第1章 電子商務與網絡零售概述 1
1.1 電子商務發展歷程 1
1.1.1 什麼是電子商務 3
1.1.2 電子商務的特點和運用 4
1.1.3 電子商務的主要表現形式 5
1.1.4 電子商務的發展趨勢 7
1.1.5 淺析網上的就業形勢 8
1.2 網絡零售概論 9
1.2.1 新商業文明 9
1.2.2 網商、網貨與網規 12
1.2.3 傳統行業與電子商務的交互並進 13
1.2.4 網絡零售的優勢運用 14
第2章 職業規划 16
2.1 從業心態與職前准備 16
2.1.1 從業心態 16
2.1.2 網店經營的成功與艱辛 18
2.1.3 知識儲備與持續更新 19
2.2 職業規划與行業選擇 20
2.2.1 正確評估主客觀條件 20
2.2.2 類目的選擇和切入 20
2.3 崗位工作與團隊配合 21
2.3.1 崗位工作深入和提升 21
2.3.2 團隊的配合和建設 21
第3章 了解網絡零售平台 25
3.1 平台簡介 25
3.1.1 淘寶網首頁 25
3.1.2 淘寶地圖 27
3.1.3 手機淘寶首頁 29
3.1.4 支付寶 29
3.2 開店基礎操作 30
3.2.1 注冊及認證流程 30
3.2.2 如何在網上開店 31
3.2.3 買家交易操作 32
3.2.4 賣家中心的操作 40
3.2.5 淘寶網的交易流程 45
3.3 網絡零售平台規則 47
3.3.1 淘寶網注冊規則 47
3.3.2 支付寶與淘寶賬戶的綁定規則 48
3.3.3 關於商品發布方面的規則 48
3.3.4 櫥窗推薦位規則 49
3.3.5 店鋪名及店鋪其他信息規則 50
3.3.6 淘寶網用戶行為管理規則 50
3.3.7 淘寶網評價規則 52
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知識產權的處罰規則 53
3.3.9 阿里旺旺使用規則 55
3.3.10 社區發帖規則 55
3.3.11 投訴與舉報規則 56
3.3.12 支付寶交易糾紛處理規則 56
第4章 網店日常運營管理 58
4.1 商品資料的學習 58
4.1.1 商品規格 58
4.1.2 商品特性 60
4.1.3 使用方法 60
4.1.4 商品保養與售后服務 62
4.2 商品發布 62
4.2.1 商品發布流程 63
4.2.2 商品名稱 63
4.2.3 商品圖片 68
4.2.4 商品描述 70
4.2.5 其他信息 74
4.3 店鋪設置 75
4.3.1 基本設置 75
4.3.2 寶貝管理 78
4.4 網店日常管理 81
4.4.1 留言管理 82
4.4.2 商品管理 83
4.4.3 交易管理 84
4.4.4 評價管理 86
4.4.5 糾紛管理 88
4.4.6 客戶管理 89
4.5 網絡安全常識 91
4.5.1 交易安全 92
4.5.2 防騙知識 92
4.5.3 識騙能力 93
4.5.4 商業機密 95
4.6 本章要點 95
4.7 練習題 96
第5章 網店工具的運用 97
5.1 在線溝通工具 98
5.1.1 個性設置 98
5.1.2 快捷短語 100
5.1.3 聯系人信息 101
5.1.4 旺旺群 101
5.1.5 小工具 106
5.1.6 E客服 107
5.1.7 旺遍天下 112
5.2 在線支付工具 114
5.2.1 支付寶 114
5.2.2 網上銀行 116
5.2.3 支付寶卡通 117
5.2.4 線下支付 118
5.3 店鋪管理工具 120
5.3.1 淘寶助理 120
5.3.2 量子恆道 128
5.3.3 網店版 133
5.4 本章要點 138
5.5 練習題 138
第6章 商品拍攝與網店美化 139
6.1 數碼相機基礎 139
6.1.1 數碼相機的選購 139
6.1.2 圖片分辨率 142
6.1.3 相機的功能按鈕和基本操作 143
6.2 通用拍攝技術 146
6.2.1 光圈、景深與曝光補償 146
6.2.2 白平衡功能 149
6.2.3 環境與布光 151
6.2.4 取景和構圖 157
6.3 小件商品的拍攝 159
6.3.1 商品的擺放 160
6.3.2 不同材質表面的拍攝方法 163
6.3.3 微距功能與細節展示 164
6.4 服裝類大件商品的拍攝 166
6.4.1 小道具的搭配效果 167
6.4.2 布光和補光 169
6.4.3 展現外形的拍攝技巧 171
6.4.4 表現質感和細節的攝影技巧 173
6.5 圖片處理基礎 175
