管理中的行為心理學

前言
序章 改變日本的經營體系

第1章 行為分析究竟何指
　基於應用行為分析法的管理科學
　在美國，引進並應用行為管理學的大型企業超過600余家
　同時關注行為和結果兩方面
　如何實現目標才是重中之重
　績效評價無法真正地取得成果
　行為分析適用於任何規模和行業的企業
　「團隊制」比報酬更具激勵作用
　決定生產效率的是環境而不是作業內容
　「強化」促使人們反復重復某種行為
　行為分析的七大取勝法寶
　1.簡單實用
　2.見效迅速
　3.免於內省和訓練
　4.有利於實現績效最大化
　5.活躍工作環境氛圍
　6.促進工作環境、家庭和社會交往和諧發展
　7.開放式系統

第2章 商業就是行為的集合
　行為分析可以催生業績增長
　想要改變結果，必須先改變行為
　盲目裁員和雇用新員工會影響公司的穩定局面
　他人的行為是可預測的
　員工為什麼無法按照要求漂亮地完成工作
　對行為進行細致分析，並列出核對清單
　核對清單的制作方法
　第一階段
　第二階段
　第三階段
　核對清單的用語非常重要
　核對清單和員工手冊之間存在怎樣的區別
　實證——如果行為發生了轉變，營業額就有可能提高
　發現催生結果的行為是管理者的工作
　行為是指什麼——MORS法則

第3章 決定行為的「強化」
　知道自己該怎麼做，但是無法堅持下去的情況
　強化機制
　計算績效改進潛力的方法
　強化因素
　洞悉強化因素的特征
　積極強化與消極強化
　消極強化也有積極的一面
　行為的「減弱效應」
　應用「罰」和「懲」時的注意事項

第4章 人們從事某種行為的理由——ABC模型
　目的—行為—結果的循環機制
　延續自我管理的技巧
　4∶1原則
　在最高目標前，預設幾個階段性目標
　優秀員工喪失工作熱情的典型個案
　強化因素也是因人而異的
　即使什麼也沒做，行為也會發生變化
　最重要的是時機

第5章 人們行動的條件——PST分析
　促使人們重復最理想行為的實用工具
　通過3個坐標軸揭開行為的神秘面紗
　最容易保持行為的條件
　為什麼獎勵會不見成效
　戒煙與意志力是否堅強無關
　PST分析的6個關鍵問題
　「實現理想行為的人終歸會得到肯定的」
　在正確的時機給予切實的肯定
　將「NST」轉化為「PST」

第6章 速成績效改良法的5個步驟
　創造出成果的5個步驟
　第1步：「准確定位關鍵行為」
　第2步：「測評」
　測評是解決問題的通用語言
　阻礙測評的因素
　1.認為自己的工作是無法測評的
　2.認為測評本身是一項復雜的工作，耗時耗力
　3.認為測評的結束意味着懲罰的開始
　4.工作繁忙，無暇進行測評
　行為分析必備的基本要素
　1.「質」的測評
　2.「量」的測評
　3.「時間」的測評
　4.「成本」的測評
　測評實例1
　測評實例2
　第3步：「反饋」
　負面反饋的實例
　「反饋」同樣需要「測評」
　第4步：「強化R+」
　動機形成條件
　「強化」同樣離不開「測評」
　第5步：「評價定性」
　5步速成績效改良法的應用實例1
　5步速成績效改良法的應用實例2
　5步速成績效改良法的應用實例3
　5步速成績效改良法的應用實例4
　5步速成績效改良法的應用實例5
　引進5步速成績效改良法時的注意事項

結語　關於行為分析的實際應用及其可行性
后記