職場禮儀︰你的成功符號學

第一章 職場禮儀成功符號學——開啟辦公室禮儀窗口
第一節 跨過門檻——取得進入職場的金鑰匙
Q簡歷可以參考模板嗎？
Q簡歷需要翻譯成英文嗎？
Q編排簡歷的版面需要注意什麼？
Q面試前如何做練習？
Q面試時怎麼穿比較好？
Q可否讓親朋好友陪著一起去面試？
Q面試時，該不該詢問福利和薪資？
Q對很期待的工作，可以打電話詢問面試結果嗎？
Q我對某家公司很感興趣，遞了簡歷後卻沒有回音，是否可以打電話詢問有沒有收到？
Q需要寫感謝卡給已錄取你而自己卻不打算去就職的公司嗎？
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第二節 精進提升——學會與上級圓融相處
Q直屬上司人很好，他常說如果有任何問題可以隨時去找他，真的可以嗎？
Q有位同事每次開會都會搶先去坐在老板的旁邊，這樣做好嗎？
Q跟老板或主管如何建立感情？
Q和老板一同外出時，可以和他並行嗎？
Q想請老板和同事來家里坐坐，但礙于和男朋友或女朋友同居，怕造成他們的負面看法，該怎麼辦？
Q在走廊上和難得見面或幾乎沒說過話的大老板不期而遇，怎麼做比較好？
Q度假時，如果上司還頻頻打電話來討論公事，該如何處理？
Q和上司一起進出室內時，需要幫他開門嗎？
Q和上司私交很好，私下都去過彼此的家中作客，上班時該用什麼樣的態度對他比較好呢？
Q有時候看老板手提的東西很重，很想幫忙拿，但大庭廣眾之下又怕被別人說是拍馬屁，怎麼辦？
Q和上司一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯認為上司，場面很尷尬，怎麼處理比較好？
Q在公司工作，老板年節 都會送禮，需不需要回送呢？
Q什麼時候適合提出加薪？
Q如何開口向老板爭取合理的報酬或獎勵？
Q受到老板指責的時候，應該怎麼應對才好？
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第三節 如魚得水——取得同事的認同與欣賞
Q當同事進入我的辦公室時，需要站起來嗎？
Q表現出對工作的強烈進取心，卻遭到同事排擠，究竟是為什麼？
Q面對老是喜歡指使別人的同事，該怎麼拒絕呢？
Q上班時很想把辦公室的門關起來，這樣好嗎？
Q直接走進別人的辦公室，會不會顯得不禮貌呢？
Q在公司洗手間、吸煙場所或茶水間听到同事在道人長短，該如何處理？
Q上班不小心遲到怎麼辦？
Q在電梯里有哪些需要注意的禮儀？
Q在別人的辦公室時，有電話打進來，該回避嗎？
Q忙碌中或不希望被打擾的時候，如何婉拒想要聊天的同事？
Q想邀約同事一起出去吃飯，可是又不想請客，怎麼表達比較好？
Q小孩子放假無處可去，可以帶他到辦公室嗎？
Q鄰座同事常常沒有征得同意就徑自把文具拿去用，該如何表達不滿？
Q在辦公室吃東西時，同事走了進來，感覺很尷尬，該如何處理這種情況呢？
Q懷孕之後，在工作場合有需要注意的事嗎？
Q當公司有女同事未婚懷孕時，應當如何反應比較好？
Q在公共場合抽煙是否會傷害專業形象？
Q下班後同事間的社交活動該如何參與？
Q如何提高自己在辦公室的人氣指數？
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第二章 管理禮儀成功符號學——邁向專業管理之階
第一節 會議管理——讓溝通更有價值
Q開會的時候，座位該怎麼安排？
Q怎樣的座位適合老板？
Q拜訪一家公司，進入會議室時如何選擇座位？
Q重要會議不小心遲到怎麼辦？
Q參加視頻會議時，要注意哪些禮節 ？
Q參加會議時，穿著上需要注意什麼？
Q會議時的奉茶禮儀，除了注意清潔之外，還有沒有其他需要注意的地方呢？
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第二節 千里之行——差旅中的優雅法則
Q出差時穿什麼比較合適？
Q出差的行李如何打理？
