第一章 銷售產品前，先推銷自己
1. 銷售≠卑微的行業
2. 像商品一樣，展示自己
3. 塑造打動人心的第一印象
4. 設立目標，超越自我
5. 誠信讓你的推銷之路走得更遠
6. 做真實的自己
7. 贏得潛在資源的拓展力
8. 展示你靈活聰慧的應變力
9. 擁有讓自己光彩四射的才華
10. 自我肯定，讓自己高大起來
第二章 銷售人員應具備的心理素質
1. 做自己情緒的主人
2. 自信，方能贏得客戶認可
3. 忍讓與業績成正比
4. “好脾氣”創造好業績
5. 練就“一笑了之”的豁達心態
6. 鼓起勇氣，戰勝怯場
7. 拒絕悲觀，堅持到底
8. 磨煉恆心，絕不半途而廢
9. 積極應對“銷售低潮”
10. 克服恐懼，練就“厚臉皮”
11. 遇到挫折，永不放棄
第三章 客戶慣常的消費心理
1. 解讀顧客的消費心理
2. 客戶認為自己本來就是上帝
3. 抓住客戶的“從眾”心理
4. 人人都想享有VIP待遇
5. 客戶都有怕上當受騙的心理
6. 價格對客戶的影響
7. 客戶都有佔便宜的心理
8. 客戶只關心自己利益的心理
9. 你不賣，客戶偏要買的逆反心理
10. 客戶的購買動機來自內心滿足感的獲得
11. 客戶要的是賓至如歸的感覺
第四章 客戶身體語言背後的心理
1. 從服飾評估客戶的購買力
2. 從言談舉止中發現誰是“當家人”
3. 從走路的姿勢分析客戶的性格
4. 從坐姿透視客戶的心理
5. 讀懂客戶的幾種笑語
6. 看客戶眼色行事
7. 了解對方的眉語
8. 從空間距離測量客戶的心理距離
9. 從吃方面了解客戶的個性
11. 積極創造讓客戶無法抗拒的強大氣勢
10. 從喝酒把握客戶的心理
11. 從吸煙看客戶的性格特征
第五章 看透不同類型客戶的心理弱點
1. 對專斷型客戶要服從
2. 對隨和型客戶要熱情
3. 對虛榮型客戶要贊美
4. 對精明型客戶要真誠
5. 對外向型客戶要利索
6. 對炫耀型客戶要恭維
7. 對內斂型客戶要體貼
8. 對猶豫不決型客戶要逼迫
9. 對標新立異型客戶要獨特
10. 對墨守成規型客戶要實用
11. 對分析型客戶要重視細節
第六章 銷售中常用的心理學“詭計”
1. 適當給客戶一點“威脅”
2. 視顧客的拒絕為成交機會
3. 用微笑征服你的客戶
4. 穩中求勝，讓客戶敞開心扉
5. 討價還價的策略
6. 用環境的威懾使客戶就範
7. 迎合客戶的興趣
8. 有效調動客戶的興趣
9. 讓客戶的借口說不出口
10. 讓客戶說出他的訴求
第七章 銷售人員必知的心理學效應
1. 焦點效應︰把客戶的姓名放在心中
2. 折中效應︰拒絕貪婪，細水才會長流
3. 情感效應︰用心拓展你的客戶群
4. 互惠效應︰拿人家的就會手短
5. 權威效應︰客戶往往喜歡跟著“行家”走
6. 稀缺效應︰短缺會造成商品的價值升值
7. 老虎鉗效應︰你再加點生意就成交
8. 蠶食效應︰一點一點促進生意的成交
9. 人性效應︰比商品更重要的是人性
10. 退讓效應︰讓客戶感到內心難安的讓步
11. 創新效應︰打破常規，出奇制勝
第八章 拉近與客戶的心理距離才能贏得客戶
1. 真誠替客戶著想
2. 用人情留住老客戶的心
3. 學會聆听客戶的陳述
4. 真誠地贊美你的客戶
5. 成功消除客戶的疑慮
6. 學會站在客戶的立場上思考問題
7. 避免和客戶發生爭論
8. 積極回應客戶的抱怨
9. 用正確的態度對待客戶的投訴
10. 讓客戶多多參與
11. 客戶喜歡你的熱忱
