恰到好處的溝通方式

第一章 電話溝通︰不見其人的高效快捷方式
　方式1　按一定的程序接听、撥打電話
　方式2　靈活運用電話溝通技巧
　方式3　在電話溝通之前先做好準備工作
　方式4　電話溝通中要學會正確的傾听
　方式5　電話溝通中表述觀點要有條理
　方式6　電話邀約3分鐘為最佳標準
　方式7　靈活應對接通電話時的特殊事件
第二章　社交溝通︰妙語生花的“達人”口才
　方式8　成功的開場白可拉近彼此的距離
　方式9　用真誠巧妙的提問方式展開話題
　方式10　認真傾听對方話語，並巧妙應答
　方式11　自我介紹要有個性
　方式12　恰如其分的恭維更易贏得他人的好感
　方式13　稱呼對方一定要恰當
　方式14　開玩笑要適可而止，不可過度
　方式15　給對方暢所欲言的機會
　方式16　巧用暗示擺脫困境
第三章　演講溝通︰方寸講台如何點燃激情
　方式17　盡量選擇自己熟悉的話題為演講題目
　方式18　有針對性地搜集演講材料
　方式19　合理安排演講的正文
　方式20　用獨特的開場辭吸引听眾
　方式21　從生活中實實在在的事說起
　方式22　用哲理性的語句提升听眾信心
　方式23　用生動的故事感動听眾
　方式24　用肢體語言來增強演講效果
　……
第四章　會議溝通︰大問題請到會議室
第五章　談判溝通︰贏得和潤，達成支持
第六章　說服溝通︰世上沒有解不開的“結”
第七章　針對溝通︰遇什麼問題說什麼話
第八章　親友溝通︰和諧關系，增進感情
第九章　上司溝通︰如何獲得領導支持
第十章　下屬溝通︰如何獲得下屬擁戴
第十一章　同事溝通︰如何獲得同事信任
第十二章　客戶溝通︰如何打開客戶心扉
第十三章　褒貶溝通︰忠言不逆耳，好話倍覺甜