隨著Web
2．0掀起的迅猛風潮，互聯網在今天已經發生了極大的改變。舊日的大小信息網站有如昨日黃花，顯得不合時宜，以前由少數人編輯或定制內容的互聯網早已變得更為開放和多元化，以前的“只讀式互聯網”變成了“可讀可寫的互聯網”。我們身邊的每個人都能夠為其添加內容，貢獻自己的力量。我們發布自己的博客，同時還瀏覽其他人的博客。如果有想說的話，我們還會發表評論或回復。我們為各種文章標注Tag標簽進行分類和歸總，既方便了自己，又方便了他人。我們點擊查看別人的照片，同時也上傳自己的照片。我們訂閱各種感興趣的RSS。我們使用Google或者百度就好像在圖書館里自由地檢索。我們使用維基百科，而且只要願意也有自信，還可以為其添磚加瓦。我們在今天的互聯網上學習新技術、欣賞流媒體視頻、交流讀書或觀影的感想、結交彼此傾慕的朋友。這是一個史無前例的“共享”的世界。
沒錯，史無前例。在這個也許幾年前根本沒人能夠想象的平台上，作為產品開發者或設計者的我們，應該遵循怎樣的標準才能在最終交出一份完美的答卷呢?你知道，完美的答卷就意味著以萬為單位的點擊量、良好的客戶口碑，以及(最重要的)豐厚的市場回報。
我想你已經知道，Web
2．0的主角是它的使用者，也就是我們所說的用戶。用戶才是所有網站或者Web應用的評判者(當然，也是財源)。用戶認為我們提供的服務物有所值，他們才會口耳相傳，才會把心得寫到自己的博客里，才會像隻果教徒�那樣成為你的擁護者。用戶從不會手拿標準答案來為我們的產品打分，他們依據的是自己在你的網站或Web應用中，每一次發出指令或得到反饋的瞬間體驗。如果他們在完成任務時感覺不到麻煩，那麼你的得分就是“良好”；如果他們在此基礎上還能感到成功的欣喜或者操作的愉悅，那麼評分就是“優秀”。
所以這本書開篇的第一句話就是︰
良好的用戶體驗，全在于那些完美的瞬間
Robert Hoekman，Jr．是一名交互設計師和易用性專家。他曾任職于GoDaddy．com、Macromedia、Adobe等多家知名公司，現在有了自己的工作室Miskeeto，一直致力于為廣大受眾提供優質的用戶體驗服務。之前他所著的Designing the
Obvious(國內譯版名為《一目了然》)直觀地向我們闡述了如何構建簡潔易用的軟件顯性設計方法，而這次他又帶著本書的英文版Designing the
Moment再次揭示關于“瞬間”的秘密。用戶身處我們的網站或Web應用中，由始至終要經歷一系列瞬間。不管是了解新特性、注冊賬戶、評論及評分，還是搜索信息、填寫表單或者訂閱RSS，甚至在他們取消賬戶準備一去不返的那些時刻，所有這些形成一個又一個瞬間的體驗。Robert根據自己的親身經歷和設計經驗將其歸結為30多個故事，基本上涵蓋了所有可能出現的瞬間。每一個瞬間就是一個故事，每一個故事的結尾都有一個最合適的解決方案。Robert從不講大道理，他給我們的是最簡單、最直接的禮物——如果你從沒研究過用戶體驗，遇見問題時按他說的方法去做就不會出岔子；如果你算是半個專家，書中字里行間流露的智慧和思考方式也會讓你受益匪淺。
而且，我們很高興地看到他並沒有刻意地美化自己，而是把每次失敗後探索並改進的全部過程都展現出來，甚至還有如何“剽竊”其他優秀設計的手段。首先，再知名的設計大師也會出錯︰其次，我們能領悟什麼叫做“借鑒”而不是“抄襲”；而最重要的，我們將從中學習到如何發現設計的不足並持續改進的方法。
感謝圖靈公司對我的邀請，翻譯這本書的過程也可以說是一次學習的過程。其中有些章節所講述的內容直接用在了我手頭的項目中。而且Robert的旁征博引也讓我開闊了眼界，了解了很多以前尚未接觸的東西，而它們都非常有意思。所以我真的很希望你們都能讀到它，相信你們會和我一樣，翻完最後一頁時將切實感受到自己又邁上了一級新的台階。
本人才疏學淺，盡管慎之又慎，譯文仍難免有疏漏之處。懇請大學指正，希望大家共同交流進步︰
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