IT服務外包︰基于客戶和供應商的雙重視角

第一篇 IT服務外包——基本概念和理論
第一章 IT服務外包概述
第一節 IT服務外包的發展歷程
第二節 IT服務外包的發展現狀
第二章 IT服務外包的基本概念
第一節 IT服務外包的基本概念
一、IT服務外包的概念
二、IT服務外包的類型
第二節 IT服務外包的動因
第三節 IT服務外包的風險
第三章 IT服務外包的理論
第一節 資源基礎理論
第二節 資源依賴理論
第三節 交易成本理論
第四節 委托代理理論
第五節 社會交換理論
第六節 其他理論
第二篇 IT服務外包發包模式與管理機制——基于客戶端視角
第四章 IT服務外包發包模式
第一節 國際IT服務外包模式發展的總體分析
第二節 國際IT服務外包模式的理論綜述
一、IT服務外包早期主要模式
二、IT服務外包模式新的發展趨勢
第三節 日美發包模式的比較
一、日本服務發包模式特征分析
二、美國服務發包模式特征分析
第四節IT服務外包的高、中、低端業務界定
一、以商品化維度的劃分
二、以價值鏈維度的劃分
三、以價格和能力雙重維度的劃分
四、以接近客戶的程度劃分
五、IT服務外包高、中、低端的分類
第五章 IT服務外包提供商的選擇機制
第一節IT服務外包提供商的選擇原則
第二節IT服務外包提供商的選擇機制
一、市場型外包關系中IT服務外包提供商的選擇機制
二、層次分析法構建的伙伴關系型服務外包提供商的模型
第六章 IT服務外包的控制機制
第一節 價格控制
第二節 權力控制
第三節 信任控制
第七章 IT服務外包伙伴關系
第一節 IT服務外包伙伴關系的概念和內涵
一、IT服務外包伙伴關系的概念
二、IT服務外包伙伴關系的內涵
三、IT服務外包伙伴關系的風險
第二節IT服務外包向伙伴關系的演變
一、IT服務外包所面臨環境的不確定因素越來越大
二、IT服務外包項目的職能正在發生轉變
第三篇 中國IT服務外包業競爭力研究——基于供應商視角
第八章 中國與印度IT服務外包產業比較
第九章 中國服務外包業發展模式和基地城市競爭力分析
第十章 IT服務外包企業能力評價．
第十一章 提升中國IT服務外包產業的對策
參考文獻