第一部分 了解商務溝通的基礎
第1章 通過有效的商務溝通走向成功
在現今的競爭環境中走向成功
在工作中更有效地溝通
利用技術改善商務溝通
做出道德的選擇
第2章 團隊溝通——掌握傾聽和非語言溝通技巧
改善你在團隊中的績效
讓你的會議更高效
提高你的傾聽技巧
提高非語言性的溝通技巧
第3章 多元化世界的溝通
理解在多元世界溝通的機會和挑戰
提高你對文化和多元化的敏感度
提高你的跨文化溝通技能
第二部分 三步與作法的應用
第4章 計划商務信函
了解三步寫作法
分析形勢
選擇正確的媒介
組織你的信息
第5章 撰寫商務信函
使你的想法鮮活起來
適應受眾的需要
制作你的信息
使用技術打造和完成你的信息
第6章 完善商務信函
從草稿開始繼續寫作
修改你的信息
展示信息
校對信息
發布信息
第三部分 制作簡短信息
第7章 精心准備電子媒體信息
選擇電子媒體發送簡要信息
制作有效的電子郵件
有效的即時消息和短信
打造有效的商務博客
創建有效的播客
傳播博客和播客內容
第8章 撰寫例行信息和積極信息
在例行信息和積極信息中使用三步寫作法
例行的寫作要求
發送例行答復和積極信息
第9章 撰寫負面信息
在負面信息中使用三步寫作法
寫作負面信息
發掘負面信息的常見案例
第10章 撰寫說服信息
在說服信息中使用三步寫作法
發展說服性商務信息
打造營銷和銷售信息
第四部分 提有效的扶持信息
第11章 尋找、評估和處理信息
用堅實的調研支持你的信息
規划你的調研
確定數據和信息所在
數據和信息處理
應用你的發現
管理信息
第12章 圖像溝通設計
理解圖像溝通
確認圖例說明的觀點
選擇正確的圖像類型
制作和結合圖像
第五部分 計划、撰寫和完善報告與建議書
第13章 計划報告與建議書
草擬有效的報告和建議書
采用三步寫作法撰寫報告和建議書
計划信息性報告
計划分析性報告
計划建議書
第14章 撰寫報告和建議書
撰寫報告和建議書
適應你的讀者
草擬報告和建議書
利用技術手段草擬報告和建議書
第15章 完善報告和建議書
最后用你的報告和建議書打動人心
修改你的報告和建議書
制作你的報告和建議書
校對你的報告和建議書
發送你的報告和建議書
撰寫邀請建議委托書
第六部分 設計和傳達口頭及在線演示
第16章 制作和傳達口頭及在線演示
用口頭演示來開創你的職業
計划你的演示
撰寫你的演示
完成你的演示
第17章 用幻燈片和其他視覺資料來強化演示
計划你的演示視覺資料
制作有效的幻燈片
完善幻燈片及支持材料
進行在線演示
第七部分 撰寫招聘/應聘信息及面試
第18章 職業生涯的構建與簡歷的書寫
確保當今職業市場中的就業
准備簡歷
第19章 招聘面試和跟進
撰寫求職信及其他求職信息
理解面試過程
為工作面試做准備
走向成功的面試
面試后的跟進
附錄 商務文書的格式與布局
譯者后記
