真實的管理時刻
介紹了什麼是管理關鍵時刻以及它的作用。所謂真正的關鍵時刻，是由兩個完全不同的因素構成的︰第一個元素是你必須意識到你所期望的與你所看到和听到的存在差異；第二個因素是利用該信息決定接下來怎麼做。
意識到存在的問題後，無論你做什麼樣的決定，這都是你的管理關鍵時刻。如果能從始至終都處理好關鍵時刻，那麼你的團隊就是變得更高效、更好學、更團結。
接下來，書中用了十章的篇幅具體闡述了如何認識和改善績效模式，如何培養具體技能，什麼是積極的關鍵時刻，如何探索事實，如何探知團隊內的真相，如何對不相匹配的情況進行處理，以及戰略聯盟中管理關鍵時刻的應用。
與此同時，書中還列舉了不同的案例，分別說明了如何運用管理關鍵時刻處理誤期等常見情況，在一個多功能團隊中如何促使組織成員兌現自己的承諾，以及對屢教不改的員工如何進行糾正。
