內容簡介

你的企業英雄化了嗎？

我們在本書中把他們稱為創新推動者，即一群高度靈活且足智多謀的企業英雄。企業之所以需要他們，是因為在這個微博、iPhones、SNS和視頻網站大行其道，網絡信息席卷而來的時代，客戶早已一改往日的“溫順”，利用更多的信息和更新的技術來武裝自己，其來勢洶洶大有“客大欺店”之勢，讓行動緩慢的企業往往毫無招架之力。

在本書向我們講述了如何通過激發企業英雄的方式來實現公司變革。為此，書中列舉了很多精彩的案例，例如，百思買公司的約翰‧貝尼埃和本?哈林頓如何組織2500多名員工利用微博和客戶在線溝通；某建設租賃公司員工約翰?史塔迪克如何為600位銷售員配備iPhone手機工作，成功提升企業的利潤水平。

本書的目的就是要幫助廣大企業正確認識這個問題，學會勇敢接受和鼓勵員工的私下創新舉動。作者認為，在英雄型企業中隱藏著一條普遍真理，即英雄員工、管理者和IT部門之間存在著英雄契約。在這一契約的指導下，英雄員工負責提出可更好滿足客戶需求的創新解決方案；管理者負責制定鼓勵員工創新實驗的制度；IT部門負責轉變傳統觀念，保障和支持創意方案的安全實施。
 

目錄

推薦序
致謝
第一篇 創新推動者的定義
第一章 企業為什麼需要創新推動者
第二篇 創新推動者的特征
第二章 創新推動者及創新型項目
第三章 消費者影響力分析
第四章 提供公眾風潮客戶服務
第五章 利用移動應用技術武裝客戶
第六章 擴大粉絲的營銷效應
第三篇 創新型企業
第七章 DIY技術促成英雄契約
第八章 成就創新型企業——你準備好了嗎
第九章 創新推動者的領導和管理
第十章 幫助創新推動者實現創新
第十一章 幫助創新推動者協作
第十二章 保證創新推動者的安全
第十三章 利用技術創新支持創新推動者
第十四章 成為創新型企業
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序

企業英雄化

蘭博、曹操和羅伯‧夏普（Roh Sharpe），哪類英雄更時髦？

蘭博是個體戶英雄，被自己的部隊出賣，只能單打獨斗，他已經out了。曹操是老板型的英雄，而且專門排斥個體戶，因為他曾對劉備說“今天下英雄，唯使君與操耳。本初之徒，不足數也”，他也out了；而羅伯是兼有個體戶與老板特征的英雄，即英雄型員工，像老板一樣思考，卻作為員工那樣行動，是具有曹操頭腦的蘭博，他正時髦。

企業英雄化指的是企業員工“遍地英雄”化

本書講的就是像羅伯這種高度靈活且足智多謀的員工，即英雄型員工。羅伯在生活中是位典犁的DIY愛好者，喜歡自己動手造東西。他曾重新設計裝修過自家的廚房，還在屋頂上自建了一個平台。這不足以成為英雄。使他成為英雄的是他把為自己做事的主動精神、創造性用到了工作中，使盡渾身解數做老板沒有要求的事，成為救老板命的英雄。

企業是群體，英雄是個體。在傳統企業中，英雄只能出在舞台中央，比如老板，員工則“不足數也”；在未來企業中，英雄則在舞台中央以外，分布式地存在，“遍地英雄下夕煙”。企業英雄化講的是英雄從企業中央向四周“擴散”這種現象的普遍化，也就是企業“遍地英雄”化。

過去有一種爭論，一種見解認為英雄創造歷史，另一種見解認為群眾創造歷史。對企業英雄來說，這種爭論不存在，因為英雄直接等于群眾，是英雄即群眾創造歷史。

企業英雄化解決的是組織被解構後，企業靠誰發展的問題

1.0時代，企業是個中心化的組織，企業家處于企業網絡的中心，一切圍著企業家轉；2 0時代，企業將成為“去中心”的組織，一線員工成為企業網絡中的節點，一切將圍著企業英雄轉。

企業英雄是個相對于“公眾風潮”的概念，公共風潮是指消費者2.O化（點對點化）。本書的作者喬希‧貝諾夫同時也是《公眾風潮︰互聯網海嘯》的作者，他解釋︰“我們所說的新公眾風潮，無論是在工作還是生活中，它們總是以點對點的方式（即個人對個人）影響著每一個人。”企業英雄是指生產者也必須2 0化（點對點化）。他們是“高度靈活且足智多謀的個體”（highly empowered and resourceful operatives）。由于其首字母英文縮寫是HERO，因此可以簡稱為“英雄個體”。

作者把2.0化的客戶稱為增權型客戶，如今企業要想贏得增權型客戶的支持，必須向自己的員工放權，使他們成為2.0化的英雄，讓他們變得像老板一樣積極主動和充滿創意，只有這樣才能有效地幫助客戶解決問題。

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