男人來自火星，女人來自金星︰職場溝通你學得會

自序
第一章 職場中的火星人和金星人
夢想成真
理解火星和金星的不同
職場中的生活
第二章 不同的星球，不同的語言
火星人和金星人之間的交流
女人交流的四大目的
四大交談目的的混合
第三章 金星人的傾訴 火星人的牢騷
金星人的傾訴和火星人的牢騷听起來是一樣的
請記住這些差異
火星人不滿的嘟囔听起來就像金星人的怨恨
女人是如何對牢騷作出反應的
請記住男女之間的這些差異
抱怨時請別情緒化
盡量少用修辭疑問句
避免質詢和盤問
第四章 “修理先生”和“職場改造委員會”成員！
火星上的生活
金星上的生活
修理先生和職場改造委員會可以和諧共處
不要強行向女人灌輸自己的解決方案
提供建議和提供支持的區別
不要告訴男人應該去做什麼
兩種男人，一種行為
如何放棄去改變男人
提供建議的六大招數
請運用這些招數來提供不傷面子建議
男人所需的七大招數
第五章 女人滔滔不絕，男人躲進“洞穴”
火星人解決問題的方法
金星人解決問題的方法
男人在“洞穴”中解決問題
男人在“洞穴”中緩解壓力
女人在團隊中緩解壓力
“洞穴”龍人
女人對男人的“洞穴”是如何作出反應的
參與和排斥的政治學
談論問題的好處和壞處
團隊協作
第六章 職場中的情感
在火星和金星上分享情感
個人與非個人情感的對比
到底是誰在責備誰
給予和獲取支持
金星上的安慰
火星上的激勵和鼓舞
在職場中表達情感
隱藏自己的消極情感
第七章 男人為什麼不願聆听或為什麼願意聆听
男人是如何不慎丟掉生意的
聆听的好處
在金星上，學會聆听
第八章 火星人的規則，金星人的態度
職場需要革新
生意和體育運動
火星上和金星上的董事會
職場中的平等
火星人的規則和金星人的態度
如何尋求幫助和獲得幫助
女人為什麼不主動索取
在金星上獲取贊賞
如何向女人主動提供幫助
女人為什麼變得怨恨
直接索取的五大招數
當女人不直接時，男人可能會這樣想
“願意”替代“能否”的魔力
第九章 設立界限
火星和金星上的邊界
男人為什麼會有很強的進取心
堅定的語調
學會堅持
升職請求
願望、價值和信心
索取的藝術
職場中的脆弱
職場性騷擾
設立性界限
男人為何抗拒性界限
為什麼性注意會讓人不安
對性挑逗說不
關于性的明確態度
在職場和私人生活之間設立界限
第十章 利用情感支持來減緩壓力
壓力和損失的生產力
身處壓力之下，男人如何作出反應
身處壓力之下，女人如何作出反應
職場不是醫院
學會給予他人支持
種情感需求
在火星和金星上的首要情感需求
你是如何不經意地丟掉生意的
如何贏得女人的支持
男人應該如何聆听女人的心聲
如何贏得男人的支持
第十一章 自我展示，與眾不同
對權威的感知
學會爭取“比分”
明顯的標記
讓成就說話
火星人會維護自己的比分
金星上和火星上的幽默
當女人使用男人的幽默時
理解女人的幽默
他們喜歡新聞，她們喜歡“八卦”
如何尋求幫助並幫助男人保全面子
第十二章 職場中的比分
金星上的比分
獲取女人手中比分的件秘密武器
火星上的比分
獲取男人手中比分的件秘密武器
第十三章 記住男女之間的差異

20年前，當我在創作《男人來自火星，女人來自金星》這本書時，我被書中的觀點在職場中起到的作用深深震驚。在短短幾個月內，我的學員人數增加了數倍，並排起了長長的隊伍。其實，我只是作出了一個簡單的改變，這種奇跡就發生了。對于女性顧客，我沒有像往常一樣立即向她們提供解決方案，而是耐心地傾听她們的心聲，並多向她們提問，就這樣，變化就悄然發生了。當女人在和我討論問題時，我努力地控制住自己火星人的本能，沒有立即向她們提供我的解決方案，于是，我的女性顧客越來越多。

