護士長必讀

先導篇
第一章 護理工作面臨的形勢與任務
第一節 優質護理服務的重要性
一、優質護理服務是「新醫改」的重要組成部分
二、優質護理服務為護理專業發展提供良好契機
第二節 優質護理服務的基本內涵
一、變「功能制護理」為「責任制整體護理」
二、切實履行護士職責，提供優質護理服務
三、探索護士崗位管理，建立長效機制
第三節 護士長是推動優質護理服務開展的重要力量
一、思路清晰，跟上發展
二、實事求是，勇於創新
三、改革之路難免有波折
四、優質護理服務的實踐舉措
第二章 護士長的角色與職責
第一節 履行護士長角色和職責的重要性
第二節 護士長的角色
一、管理者
二、宣傳者
三、示范者
四、沖突處理者
五、資源調配者
第三節 護士長的職責
一、營造護理安全文化，保障病人安全
二、重視細節，控制環節，落實職責
三、落實培訓計划，提升護理人員專業能力
四、穩定護士隊伍，創建和諧團隊
第三章 護士長應具備的素質和能力
第一節 素質和能力的概念
一、素質的含義
二、能力的含義
三、素質和能力的關系
第二節 護士長應具備的素質與能力
一、健康的心理
二、誠實正直
三、承擔責任
四、自信力
五、追求卓越
第四章 護士長日常工作重點與流程
第一節 護士長的角色轉換
一、認知護士長角色
二、新護士長的工作方法
第二節 護士長的具體工作
第三節 護士長的工作流程
第四節 護士長的質量管理
一、護士長質量管理內容
二、護士長質量管理標准
第五節 護士長如何做計划
一、護士長的工作重心
二、做計划的原則
三、做計划的流程
四、寫工作計划的要素

基礎篇
第五章 目標管理
第一節 護士長要正確認識「目標」
一、目標的概念
二、目標的管理作用
第二節 實施目標管理給護理管理帶來的益劍
一、強調全員「自我控制管理」
二、目標管理的特征
三、目標管理的優勢
第三節 護士長如何實施目標管理
一、目標管理的原則
二、目標管理的實施過程
第六章 人力資源管理
第一節 護理人力資源管理新思路
一、護理人力資源管理概念
二、我國護理人力資源現狀
三、護理人力資源管理新思路
第二節 護理人員的合理配備
一、護理人員配備的基本原則
二、護理人員合理配備考慮的因素
三、護理人力資源配置的測算方法
第三節 護士的分層管理與使用
一、護士分層管理的定義
二、護士分層級管理模式的構建
三、實施護士分層級管理的意義
四、實施護士分層級管理的注意事項
第四節 護理人員的彈性排班
一、彈性排班的概述
二、彈性排班的原則與目標
三、彈性排班制主要的形式與方法
第五節 績效管理
一、績效管理的含義與作用
二、績效管理的實施步驟
三、績效管理常見問題
第六節 護士職業生涯規划
一、護士職業生涯規划的重要意義
二、護士職業生涯規划內涵
三、護士職業生涯規划四部曲
四、目前我國護士職業生涯規划現狀
五、職業生涯規划研究前景
第七章 質量、安全與風險管理
第一節 護理質量管理
一、護理質量管理的概念及內容
二、控制職能的應用
三、護理質量管理標准
四、全面質量管理
五、質量管理方法
六、質量持續改進
第二節 護理安全管理
一、護理安全管理的重要性
二、護理安全的概念及影響因素
三、護理安全與法律法規
四、安全目標：《患者安全目標》
五、護理安全管理措施
六、強化護理安全管理 預防風險發生
七、護理缺陷管理
八、護理安全應急預案
九、護士職業防護管理
第三節 護理風險管理
一、風險管理的重要性
二、醫療風險
三、醫療風險與醫療安全的區別
四、護理風險管理
第四節 護理質量、安全、風險管理的聯系
第五節 護理文件管理
一、護理文件的規范及意義
二、護士長在管理中常用的資料
第六節 管理工具的運用
一、PDCA循環
二、魚骨圖（特性要因圖）
三、排列圖（帕累托圖）
四、失效模式與效應分析
五、品管圈
……
第八章 物資管理與成本意識
第九章 護理信息化建設與管理
第十章 臨床教學與管理
第十一章 臨床研究與管理

提升篇
第十二章 學點領導藝術
第十三章 懂得時間管理
第十四章 緩解職業壓力
第十五章 提升執行力
第十六章 加強護理文化建設
附錄
編后語