Q出差時，每次和對方吃飯都讓對方付賬，這樣好嗎？
Q出差時，想去看看名勝古跡，對方先買了票，事後需不需要將票款奉還呢？
Q單身女子出差，如何保證個人安全？
Q到不同的國家出差要注意哪些握手禮儀？
Q出差前往其他國家，穿著上需要注意什麼？
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第三節 權威不止于職位——散發你的領導者魅力
Q如何增加別人對自己的信服力？
Q身為上司，需要主動和員工打招呼嗎？
Q和秘書的相處之道有何要點？
Q可以請秘書幫忙撥打電話，等電話通了之後再轉接過來嗎？
Q想送下屬生日禮物，恰巧覺得他應該學學與網絡相關的知識，所以想買網絡課程送給他。這樣合適嗎？
Q對于穿著不得體的員工該如何告訴他？
Q員工可以在辦公室穿拖鞋嗎？
Q要求員工穿制服好嗎？若員工穿制服，有沒有什麼需要注意的地方？
Q公司的機場接送流程是怎樣的？
Q公司該如何杜絕道人長短的文化？
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第四節 做情緒的主人——適度表達的藝術
Q如何做好情緒管理？
Q對同事的舉止忍無可忍的時候，可以表達不滿嗎？
Q在公開場合遭受到批評時，如何應對才好呢？
Q在生活中遭遇挫折，可以在辦公室里表露出來嗎？
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第三章 穿著禮儀成功符號學——專業塑造成功形象
第一節 穿出業績——讓衣著提升你的素養
Q進入一家新公司該怎麼穿？
Q怎樣才知道自己的穿著是否合宜？
Q事業要成功，是不是一定要“DressUp”？
Q專業度如何被“看到”？
Q銷售人員應該注意哪些穿著禮儀呢？
Q老板穿得不正式，代表我們也要跟著穿得不正式嗎？
Q從研發部門調到銷售部門，工作職務有了變動，在穿著上需要改變嗎？
Q公司提倡“休閑星期五”的穿著，若剛好星期五要見客戶，這樣的穿著會不會太隨便？
Q在公司的宴會中，和直屬主管“撞衫”怎麼辦？
Q上班使用香水有沒有什麼要注意的原則？
Q高管如何應付一天中處于不同場所的穿衣需求？
Q身為高管，有什麼穿著的簡單準則可以依循的？
Q主管的穿著和管理績效有關系嗎？
Q對于不穿西裝套裝的行業，怎麼穿才能顯出專業的權威感？
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第二節 職場嘉人——展示恰到好處的美麗
Q職業女性適合留長發嗎？會不會看起來不專業呢？
Q女士適合穿什麼樣的鞋上班？哪些鞋不適合上班穿？
Q女性的高跟鞋很容易因為道路不平而遭磨損，如何避免這種情況的發生？
Q常被同事稱贊很性感，是否值得驕傲？
Q職業女性真的不能穿得太“清涼”嗎？
Q可以在辦公座位上補妝嗎？
Q如何確保自己的專業形象萬無一失？
Q如何塑造優雅自信的品牌形象？
Q懷孕時專業穿著的注意事宜有哪些？
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第三節 職場先生——呈現無可挑剔的威儀
Q男士在儀容上有哪些注意事宜？
Q男士常違背的國際穿著禮儀有哪些？
Q職場男士的發型和頭發的顏色要注意什麼？
Q男士適合穿什麼樣的鞋到公司上班？
Q職場男士需要準備什麼樣的襯衫？
Q如何挑選領帶的圖案？
Q如何購買合適的領帶？
Q男士如何調整自己的權威指數？
Q坐下來的時候，男士西裝外套扣子需要扣上嗎？
Q男士的穿著不能露出哪些地方？
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第四章 見面禮儀成功符號學——印象決定你的人際關系
第一節 編織人際網絡——從初次見面開始
Q怎樣才能當個稱職的介紹人？
Q職場上是否也是先將男士介紹給女士？
Q公司有一群人時，介紹的順序應該怎樣？
