目標(修訂本)

英文修訂版作者序 科學與教育的探索
導讀 以簡單常識處理復雜問題
前言 勇敢地挑戰基本假設
1 晴天霹靂
2 把我買下來！
3 人人自危
4 機器人真的提高了生產力嗎？
5 目標是什麼？
6 工廠到底賺不賺錢？
7 決心放手一搏
8 有效產出、存貨與營運費用
9 三個基本問題
10 都包含“金錢”兩個字
11 我不要猜謎，我要解答
12 工作永遠都排第一位！
13 荒野探險的啟示
14 火柴游戲與生產流程
15 恍然大悟
16 太太離家時
17 危機處理
18 尋找生產瓶頸
19 鐘納發威
20 人生也面臨瓶頸
21 小小的勝利
22 老古董再度披掛上陣
23 改革，再改革！
24 問題蔓延了嗎？
25 忙碌，不代表有效率
26 辦法其實很簡單
27 這山還望那山高
28 縮短生產周期
29 成本會計的矛盾
30 該來的終于來了
31 最後的審判
32 “常識”管理
33 交換位置
34 新官上任的難題
35 混亂中建立秩序
36 成本世界與有效產出世界
37 昨日是，今日非
38 打破慣性
39 還是瞎子摸象
40 當自己的鐘納
《財富》雜志對高德拉特博士及相關人士的采訪報道
讀者調查表

《目標》這本書談的是科學與教育。我相信長久以來，這兩個名詞都被過度濫用，被推上了崇高的地位和陷入了神秘的迷霧中，以至于盡失原意。對我和許多受人尊敬的科學家而言，科學談的不是大自然的奧秘或真理，科學只不過是我們用未嘗試推敲出基本假設的方式，透過直截了當的邏輯推理，這些假設能解釋許多自然現象為何存在。

物理學的能量守恆定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現象的假設。我們永遠無法證明這樣的假設，因為即使我們能用這個假設來解釋無數自然現象，我們還是無法證明它放諸四海而皆準。只要有一個現象是這個定律無法解釋的，這個假設就立刻會被推翻。推翻這個假設絲毫無損其效力，只不過凸顯另外還有一個更有效力的假設存在，或是我們需要去找到其他假設。能量守恆定律所踫到的狀況正是如此。關于能量與質量的守恆，愛因斯坦推論出一個放諸四海而皆準且更有效力的假設，取代了原本的定律。但是，這並不代表愛因斯坦的假設就是真理，正如過去的能量守恆定律也不是真理一樣。

不知怎麼的，我們似乎把科學的含義局限于極其有限的幾種自然現象中。當我們研究物理、化學或生物時，我們就說這是科學。我們應該明白，還有許許多多的自然現象沒有歸屬于這幾科學門之中，例如，我們在組織（尤其是工業組織）中所看到的各種現象就是。假如這些現象不是自然現象，那麼又是什麼呢？難道我們要把在組織中看到的種種現象當成虛幻的情節，而不是我們所面對的現實嗎？

常識其實並不平常

這本書嘗試指出，我們可以用少數幾種假設來解釋極其廣泛的產業現象。讀者可以自行判斷，本書種種假設衍生的道理是否足以把我們每天在工廠中看到的現象解釋得天衣無縫，以至于能稱之為“常識”。常識其實並不真的那麼平常，常識是我們賦予一連串用邏輯推演出來的結論的最高禮贊。假如你也是如此，那麼基本土，你已經讓科學脫離了學術的象牙塔，把它放在科學原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學，並且把科學應用在我們周圍所見的事物上。

我希望在本書中證明的是，我們不需要花費額外的腦力來建構新的科學，或是擴大現有的科學領域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，同時不要只因為“這是我們平常做事的方式”，就逃避現實。我大膽地在本書中插入家庭中的爭執，是因為我假定，所有陷在忙碌工作中的經理人對這個情景應該都不陌生。我加入這些情節不是為了讓本書更受歡迎，而是為了凸顯一個事實︰就科學的角度而言，我們往往把許多自然現象視為毫不相干的。

多用問號

我也希望借著本書探討教育的意義。我誠心誠意相信，唯有透過推理的過程，我們才能真正地學習；直接把最後的結論擺在我們眼前，不是好的學習方式，充其量不過是訓練我們的方式罷了。所以我試圖用蘇格拉底的方式，呈現本書想表達的信息。盡管鐘納對于答案胸有成竹，他仍然不斷以“問號”而不是“驚嘆號”，來激勵羅哥自行找到答案。我相信運用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前就推斷出答案。假如你覺得這本書很有趣，那麼或許你會同意，好的教育方式也應該如此，而且我們應該運用蘇格拉底的方式來編撰教科書。教科書不應該提供一堆最後的解答，而應該引導讀者自己經歷整個推理的過程。假如借著這本書，我能成功地改變你對自己和教育的觀念，那麼，對我而言，這是撰寫本書真正的回報。