點抱怨,多一點努力
第三章 提升業績思維:門店業績才是硬道理
客戶無小事
善於制定有挑戰性目標
怎樣在困難中突破門店業績
向潛在的客戶要業績
創意為王:問題迎刃而解
第四章 旺店的秘籍就是服務,服務,再服務
微笑是最好的服務
門店服務從一點一滴做起
個性化服務是你的最佳賣點
真誠地把客戶當成自己的朋友
多一點心眼,多一倍業績
……
下篇 旺店女王旺鋪也有道
第一章 不賣產品賣激情:卓越的激情是旺鋪的開始
讓激情感染你的顧客
銷售工作就是快樂體驗
別對你的工作抱怨不止
把顧客當做上帝
用行動代替負面情緒
好心態才有好工作狀態
堅持成就一生
第二章 打造鐵一般的職業理念:店員職業觀念決定你的「錢」途
討人喜歡才會贏得機會
團隊利益高於一切
「專業」兩個字好踏實
把門店當成產業來經營
和工作一起成長
少一點抱怨,多一點努力
第三章 提升業績思維:門店業績才是硬道理
客戶無小事
善於制定有挑戰性目標
怎樣在困難中突破門店業績
向潛在的客戶要業績
創意為王:問題迎刃而解
第四章 旺店的秘籍就是服務,服務,再服務
微笑是最好的服務
門店服務從一點一滴做起
個性化服務是你的最佳賣點
真誠地把客戶當成自己的朋友
多一點心眼,多一倍業績
……
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