第一章 好心態:優秀業務員必須具備的心理素質
成熟的心理素質是一個優秀推銷員的必備條件。推銷員只有在心理上成熟，其在社會大眾面前行使的推銷行動才能夠成功。優秀推銷員的所具備的心理素質一般包含強烈的推銷欲望、熱情、自我推銷能力、充分的自信、勇于創新等各個方面。具有較強成就動機的個人往往能夠根據條件的變化，采取最有效、最能夠發揮個人作用的方法處理問題。業績優秀的銷售員都是擁有強烈的企圖心，有強烈的賺錢欲望，工作時總是全力以赴，他們理所當然地獲得了豐厚的報酬。
推銷欲望:是想要，還是一定要
推銷的熱情:沒有熱情就沒有銷售
推銷心訣:先賣自己，再賣產品
自信的蝴蝶效應:自信將產生更大的自信
成功者當奮力:永遠主動地出擊
失敗者例證:膽怯者無法生存
敢于突破和創新:成功來自一次又一次的嘗試
恆心是勝利法門:堅持到“臨門一腳”
第二章 好形象:讓客戶感覺如沐春風的個人形象
推銷行業處處以貌取人，衣著打扮光鮮、品位好、格調高的推銷員，往往佔盡先機。當然，對推銷員來說，最重要的是打扮適宜得體，這樣才能得到顧客的重視和好感。適宜的衣著是儀表的關鍵，所以推銷員應該注意服飾與裝束。銷售是一種動態性質的工作，它是一種人與人直接面對面的促銷方式。正是因為這一點，銷售人員的服飾、氣質、微笑、禮貌、肢體語言、真誠及和藹程度，往往直接影響到客戶的對銷售的接受晝。本章就著重對以上幾個方面具體剖析。
服飾是最好的名片
氣質是最好的化妝品
像林志玲一樣微笑
從來禮多人不怪
巧用身體語言，正確地說話
真誠、和藹:銷售人的最基本素養
銷售員個人形象的細節大忌
第三章 識人性:了解不同類型客戶的性格和心理特征
不同的客戶，其心理特征是不一樣的，不同的客戶類型，銷售員采取的推銷措施也不一樣。客戶類型大型來說有下面這麼十種，他們是理智型客戶、任務型客戶、貪婪型客戶、主人翁型客戶、搶功型客戶、吝嗇型客戶、刁蠻型客戶、關系型客戶、綜合型客戶、潮流型客戶等等。對于這些客戶類型，以下的方法可以嘗試。
理智型客戶:承諾的一定要做到，能做到的一定要承諾
任務型客戶:注重第一印象，承諾必須斬釘截鐵
貪婪型客戶:保持心靈溝通，不可完全滿足對方
主人翁型客戶:價格給適當的滿足後再回升價格
槍功型客戶:不傷其自尊，力所能及去幫助
吝嗇型客戶:能落實一單就做成一單
刁蠻型客戶:要把所有條款先談清楚，絕不可含含糊糊
關系型客戶:不該收的款千萬不能收，該收的一定要談好
綜合型客戶:以靜制動，靜觀其變，再對癥下藥
潮流型客戶:價錢是偏貴了點，可現在最有型
第四章 會電話:打電話也能做好買賣的心理技巧
第五章 會拜訪:第一次拜訪就獲成功的心理技巧
第六章 會贊美:贏得客戶好感的11種贊美技巧
第七章 會討巧:讓客戶喜歡你的12種心理技巧
第八章 會暗示:消除戒心與獲得信賴的心理暗示
第九章 好產品:讓客戶感興趣的產品推介心理技巧
第十章 會應變:使成交希望倍增的心理策略
第十一章 會報價:為爭取利益而討價還價的心理技巧
第十二章 會說服:擺平異議，並讓客戶最終下決心的策略
第十三章 會公關:送禮、求人、宴請的公關技巧
第十四章 會善後:貨款回收與售後服務的心理技巧
第十五章 會說話:別說N種讓客戶崩潰的傻話
