危機公關(下)

第十七篇 以真誠化危機——“汶川”所體現的危機
第十八篇 軍事危機博弈
——利益天枰的搖擺
第十九篇 PX事件
——政府危機公關案例
第二十篇 重德為企業本真的公關之法
——淺析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失
第二十一篇 當機立斷迅速反應
——毒餃子事件的危機公關案例
第二十二篇 真誠溝通消除誤解
——某知名汽車品牌事件
第二十三篇 責任裝心中防患于未然
——“12‧5礦難”引出的責任以及防患的必要性
第二十四篇 真誠溝通
——某著名化妝品危機公關
第二十五篇 攻心為上
——品牌形象重塑
——“後三鹿時代”蒙牛品牌的危機公關案例
第二十六篇 真誠點燃品牌的亮度
——豐田霸道品牌公關案例
第二十七篇 積極主動勇于承擔
——中美史克PPA風波的處理
第二十八篇 言路暢通杞人不憂天
——杞縣卡源事件
第二十九篇 金秋十月的黑色幽默
——“黑屏”事件企業危機公關
第三十篇 沉著應對真心貼住
——蘇泊爾不粘鍋危機公關案例
第三十一篇 公開處理釋疑于眾
——杭州的政府危機公關
第三十二篇 權威發布遏制謠言
——海洋浪花公司克蘭梅風波
後記
參考文獻

——中國公共關系協會會長 蘇秋成

中國公共關系事業，順應改革開放潮流而生，隨著中國經濟與社會的發展而日益展現其作為元形戰略資源的獨特魅力。經過二十多年的發展和積澱，在中華五千年文明和中國特色社會主義的土壤里，公共關系這一嶄新事業的發展已經初具規模，公共關系理論在實踐中已得到越來越多、越來越有效的應用。雖然現代公共關系作為一項事業、一種職業，在中國發展的時間只有短短的二十多年，但公共關系的思想和實踐一直融合在中華民族幾干年的優秀文化之中。也正因為如此，有如久旱逢古霖一般，公共關系的幼苗迅速地在改革開放的百花園中茁壯成長起來，並綻放出亮麗的色彩。

如今，公共關系已經融人各行各業的諸多領域，在品牌推廣、企業傳播、危機管理、政府形象、城市建設等諸多方面都發揮著日新月異的積極作用。在中國人世、文化申遺、北京申奧、上海申博、抗擊非典、汶川抗震救災等一次次重大事件中，愈發彰顯了公共關系獨特的功能。

當前，中國的公關事業在科學發展觀的引領下，融入了黨中央提出的構建和諧社會的整體戰略部署，進一步明確了自身的價值追求、政治方向和最終目標，正意氣風發地邁向新的更高的起點。中國舉辦的一系列國際性活動更是為公共關系服務提供了極好的舞台和巨大的商機。可以這樣認為，中國公共關系業迎來了最佳的戰略發展機遇期，必將大展宏圖。

行業的可持續發展，必須建立在專業化、規範化的基礎上。唯有不斷進行理論研究和學術探討，總結經驗，開拓領域，才能保持蓬勃生機。—直以來，公共關系事業得到一大批有識之士的大力支持，許多教育工作者和公共關系的愛好者為普及公關知識，開展公關教育，傳播公關理論，培養公關人才付出了辛勤的勞動，用知識和智慧哺育公關事業的健康發展。本套叢書的編委會成員及其著作者都是公關事業的熱心支持者和有志者，他們具有敏銳的意識和超前的思想，致力于傳播公共關系理念，探討公關理論和實務的前沿。經過兩年多的研究，形成了這套別開生面的叢書。

叢書根據公關的功能分類方式，共分為《政府公關》、《企業公關》、《大型活動公關》、《危機公關》（上、下冊）等。寫作體例新穎，作者根據開篇導例一史鏡今鑒一三刻拍案一田味雋永的寫作體例，以簡短而精致的案例在文章開頭提綱挈領，融會古今中外的經典案例，以史為鑒，對時效性的經典案例進行評析，最後總結經驗教訓，取精華，棄糟粕，耐人尋味。本書內容翔實，信息量大，手法新穎獨特，理論聯系實際，可讀性強，能夠很好的指導人們進行公關活動，同時也為公關愛好者提供了精神食糧。

寫出以上文字，是為序，同時衷心祝賀叢書出橛。

蘇秋成
2010年3月26日