我曾多次詢問我的女性顧客，她們是如何知道我的，她們每一個人都給了我同樣的答案︰一個朋友告訴她們說，我真的很理解她們，關心她們，所以她們要來到我這里。這真是不可思議，我只在我的交流方式上作了如此小的改變，就被認為是“真的很關心、很理解她們”。可令人不解的是，在過去我也一直都很關心和理解她們，為什麼沒有這麼多人對我這樣說呢？

在過去，我通過立即向她們提供解決方案來表示我對她們的關心。雖然男人們都很感謝我這種迅速提供解決方案的能力，但我發現︰當我花更多的時間來傾听女性顧客的心聲並向她們詢問時，她們中的大部分都會對我表示躉多的感謝。有了這個發現，我就能更有效地向她們提供我要給的幫助。隨著我對男女解決問題方式差異的進一步理解，我更能有效地表達我對她們的支持了。

在《男人來自火星，女人來自金星》這本書中，雖然我重點討論的是個人和浪漫的關系，但很多人都告訴我，書中的很多觀點和見解在職場中也起到了很大的作用。男人和女人都談論著對男女本身差異的正確理解在職場中為他們帶來的好處。針對大家需要更多信息的要求，在本書中，我運用了很多《男人來自火星，女人來自金星》中的基本觀點，還增加了許多其他觀點，以便滿足大家的需求。就像我們的差異是以各種不同的方式在個人關系中呈現，它們也以不同的方式在商業關系中呈現。雖然有時這些差異在職場中並不明顯，但它們的確存在，並經常被誤解。人們經常謹慎地保護著自己的個人情感，在這種環境下，洞悉他人的想法和需求，就能使你出類拔萃。

雖然有時男女之間的差異在職場中並不明顯，但它們的確存在，並經常被誤解。

本書所揭示的觀點和見解是通用的，適用于所有人——首席執行官、首席運營官、經理、顧問、普通職員、助理和秘書。職場環境頗為復雜，有著各種不同的等級，團隊、分工、部門和機構，男女之間的理解和誤解更能在很大程度上影響到公司的成敗。在職場中，更好地理解男女之間的差異能為個人和公司帶來更大的利益。

在職場中，如果你能了解男女之間交流和處理問題方式的差異，你就能贏得更多的尊重、信任和支持。在展示自我和對他人作出回應時，如果你作一些微小而重要的改變，你就會受益匪淺。

根據他人的需求，以合理的方式和他人進行溝通，你就能大有所獲。

在職場中，我們彼此之間的差異都很大，似乎我們都來自不同的星球。是的，我們的確來自不同的星球︰男人來自火星，女人來自金星。若能更好地理解我們之間的差異，世界就會變得更加和諧。差異並不意味著隔閡和分歧。理解了差異，男女就能相互尊重，相互信任，我們共同奮斗的職場也就會變得更加豐富多彩。

如果不能理解我們之間的差異，許多合作、信任和尊重的機會就會被忽視。如果女人誤解了男人提供支持的本意，男人通常就不會去認同女人為職場帶來的價值。理解了男女之間的差異，職場中各個級別和層次的男人和女人就更能相互感激。

認識到這一點，男人和女人就能積極地調整他們的思想和行為，就能更有效地支持對方，就能得到對方更多的支持。如果不能理解男女之間的差異，我們就會按照原來的方式來行為處事，就會止步不前。

合理的溝通方式創造成功

成功的人通常會根據需要，以合理的方式和他人進行溝通，並盡量地滿足自己的需要。比如，一個偉大的演員和普通演員的差別就在于表現人物真實情感的能力。同樣，在職場中，只有當我們以合理的方式來表現自我，並和他人進行積極有效的溝通時，才能獲得成功。

對性別差異的理解，能讓你更好地與異性進行溝通。

在職場中，人們的溝通方式千變萬化，在這種場合有效的方式，其他場合卻不一定有用。顯然，有些時候，我們可以表現真實的自我，但有些時候，我們卻需要根據對方的需要作出適當調整。自負的人可能會這樣說︰“我就是我，我不必為他人作出改變。”但聰明的人會這樣說︰“我怎樣才能更好地為你服務呢？”事實是，我們身上都有火星人和金星人的特點。我們可以根據需求來展示我們火星人或金星人能接受的一面。

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