Q如何當好被介紹人？
Q介紹人突然忘記被介紹人的名字該怎麼辦？
Q介紹人把被介紹人介紹錯了，需要當場更正嗎？
Q雙方互相介紹時，若听不清楚對方的名字，可以請他再說一遍嗎？
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第二節 手有余香——握手傳遞誠意
Q怎樣握手才能顯示出一個人的大方、誠意與堅定？
Q你了解適合女士主動握手的場合與時機嗎？
Q有手汗的人握手時該怎麼辦？
Q打招呼需要像日本人一樣°鞠躬嗎？
Q交換名片時，需要注意哪些禮節 ？
Q什麼時候該遞名片？
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第三節 讓別人記住你——選擇最佳的稱呼
Q可以在辦公室稱呼同事的綽號或小名嗎？
Q如何稱呼長輩？
Q常見稱呼的禁忌有哪些？
Q如何知道對方該怎樣稱呼？
Q如果猜不出對方的年紀，怎麼稱呼比較好？
Q如何向別人介紹自己？
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第五章 用餐禮儀成功符號學——優質形象深得人心
第一節 餐桌上的紳士和淑女——美食美客的風景
Q餐桌禮儀是一定要學的嗎？
Q吃西餐時要特別注意哪些細節 禮儀？
Q素食者在宴會中有沒有要特別注意的禮儀？
Q參加宴會時如何點菜？如果自己是在場唯一的女性，是否該由自己來點菜？
Q客人赴宴時遲到，主人該怎麼辦？
Q如何當個好客人？
Q請客戶一起吃商業午餐，往往是“最有生產力”的時刻，一頓成功的商業午餐究竟該從哪兒下手才能“請”出效益呢？
Q在中餐宴會中如何敬酒？
Q在外應酬，客戶一定要敬酒，如何婉拒？
Q廠商請吃飯，該如何點菜？
Q商業午餐適合小酌嗎？
Q和有吸煙習慣的同事出去吃飯，當被領位的服務員問到關于選擇吸煙區還是非吸煙區的問題時，該怎麼表達自己的意見呢？
Q喝紅酒時應怎麼拿酒杯？
Q該點什麼樣的酒來搭配菜肴？
Q品酒通常都由男士來做，但如果是女主人做東，是否就該由女士自己來品酒？
Q和一群友人相約在飯店用餐，自己單獨抵達時，需要先行入座嗎？
Q用餐時若需要服務，如何招呼服務員？
Q在餐廳用餐時，突然發現菜肴里有不明物時該怎麼處理？
Q使用餐巾時，要注意哪些事情？
Q參加自助餐式的宴會，有需要特別遵循的禮儀嗎？
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第二節 最佳主人與最佳客人——享受接待與被接待的時刻
Q去朋友家拜訪，想抽煙時該怎麼辦？在什麼情況下是絕對不能抽煙的？
Q覺得自己快喝醉的時候，可以先離席嗎？如果在前一天的酒席中喝醉失態，事後怎麼處理比較好？
Q公司送客的禮儀該怎麼把握，需要“送客送到家”嗎？
Q公司為客人奉茶，怎樣才算“禮貌”呢？
Q如何成為一個稱職的主人？
Q舉辦一個成功的宴會，如何要求來賓的著裝模式？
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第六章 社交禮儀成功符號學——得體應對，廣結善緣
第一節 出行無障礙——每一步都走向成功
Q轎車的座位怎樣安排才合乎禮儀？
Q乘坐轎車時，上車先後次序應注意什麼？
Q男士需要幫女士開車門嗎？
Q女人不宜坐前座的說法對嗎？
Q和先生一起去機場接他的上司(先生開車)，此時應該是誰坐前座？
Q女士邀請廠商來，而對方是男性，請問應該由誰開車？
Q乘坐他人私家車的時候應注意什麼禮儀？
Q上下樓梯時，須遵守“女士優先”的原則嗎？如果女士剛好是穿著短裙，可以讓男士走在前面嗎？
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第二節 好禮傳情——禮物包藏你的智慧
Q受邀參加家庭宴會，送禮有什麼要注意的？可以送花束、酒或甜點嗎？
Q參加記者會或開幕酒會時，送花或盆栽要注意什麼？