6.5.1 調整色彩和亮度 176
6.5.2 調整圖片的清晰度 177
6.5.3 調節圖像大小 178
6.5.4 添加圖框、文字和水印 180
6.6 網店旺鋪 184
6.6.1 什麼是旺鋪及作用 184
6.6.2 旺鋪分類 185
6.6.3 如何訂購旺鋪及常見問題 186
6.6.4 旺鋪標准裝修 188
6.7 本章要點 192
6.8 練習題 193
第7章 網店推廣與營銷 194
7.1 信息傳播要素 194
7.1.1 信息傳播者 194
7.1.2 分析受眾需求 195
7.1.3 了解傳播條件 196
7.1.4 評估傳播的結果 197
7.2 店內推廣與營銷 197
7.2.1 商品發布的三要素 197
7.2.2 消費者保障服務 204
7.2.3 店內活動 206
7.3 站內推廣與營銷 218
7.3.1 淘寶活動類型 218
7.3.2 營銷推廣工具 221
7.3.3 自然搜索 232
7.3.4 站內SNS 241
7.4 外部推廣與營銷 247
7.4.1 淘寶聯盟 247
7.4.2 站外推廣 251
7.5 本章要點 257
第8章 物流與配送 258
8.1 倉儲管理 258
8.1.1 檢驗商品 258
8.1.2 編寫貨號 259
8.1.3 入庫登記 260
8.2 貨物打包 260
8.2.1 分類包裝 260
8.2.2 隔離防震 261
8.2.3 打包要點 261
8.3 物流配送 262
8.3.1 郵局發貨 262
8.3.2 快遞發貨 262
8.3.3 貨運發貨 264
8.3.4 工作流程 265
8.4 推薦物流 267
8.4.1 了解推薦物流 267
8.4.2 操作在線下單 268
8.4.3 運費計算器和物流跟蹤 270
8.5 本章要點 273
8.6 練習題 273
第9章 天貓 274
9.1 天貓店與C店的區別 274
9.2 天貓平台簡介 275
9.2.1 天貓首頁 275
9.2.2 商家后台 277
9.2.3 商家支付 277
9.3 商家平台規則 278
9.4 天貓店鋪設置 281
9.4.1 天貓店鋪營銷推廣 281
9.4.2 天貓店鋪裝修 289
9.4.3 天貓店鋪統計分析 289
9.5 天貓日常管理 291
9.5.1 天貓商品發布流程 291
9.5.2 天貓商品交易流程 297
9.5.3 天貓商品評價體系 298
9.6 本章要點 299
9.7 練習題 299
第10章 阿里巴巴國際站 300
10.1 阿里巴巴國際站概述 300
10.1.1 了解阿里巴巴 300
10.1.2 國際站的構架 300
10.1.3 國際站會員類型 307
10.2 買家操作流程 310
10.2.1 買家操作流程圖 310
10.2.2 搜索及瀏覽產品 311
10.2.3 發送詢盤 313
10.2.4 聯絡賣家 314
10.2.5 發布采購信息 315
10.3 賣家操作流程 318
10.3.1 My Alibaba介紹 318
10.3.2 信息類型 320
10.3.3 產品展示 322
10.3.4 網頁建設 330
10.4 阿里巴巴速賣通 334
10.4.1 阿里巴巴速賣通概述 334
10.4.2 速賣通與國際站的區別 339
10.5 本章要點 343
10.6 練習題 343
第11章 阿里巴巴中文站 345
11.1 阿里巴巴中文站的概況 345
11.1.1 阿里巴巴中文站的架構和基本功能 345
11.1.2 我的阿里系統的功能介紹 348
11.1.3 中文站的用戶類型 349
11.2 中文站注冊與登錄 351
11.2.1 免費用戶注冊 351
11.2.2 誠信通會員注冊 352
11.2.3 會員登錄 354
11.3 供應產品 355
11.3.1 供應產品概述 355
11.3.2 供應產品的發布與管理 357
11.4 阿里旺鋪 363
11.4.1 阿里旺鋪簡介 363
11.4.2 阿里旺鋪管理 364
11.4.3 阿里旺鋪外觀設計 364
11.4.4 公司管理 367
11.4.5 圖片管家 368
11.4.6 企業在線 369
11.4.7 旺鋪評分系統 370
11.5 生意參謀 371
11.5.1 概況 371
11.5.2 流量分析 372
11.5.3 訪客分析 372
11.5.4 排名優化 373
11.5.5 旺鋪點擊分布圖 373
11.5.6 產品信息診斷 374
11.5.7 行業資訊 374
11.6 本章要點 375
11.7 練習題 375
