基於顧客價值最大化的醫院服務體系構建研究

《基於顧客價值最大化的醫院服務體系構建研究》從服務理念、服務線索、服務流程、顧客價值和服務業績評價等角度切入，研究與構建實現顧客價值最大化而最終實現服務能力不斷提升的醫院服務組織體系，是對顧客價值研究從抽象到具體的一種有意義的嘗試，在理論上，豐富和拓展了服務體系生成與演進研究的理論框架，有助於打破眼下顧客價值研究領域和服務體系構建領域較為機械、孤立的研究現狀，有助於詮釋顧客價值生成的內在機理，有助於破解服務體系各個層面顧客價值創造與傳遞的路徑，有助於對服務體系構建與評價研究。