上篇 FBI套話術
第1章 消除心理屏障。FBI教你語言「破冰」術
稱呼對了，就打開了交流之門
見面第一句話說什麼才能抓住人心
親切微笑，讓對方樂於聽你說話
從寒暄開始自然地過渡話題
讓人折服於你優雅的談吐
談點自己的「糗事」，贏得對方的好感
想拉近彼此距離，就要建立共同語言
第2章 抓住關鍵時刻，FBI教你捕獲真言
挑對天氣，不要影響談話的質量
選擇一天中的最佳交流時間
觀察他的神色，推理出是謊言還是真言
營造令對方說出實情的談話氛圍
故意提供錯誤信息，讓對方講出實情
抓住細節問題，讓對方自露破綻
從說話特點中發現謊言的線索
第3章 睿智問答對方，FBI教你巧妙套話
放緩語速，慢慢套出對方的實話
剛柔並濟，套出實話
讓對方從「局外人」變成「局內人」
巧用激將法，誘導對方說出實話
「二選一」的提問方式，達到自己的目的
切斷后路，迫使對方說出實情
多說贊美話「捧」出對方的真心話
第4章 巧妙打動人心，FBI教你輕松贏取信任
動之以情曉之以理，贏得對方信任
說為對方着想的話而博得信任
表達對對方的信任，對方才會更信任你
說話具有親和力，贏得他人信賴
適當貶低自己，抬高對方
用鮮活的故事更具有說服力
用數字說話讓自己更有說服力
第5章 借助空間與道具，FBI教你用方位套話
提高自己的氣勢，迫使對方說出實情
服裝得體，讓對方樂於對你說實話
讓他坐在門口的位置
交流時是站着還是坐着要看對象
座位的安排影響談話效果
壓縮他的獨立空間
第6章 占盡話語上風，FBI教你掌控言談主導
故意制造懸念，吸引對方注意力
巧妙打斷，引導對方按自己的思路談話
步步緊逼的發問，摧毀對方心理防線
不露深淺，讓人自動甘拜下風
談話時嚴肅點，讓對方感到你的威懾力
分散對手注意力，掌握談話主動權
用等待耗盡對方精力，主導整個談話
第7章 迅速突破僵局，FBI教你化解尷尬冷場
善用幽默化解談話的僵局
轉換話題扭轉尷尬的談話局勢
巧打圓場，幫人解脫困境
說軟話，消除對方的不愉快
運用自嘲來迅速擺脫困境
被別人拒絕后的7種應對方法
委婉說話讓對方逐步接受
下篇 FBI溝通術
第8章 巧用言談規則，FBI教你使用專業溝通技術
3M法則讓每段話都說得更清晰
善用溝通的「信息不對稱性」
合理運用相依理論，讓溝通更高效
避重就輕的言談迂回法則
給人以積極期待的期望定律
讓更多的人成為你的「靠山」
第9章 突破言語障礙，FBI教你智慧溝通方式
完美的溝通始於智慧的傾聽
無聲溝通術，事半而功倍
軟硬兼施的高效溝通技巧
順水推舟減少溝通障礙
不讓他說反而能激起對方溝通的欲望
真誠溝通，以「忠告」方式最佳
第10章 單雙向交流結合，FBI教你溝通說服術
以事實為根據，說話才有說服力
單向溝通方式的實戰應用之道
換位思考的雙向溝通模式
先誇大再縮小的說服技巧
單雙向結合讓溝通說服無阻礙
利用權威效應有力地說服對方
互動式的協商，讓對方被自已說服
第11章 變換溝通層級，FBI幫你提升溝通效果
對待上級，FBI教你如何巧妙溝通
溝通有心計，匯報工作有技巧
讓上司聽從於你的神奇溝通方法
平行溝通，同級同事的互動溝通法則
恩威並舉的下行溝通方式
和同事建立友誼的平行溝通技巧
批評下屬學會用「三明治法」
第12章 交流把握場合，FBI教你選擇溝通方法
正式場合，學會把握溝通的分寸
卓有成效的非語言性溝通
幽默是溝通中的潤滑劑
不可或缺的非正式溝通能力
不同場合下選擇適宜的話題
過硬的心理素質是溝通的基礎
第13章 掌握慣用溝通法，FBI教你原始交流技能
現代人如何恢復簡單溝通技能
簡潔的口頭溝通用語最見成效
表達情緒，讓對方知道你的感受
書面溝通如何進行
留下文字：沒有記錄就沒有發生
無需鋪墊，單刀直入地交流
第14章 玩轉現代交流法，FBI教你網絡溝通之道
及時溝通，讓交流變得更具實效
FBI教你如何運用手機溝通
辨別網絡溝通中的真真假假
一個表情就能理解溝通的意思
解開電子郵件中的溝通密碼
參考文獻
