導言
第1章 為什麽會失敗
災難啟示錄
麥當勞和可口可樂:誠信至上
迪士尼的米老鼠:這不是┅┅失禮嗎?
沃爾瑪進軍巴西市場
施文幾乎已經被拋諸腦後了
高通:無線通信領域的墨菲法則
凡世通並不快樂的生日
水里一定有東西(沛綠雅礦泉水公司)
吸取的教訓
第2章 語言和翻譯錯誤
嘴上說著「不,不」,心里想的卻是「是,是」
畢竟,這個世界很大可是又很小
吸取的教訓
第3章 產品和服務錯誤
銥星公司打電話了,但是沒有人接聽
前衛、驚呼聲和可愛並不起作用(戴姆勒克萊斯勒公司)索尼公司和ps2
通用汽車泥足深陷,一而再,再而三
標致公司——搬石頭砸自己的腳
「宏志」未能實現的宏偉志向(宏公司)
承諾,還是承諾(大發汽車公司)
快車道上的生活(yugo美國公司)
洗滌劑之戰(利華兄弟公司)
大家都喜歡「吮指」(肯德基炸雞)
有備而來(金寶湯和立頓)
蔗糖聚酯——菲多利公司和寶潔胃疼
吸取的教訓
第4章 分銷問題
魔鬼隱藏在細節中
「一個中心」的理念(美國碧迪公司)
建立聯系
國際合作伙伴
看好你的副業(雷神公司)
將商品送到銀座的貨架上
技術營救?(施耐寶公司)
面對不露面的產品
吸取的教訓
第5章 廣告錯誤
瑞士送來了奶牛
nbc讓通用汽車公司泥足深陷
沃爾沃被壓碎了
玩數字游戲(安飛士vs赫茲;百事vs可口可樂)
胡佛公司——自作孽,不可活
我的產品可以打敗你的產品
有時口號是恰當的,有時則不然
吸取的教訓
邁向成功的階梯
第6章 日本:一個自成體系的世界
第7章 國內的「國際」錯誤
第8章 學以致用
第9章 怎樣才能避免犯錯
參考文獻