上篇 釋義秘密
交往前奏:人脈的秘密
人際關系就像兩人在玩蹺蹺板
人際關系的秘密
人脈就是錢脈
“人脈”有多廣，情報就有多廣
大多機遇都是從人脈里跳出來的
尋找自己的人脈金礦
隱藏的秘密
負面心理影響和諧的人際交往
警惕人際關系中的隱形攻擊
人際關系是一種能力，更是生產力
人際關系的生命力
察言觀色，隨機應變
分歧是揭開秘密的鑰匙
影響人際關系的主要因素
進退要適當
良好的人際關系從自己開始
有了分歧怎麼辦
溝通是交往的墊腳石
傾听是一種有效的溝通方式
不要成為溝通失敗的犧牲品
創造良好的交談氛圍
白金級秘密
有效溝通的前提是平等
真誠是交往的基礎
學會尊重別人
信心可以移山
互相寬容才能互相愛戴
只有交流才能讓對方了解得更多
下篇 戴在你身上的白金項鏈
成為受歡迎的人
語言是溝通的橋梁
機智靈活，巧化問題
見什麼人說什麼話
言語要有韻味
直話也要有度
難得糊涂
開門見山的技巧
提問的技巧
談判時的溝通技巧
同陌生人攀談並非難事
言語有度，賦予技巧
開玩笑要有度
批評不如巧妙地鼓勵
巧妙寒暄拉近彼此的關系
嘴巴是惹是生非的隱患
言語中不卑不亢
巧妙地拒絕別人
不能感情用事
言語要簡潔明了
得饒人處且饒人
別輕易口出狂言
正話也可反說
巧妙地贊美別人
贊美值得的事情
要有策略地贊美
每個人都想受到贊美
真正的贊美不同于奉承
要學會背後贊美別人
傾听也是在溝通
傾听的重要性
積極也是傾听的態度
積極傾听就是接受的意思
要積極地回應別人的意見
有效傾听也需要技巧
幽默、含蓄也是一種智慧
詼諧幽默拉近人與人的距離
含蓄的愛意
涵養深厚才能妙語連珠
自信的人會解嘲自己