Q出國旅游回來是否需要帶禮物給同事？
Q送禮的價值大約要把握在哪個層次？
Q送客戶禮物，有什麼需要注意的地方嗎？
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第三節 口吐蓮花——積極奉獻你的贊美
Q如何夸獎同事？
Q職場上對異性的贊美要注意哪些規範？
Q如何對待向你傾倒苦水的同事？
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第七章 溝通禮儀成功符號學——以溝通成就夢想
第一節 听和說都很重要——同理心使溝通更和諧
Q如何做個好听眾？
Q如何將自己的想法快速整合並表達出來？
Q男人在談吐上需要多做哪些功課？
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第二節 電話溝通——不能忘卻的表情
Q在公司接听電話的開頭語要說什麼？
Q接听電話的聲音可以訓練嗎？
Q如何幫老板接听電話？
Q接電話時都需要注意些什麼？
Q如何做好電話留言的工作？
Q幫同事做電話留言時，若對方沒有要留電話號碼的意思，只說“他有我的電話”，這種情形該如何處理？
Q有人來電找正在開會的同事，應如何處理？
Q踫到在電話中滔滔不絕的人該怎麼辦？
Q若公司的錄音機是共享的，可以在里面留言嗎？
Q打電話可以使用免提功能嗎？會不會讓對方覺得自己不禮貌？
Q發現自己打錯電話時，應該說些什麼？
Q在電話中，傾听對方談話時要注意哪些事項？
Q打電話時，如何有技巧地請對方重復重要信息，而不會讓對方覺得是在指使他做事情？
Q使用手機的禮儀有哪些？
Q收到一條好玩的短信，分享給同事們好嗎？
Q當手機有呼叫等待時，要如何處理才會讓原本在線正在講電話的一方以及呼叫等待的一方都沒有被冷落的感覺？
Q如何用手機留言？
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第三節 郵行天下——E時代的溝通之道
Q在公司使用傳真機有什麼注意事項？
Q寫商務信函要注意哪些事情？
Q收發電子郵件時，應注意哪些禮節 ？
Q使用即時通信軟件時，應注意哪些禮節 ？
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第八章 服務禮儀成功符號學——注重細節 贏得先機
第一節 服務的價值——用心成就事業
Q什麼時候才適合與客戶溝通？
Q商務上的約會，提前多長時間到達是最合適的？
Q在商務拜訪的過程中，對方專心與你交談的時間其實很短，對方不是頻頻接電話，就是有人進來報告事情等。該如何避免這樣的情況一再發生呢？
Q客戶總是喜歡找我去喝酒應酬，請問我如何拒絕？
Q人家常說幽默可以幫助自己在商務場合上加分，是真的嗎？
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第二節 身體語言——服務提升的助力
Q如何讓肢體語言為服務或銷售加分？
Q如何編寫出一篇好的服務或銷售簡報？
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第三節 服務禮儀——細節 決定成敗
Q服務可以套公式嗎？
Q一般櫃台服務人員應該注意哪些禮儀？
Q服務或銷售人員拜訪客戶時應注意哪些事宜？
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第九章 兩性禮儀成功符號學——尊重彼此，互信互諒
第一節 職場兩性——辦公室異性溝通技巧
Q如何避免職場性騷擾？
Q有位年長的男同事，每次只要和一群女同事出去聚餐，都會搶著付賬，這種情況應該如何應對？
Q有同事對我有意思，但我對他沒興趣，該怎麼婉拒對方的追求？
Q踫到對女性非常尊重的“紳士型”客戶，如何應對才不會喪失自己的專業權威感？
