一句話說服對方

譯者序
前言
第一章 「短短一句話」便可令你改頭換面
告別「對不起」
詢問方式決定所得答案？！
傾聽的力量
莫被技巧所累
第二章 一句話說服對方的七項基本要素
化腐朽為神奇的七項基本要素
「七項要素」完美組合為你帶來事半功倍的效果
第三章 成功和機會總是青睞積極者
何謂「積極」
如何變積極
速成!「聽·問」技巧
打開真正的「雙贏」之門
「6∶3∶1」——商業成功的黃金定律
第四章 積極一言打造的公司外部人脈
推敲「積極一言」的價值
場景一 緊張的初次交談中一語俘獲對方的心
場景二 引導顧客需求
場景三 提出新的商業方案
場景四 巧對無理要求
場景五 為重大失誤道歉
第五章 令公司內部人際關系煥然一新的積極實踐
公司內部更需要積極的「營銷能力」
場景一 向上司匯報工作進度
場景二 通過新計划
場景三 努力促使會議中的「異議·反議」積極轉換為建設性討淪
場景四 對為難行為勇敢說「不」
場景五 指導後輩
第六章 消除您的煩惱研修女王逐一答疑
問題1 「半路介入」的你如何獲得對方的信賴
問題2 如何消除「口頭禪」
問題3 如何巧妙轉換話題
問題4 怎樣取悅顧客
問題5 求教與重要客戶共進午餐時的談話技巧
問題6 如何動員消極被動的部下
問題7 怎樣應對獨斷專行的上司
問題8 與外國上司溝通交流的關鍵
問題9 請教晨會上的三分鍾演講術
問題10 如何向人事部門傳達調動意願
第七章 實戰前的三分鍾核對——積極交流秘籍
真正的「雙贏」會自然增值
首先從這里開始!變換說法訓練
切莫濫用「對不起」
用積極語言進行表達
培養「一針見血」的發問能力
實戰前的一分鍾核對!「七項基本要素」篇
實戰前的三分鍾核對!各種場景下的談話集
公司外部篇
場景一 緊張的初次交談中一語俘獲對方的心
場景二 引導顧客需求
場景三 提出新的商業方案
場景四 巧對無理要求
場景五 為重大失誤道歉
公司內部篇
場景一 向上司匯報工作進度
場景二 通過新計划
場景三 努力促使會議中的「異議、反議」積極轉換為建設性討論
場景四 對為難行為勇敢說「不」
場景五 指導後輩

你是否還在為各種繁雜瑣碎的人際關系而苦惱不已？你是否還在抱怨別人對你的不解和猜疑？你是否還在為無法獲取客戶的信賴而終日嘆息？你是否還在為不能博得上司的青睞及同事的愛戴而勞心勞力┅┅你是否還站在積極交流帶來的「勝利」對岸望洋興嘆、苦無良計？

如果是這樣，這本書可以成為你並不苦口的「良藥」，幫助你輕松解除上面的種種煩惱！年培訓時間高達277天、在日本有「培訓女王」美稱的大串亞由美女士的這本《一句話說服對方》，從根本上分析了日常交際中存在的各種問題，並從理論和實踐兩方面作了全面而細致的解析。書中的「雙贏」理念令還在時常抱怨「人心難測」的我們茅塞頓開、恍然大悟。原來之所以難以與人順利溝通，根本原因在於我們自己沒能把握好雙方之間的天平。任何一方的砝。碼過輕或過重，都將導致整個天平失衡，而這種失衡正是破壞良性對話的罪魁禍首！本書的可貴之處不僅在於它對理論深入淺出的闡釋，更在於其對各種實例細致入微的剖析。書中根據不同場合的具體需求，挑選極具代表性的會談實例，從正反兩方面逐一解析，猶如為我們提供了一個個實踐中觀摩的寶貴良機。

本書內容共分七章。第一章「『短短一句話』便可令你改頭換面」，首先從「對不起」這句被很多人用濫了的口頭禪出發，分析了一句話足以影響交流能否順利展開這一事實；其次還講了善於詢問和傾聽的重要作用；最后通過「莫被技巧所累」這一部分內容在本書伊始便告訴大家：我們需要掌握一定的技巧和方法，但必須對他們加以靈活運用，切不可成為這些技巧的「奴隸」，事事受其牽絆、為其所累。第二章「一句話說服對方的七項基本要素」，這一章具體闡述了請求、拒絕、批評、道歉、表達積極信｀息、表達消極信息、表現自我共七項可以幫助你「化腐朽為神奇」的積極營銷能力的基本要素。最后還告訴我們如果能夠將這「七項要素」加以靈活利用，一定會收到事半功倍的效果。第三章「成功和機會總是青睞積極者」，這一章分別介紹了「何謂積極」、「如何變積極」，並圍繞具體事例分析了「詢問」和「傾聽」的技巧。此外，還告訴我們如何具體利用「雙贏」方案去打開成功之門，也就是事前准備、臨場發揮和最后總結的「⒍3：1」的黃金定律。第四章「積極一言打造的公司外部人脈」則圍繞「緊張的初次交談中一語俘獲對方的心」、「引導顧客需求」、 「提出新的商業方案」、 「巧對無理要求」以及「為重大失誤道歉」這五個場景，具體分析了與公司外部人員談判時「積極一言」的作用和價值。第五章「令公司內部人際關系煥然一新的積極實踐」打破了我們平時對「營銷」一詞的界定，展示了一種公司內部的「營銷談」。本章從「向上司匯報工作進度」、「通過新計划」、「努力促使會議中的『異議·反議』積極轉換為建設性討論」、「對為難行為勇敢說『不』」以及「指導后輩」這五個場景出發，通過具體而深入的分析告訴我們：公司內部更需要積極的「營銷能力」。第六章「消除您的煩惱 研修女王逐一答疑」，本章中作者挑選了其在培訓過程中經常被咨詢到的10個典型問題，逐一進行了解答和分析。其無限智慧足以令我們扼腕贊嘆，其真知灼見亦值得我們好好借鑒。第七章「實戰前的三分鍾核對——積極交流秘籍」中對全書重點加以提取和整理，做成簡明易懂的「秘籍」，以供大家借鑒和參考。

譯者在翻譯過程中深深感受到本書的新穎之處：首先，它提出了交流中的「雙贏」理念；其次，它打破了傳統的「營銷」概念，告訴我們公司內外都需要「營銷能力」。此外，如前所述，本書更加可貴的是從具體場景出發，通過逐一例示的形式，為讀者介紹了大量參考價值大、操作性強的交流方法和溝通技巧。相信本書一定能夠幫助你在工作和生活中的人際交往方面更上一層樓！