玫琳凱談人的管理

代序 玫琳凱談人的管理
編者按
前言
第一章 管理的黃金法則
第二章 公司是由人組成的
第三章 看不見的訊號
第四章 贊美使人成功
第五章 傾听的藝術
第六章 “三明治”策略——夾在兩大贊美中的小批評
第七章 做一個言行一致的人
第八章 熱忱能成大事
第九章 領導者的步調就是整個團隊的步調
第十章 人們會支持他們參與創造的事物
第十一章 大門敞開哲學
第十二章 助人為成功之本
第十三章 堅持原則
第十四章 自豪的觀念
第十五章 切莫安于現狀
第十六章 勇于冒險嘗試
第十七章 享受工作的樂趣
第十八章 沒有銷售，一切都不可能發生
第十九章 永遠不要被規定或自大所蒙蔽
第二十章 不要逃避問題
第二十一章 減小壓力
第二十二章 從內部培植人才
第二十三章 宜公宜私的黃金法則
後記 領袖創造領袖︰玫琳凱永續傳承
致謝

這本書是一位非凡女性一生的智慧結晶，幸運的是，她就是我的祖母玫琳凱‧艾施。書中提到的準則和哲學不僅是她自己的生活方式，也是她灌輸給我們的生活理念。雖然現在我已經長大，但我依然清楚地記得自己小時候，祖母是怎樣把這些準則傳授給我的。她非常清楚，這些會改變我的生活。

從1963年創建自己的“夢想公司”開始，這些準則就是玫琳凱經營企業的方式。在過去的45年中，她的準則改變了攻琳凱數百萬美容顧問的生活，讓她們生活得更好。直到今天，這些準則仍然是我們企業的管理指南，未來也會如此。我的祖母創立了玫琳凱的準則，我的父親將它傳承下來，而我則希望不斷推廣玫琳凱準則並使之永存。

我出生時，祖母已經獲得了直銷行業的名人嘉獎。在我一歲時，祖母當選為“霍雷肖‧阿爾杰美國杰出公民”，年幼的我還不明白這對她具有多麼重要的意義。在我兩歲時，祖母曾接受了《60分鐘》節目的電視采訪，當主持人毛利‧塞弗問她︰“你是否覺得，在某種程度上自己是在利用上帝？”她的回答是︰“我不這麼認為，而是希望上帝能利用我，把我當做讓他人獲得成功的工具。”然而因為年齡太小，我已經記不太清當時的情景了。然而有一點我卻非常清楚，那就是祖母總是讓我覺得自己很重要。現在，隨著年齡的增長，我開始明白，她多麼重視傾听的藝術，重視用自己希望被別人對待的方式去對待別人，重視與人為善。她不僅這樣對待事業上的伙伴，也同樣這樣對待自己的家人。

這本書第一次出版是在1984年，當時我7歲。她把一本親筆簽名的書送給了我。直到現在我還珍藏著這本書，因為她的一生始終踐行著書中的準則。她對我說︰“當你成為玫琳凱總裁的時候，一定要按照書里說的去做。”

24年後的今天，我依然遵循著她的建議。玫琳凱公司的管理層都以此為參考——它不僅讓我們學會如何運用玫琳凱準則去經營事業，還讓我們學會關注他人的需求。我很清楚祖母是一個怎樣的人，做著怎樣的事，但是直到2000年我加入玫琳凱公司時，才真正開始明白，對很多人來說她的意義有多大。在公司總部，我經常看到有員工把祖母的照片放在相框里，然後擺在辦公桌顯眼的地方——祖母對她們來說就像家人一樣寶貴。與銷售隊伍一起出席公司各種活動時，我經常听她們談到關于祖母的故事和對她的記憶。祖母去世的時候，我親身感受到了人們對她的愛。那些衷心的懷念、來信和采訪讓我更深刻地了解了祖母曾經做出的貢獻。

我永遠都忘不了，幾年前，我們在達拉斯召開了一次玫琳凱全球商業會議。公司一名高層拿著《玫琳凱談人的管理》問各子公司的代表是否讀過這本書。

有些人舉起手，表示讀過。他對著這些人說︰“很好！再讀一遍。”

他又對著沒讀過這本書的人說︰“離開達拉斯之前請人手一本。一定要讀這本書。”他接著說︰“如果你覺得自己不同意書中提到的準則，那麼你可以離開玫琳凱了。”

……