第一章 思路清晰好口才
思路清晰︰好口才的基本功
抓住重點，說話有的放矢
有條不紊，話語條理清晰
言簡意賅，語言簡潔明了
精心遣詞，注意用字的魔力
以退為進，迂回出擊棋高一招
巧妙拒絕，曲徑通幽巧解難題
預埋伏筆，適當的時候再拒絕
第二章 妙語連珠現真情
以情感人︰動其心則辦成事
富有激情，以真情打動人心
情之所至，金石也能為之所開
入情入理，尊重坦誠地以情說服
一語雙關，含蓄中透出風趣生動
駕馭語氣，使自己的語言千姿百態
妙用語調，抑揚頓挫地感染听者
第三章 崇人之德揚人美
不吝贊美︰妙語溝通他人心
感情投資，贊美是一種有效的方法
巧于稱贊，人際交往中的至高技巧
不惜佳言，給予他人良好贊美
贊美有度，善于把握贊美他人的“度”
避開暗礁，贊美語言中的黑洞
真誠贊美，發掘對方的閃光點
重復贊美，美言滿足人心
努力欣賞，肯定他人
第四章 開口幽默縮心距
富于幽默︰機智更顯成熟
受人歡迎，幽默能使你成為頗受歡迎的人
談話聊天，善用幽默來滲透
巧用幽默，回敬“揭短”
輕松解圍，應對軟磨硬泡中的尷尬
幽默適度，談吐要得體
化解尷尬，幽默是語言的靈丹妙藥
第五章 相逢何必曾相識
廣結良友︰把陌生人變為朋友的語言功夫
結交朋友，言談間由陌生轉向熟悉
相互介紹，邁出溝通的第一步
巧找話題，縮短彼此距離
交談技巧，輕松與陌生人打交道
學會傾听，切忌一個人唱獨角戲
余韻無窮，展示交談魅力
第六章 口吐蓮花巧用技
妙用技巧︰“笨語”變“妙言”
口吐蓮花，說話妙語連珠
委婉暗示，講究曲徑通幽的藝術
隨機而動，靈活應變未曾預料的問題
善于置問，機智地運用設問的技巧
借題發揮，巧妙地反擊對手
巧避沖突，得饒人處且饒人
遭遇尷尬，與其爭辯不如走為上策
第七章 張弛有度防“口禍”
掌握分寸︰說話如煲湯要掌握火候
講究技巧，避免口不擇言
恭維有度，言之需要有物
既不過謙，也不自我夸耀
心理忌諱，說話不要傷害人心
講究分寸，開玩笑要把握尺度
勿揭人短，以免無事生非
第八章 請君祝我一臂力
說服有力︰求人辦事不難
說服有力，求人辦事的利器
善套近乎，溝通雙方的情感
隨機應變，巧轉談話的話題
心理防線，攻守只在一念之間
沒話找話，另闢蹊徑找話題
軟磨硬泡，友好地賴著對方
第九章 心有靈犀一點通
談情說愛︰與戀人相處時的情言愛語
大膽說愛，把心頭的愛慕之情說出來
催化愛情，用幽默的語言來添加
甜言蜜語，沐浴愛河多放“蜜”
喁喁私語，悄悄地說話
手握話筒，時應悄語意濃濃
人非聖賢，該道歉就道歉
魔鬼問題，也能輕松回答
言听計從，戀愛的死胡同
第十章 你恭我敬兩相親
融洽相處︰與同事在工作中的語言溝通
新進員工，初來乍到的說話要則
同事閑談，說話也要注意分寸
善用巧語，化解同事間的誤會
對待他人，要以寬容之心
化解矛盾，遭遇同事冷言冷語時的策略
職場如戰場，同事與你搶功時的語言對策
第十一章 謹言慎行謀前程
應對領導︰說話需講究的密招
機智應對，說話學會拐彎抹角
表現自己，敢于進行口頭承諾
學會恭維，說話有時需要技巧
多提意見，給上司提意見的原則
一吐為快，面對上司巧“進言”
選擇時機，上下級交流的要訣
擺正心態，要勇于提出要求
收起鋒芒，擺正位置
第十二章 激將不如用將
應對下屬︰話語操縱的策略
伶牙俐齒，好領導離不開好口才
善用技巧，與下屬單獨談話要巧妙
獨闢蹊徑，換種說法表達意見
應對下屬，說話要講原則
利用環境，說話也應選擇場合
認真傾听，尊重下屬才能得到尊重
語調優美，增強領導魅力
規避謠言，拒絕辦公室的緋聞
贊美有道，領導贊美下級的技巧
第十三章 曲徑通幽避誤區
回避誤區︰把話說好的訣竅
對待沉默，需要慎重
表達自己，切忌隨聲附和
親善交談，別板著面孔說話
含蓄回避，千萬別耍直脾氣
滔滔不絕，不會受人歡迎
抓住要點，長話短說
端正心態，切忌不懂裝懂
忠言逆耳，勸告也需謹言慎行
注重細節，小節不可不拘、
第十四章 己所不欲巧說不
拒絕他人︰說“不”是種語言藝術
委婉拒絕，巧妙應對
大膽說不，要把拒絕說出口
講究策略，拒絕其實不難
注意禁忌，不要輕易觸犯他人
委婉謝絕，傳達意思不傷感情
巧妙推辭，讓自己輕松脫身
遭遇惡言，學會對他人進行反擊
第十五章 避免尷尬易溝通
避免尷尬︰走出困窘局面
避免忌諱，交談時要注意
負面話語，要盡量少說
機敏應答，擊敗別人的攻擊
避免尷尬，說話要有的策略
沉默是金，具備優勢的時候需要沉默
傾听沒錯，花點心思听人說
找個借口，終止不愉快的談話
