能升起才是太陽︰銀行管理創新與實戰

序一 王永利
序二 陶以平
楔子能升起才是太陽
1 站在巨人的肩膀上——標桿管理在銀行的運用
標桿管理的企業文化內涵
銀行推行標桿管理實戰案例
標桿管理在管理學上的意義
賦予標桿管理新的時代內涵
小結
管理寓言
附錄 漳州中行主營業務標桿管理實施方案
2 阿里巴巴的“芝麻開門”——財務維度精確監測和達標管理
財務維度精確監測和達標管理的作用
財務維度精確監測和達標管理的主要內容
財務維度精確監測和達標管理實戰案例
小結
管理寓言
附錄 漳州中行財務維度精確監測達標管理實施方案
3 井底藏深泉。汲取當努力——客戶維護和營銷管理
客戶滿意戰略的發端與實踐
客戶滿意戰略的管理手段︰客戶維護和營銷管理
客戶維護和營銷業績考核系統
客戶維護和營銷管理考核的分析評價
小結
管理寓言
附錄 漳州中行客戶維護營銷管理實施方案
4 行之以躬，不言而信——干部履職評價管理機制的構建
像珍惜名譽一樣珍惜管理崗位的履職記錄
干部履職評價管理機制的具體運用
履職評價管理機制對各級主管的具體要求
小結
管理寓言
附錄 漳州中行干部履職評價管理試行方案
5 曲突徙薪，未雨綢繆——主動的風險和合規管理
主動的風險和合規管理的基本內涵
加強主動的風險管理，寓管理于服務之中
員工行為過程監測考評機制的創建和實施
小結
管理寓言
附錄 漳州中行員工行為過程監測考評實施方案
6 好峰隨處改，幽徑獨行迷——銀行強化過程管理初探
過程管理是實現銀行經營管理目標的重要保證
過程管理在業務拓展中的實踐案例剖析
過程管理在內控防案中的實踐案例剖析
小結
管理寓言
結束語 各項管理制度與銀行績效考核是如何有機結合的
後記

前些日子，收到了出自中國銀行漳州分行管理者編寫的《能升起 才是太陽——銀行管理創新與實戰》的書稿。令我驚訝的是，書稿的編者在基層銀行繁重的經營任務和繁忙的行政事務下，仍能在銀行內部治理機制建設上進行持續不斷的探索和研究，取得了可喜的成果，並把成果進一步歸納整理，提煉成書，實屬不易。因此，在這本書即將出版的時候，我覺得既應該表示祝賀，也應該允人所願為之作序。

不斷加強和完善商業銀行內部治理機制是一個永恆的話題，它的生命力在于它的創造性。正是這種創造性構成了管理的歷史，推動管理向新的境界延伸，不斷產生新的理念和新的形態。它不但是銀行機構增強核心競爭力和可持續發展能力的客觀需要，也是銀行機構外樹良好形象、內強隊伍素質、打造一流銀行的必然選擇。可喜的是，在銀行管理的重要組成部分——績效管理領域，中國銀行漳州分行以當代管理理論為指導，以信息科技系統為支持，對目前國內銀行績效管理領域內普遍存在的熱點、難點問題進行了有益的探索，獨闢蹊徑地推出一整套卓有成效的管理模式和控制系統，為基層銀行改進績效水平、實現精細化管理提供了可資借鑒的範例。它的價值在于——把基層銀行在經營管理實踐中得出的豐富經驗升華為理論認識，從而啟發更多的基層銀行開闊視野，勇于探索，積極實踐，不斷積累新的、行之有效的管理經驗，為基層銀行提升核心競爭力和推動績效進步提供持久的動力。理提供了可資借鑒的範例。它的價值在于——祀墓層銀行在垤壹管理實踐中得出的豐富經驗升華為理論認識，從而啟發更多戎聖層銀行開闊視野，勇于探索，積極實踐，不斷積累新的、行之有效的管理經驗，為墓層銀行捷升核心竟爭力和推動績效迸步提革持久的動力。

身為中國銀行的一名管理著，我在讀這本書時，自然而然�做一種嵌入式思考︰在金融形勢瞬息萬變和市場竟爭日益嚴峻—形勢下，一家銀行，應如何修煉基本功，才能戍為本書“楔子”所描述的一輪能升起的，“太陽”；要有怎樣的業績支撐，才能像“太陽”一樣綻放光芒！中國銀行董荸長肖鋼在談到商業銀行可持續笈展“五要素”時指出，衙量一家銀行足否可持縷發展，不僅要看贏利水千、資產質量、資本充足率、流動性狀況竽關鍵財務指標，更娶從客戶關系、創新能力、網點渠遣、風險管理和人才開發等要素進行綜合評價。可責的是，速本以介紹銀行基層機構績效管理為主要內容的書，對肖董事長強調的五個娶素都進行了有益實踐。譬如，書中系統闡述了加強客戶關�管理對基層銀行業務經營的重要性，介紹了客戶維護營銷管理與考核的具體方法；提出主動的風險和含規管理概念，介紹了如何通過制定“過程管理工具”強化對基層機構的風險管旌和銷售指導；推出干部履職評價管理機制，在充分調動基層機構主管積極性和創造性方面進行了有益的嘗試……這些都具有狠強的現實借鑒意義，同時也說明在實踐 業銀行發展戰略、提升銀行可持續發展能力上，基層分支機構正在這行著自覺的探縈和積極的努力，並正在不斷豐富和積累著銀行的管理戒果。在此，我瀅對本書編著所付出的努力衷示欽佩，並祝願他們在銀符管理創新的遘路土取得新的成績！

事實上，一切有生命力的管理理念和模式，患是來源于實踐並揍受著實踐的檢驗。銀符在不斷向前發展著，她有很多細胞和元素是新生的，一些不斷創新的經營管理模式在各經營杌構中椎廣著，遺就是一種力量，一種“太陽”升起之前積蓄囂的力量。有了這帶百持續性的積蓄，她就一定能迎來輝煌舶爛的迸笈。我們有理由相信，從水仙城漳州到綿長的海峽西岸走廊，從銀行基層杌構到商業銀行總行，將會有更多的有志著不斷續寫銀行改革笈展的動人篇章，將會有更多雙臣手托舉起太陽的萬丈光芒！

是為序。

中國銀行總行 王永利
2010年3月25日