Q和不熟識的異性近距離接觸，如在擁擠的電梯或派對中時，需要注意些什麼？
Q同性同事之間如何溝通？
Q如何與同事中的閨蜜或鐵哥們平衡工作與友情的關系？
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第二節 辦公室愛情——拒絕曖昧的微甜淺傷
Q和已婚同事之間有感覺，應該如何在事情發生之前就結束掉呢？
Q夫妻在同一家公司上班應如何自處？
Q剛結束一段感情或離婚，該如何面對工作？
Q女性可以主動邀約男性嗎？
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第三節 呵護家庭——平衡你的親情與事業
Q“另一半”參加我的公司活動，該怎麼介紹才不會失禮？
Q在職場的公共場合可以表現我和伴侶的恩愛嗎？
Q到男女朋友的父母家，可以同居嗎？
Q因為工作經常需要應酬的關系，常會很晚回家以至于影響了家庭的和睦，該如何彌補？
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結語讀完這本書你能做什麼
附錄
附錄A PerfectImage個人品牌建立自我檢測表
附錄B PerfectImage企業員工形象檢測表

2008年6月，我收到了一封讀者寫給我的信，信中除了禮貌的問候外，還以非常罕見的興奮語氣表達了我的書帶給他人生的影響，他說︰“陳老師，謝謝你帶給我不同的視角，讓我知道注重自己的形象是多麼重要的一件事；以前我把形象等同于追逐流行，以為那些談個人形象的書，都是為了要你花一大筆錢去當名牌的奴隸，這對從台大畢業的我來說是非常不屑的。直到我看了你一系列的書後，才明白一個人的形象是內在的告示版，並且也驗證了在如此競爭激烈的社會里，能夠讓上司、客戶在第一時間對我們印象深刻，就能贏得更多的機會。通過你專業化的分析、歸類演化而成的現代人最實用的應用方法，我都在——實踐中，並有了很棒的效果，現在的我已經在國際公司里得到了負責項目的機會，我真的很感謝你，讓我成為眾多精英中被上司青睞的焦點。我是個男性讀者，老師的書卻多半針對女性而寫，對于我來說，有許多無法實踐與連貫的地方，不知道老師在未來的書里，是否能提供對于男性的指導呢？尤其是禮儀方面”

看到這位讀者的信，我內心非常高興。現在已不只是女性重視禮儀，連男性都開始重視了！因此我特別將2004年所出版的Perfect lmage系列中《Etiquette——圓融魅力的禮儀》一書重新進行修訂，將更多符合現狀的現代禮儀加進來，且加入了許多男性朋友也應重視的禮儀問題，寫成了這本《職場禮儀——你的成功符號學》，讓每位讀者都能通過這本書學到適合21世紀的禮儀。

在這本書中，我想強調我個人的兩個觀點︰

其一，請以新的眼光來看待禮儀。禮儀之于現代人，再也不是公式，不是限制你的枷鎖，更不是虛情假意的面具。禮儀是個體展現內在良善與美好的工具，得體的禮儀可以幫助你在各種場合進退得宜，對每一個人都能適當而充分地表情達意，讓人與人之間散發正面互動的能量，讓世界充滿和諧的氣息。

其二，時代所改變的是每個人的社會地位和自處方式，而不是人的本質。禮儀的“表現方式”雖然會隨著文化或人們的生活而改變，但禮儀圓融人際關系的“精神”卻是萬變不離其宗的。所以，不管是本書、其他書籍，還是前輩的建議，沒有人能給你提供禮儀上“唯一正確的答案”，這本書只是你行禮如儀的踏腳石，以它為根基，以內在的良善與智慧為催化劑，相信在不同的時空，遇見不同的人和事務，你都可以展現最美麗的形象。

本書提出並作答大部分問題是我在近十年來禮儀教學中常被問到的問題，我從“職場”、“管理”、“穿著”、“見面”、“用餐”、“社交”、“溝通”、“服務”、“兩性”等九個不同的類別，以Q＆A（問與答）的方式將其呈現出來，希望屬于不同層面的讀者，都可以發現這本書的價值，並且通過禮儀的實踐，真正達到內在與外在“里應外合”的境界，更加享受生活的美好。