心理操縱與反操縱

第1章 不能總對別人好——距離與美感的關系
　既相互取暖，又不彼此傷害
　有了距離，才有了效果
　通過距離，讓愛情保鮮
　保護好隱私，不要被人操縱
第2章 逆耳的話要先說——順序對效果的影響
　先用冷水降溫，再用溫水感化
　先冷后熱，贏得對方好感
　端出冷水，迫使對方同意
　往最壞處想，往最好處努力
　准備充分，才能避免被操縱
第3章 要樹立良好形象——難以撕下的品質標簽
　個人品德，決定整體形象
　用美好的品質修飾能力的不足
　時刻保持警惕，維護良好形象
　用兩只眼睛看人。切勿以偏概全
第4章 破窗最先被砸爛——小與大只有一步之遙
　不修補一扇窗，就會有更多窗被砸爛
　及時矯正和補救正在發生的問題
　保持好品性，不要讓壞習慣滋生
　關注細節，不要讓成功毀於細節之中
第5章 小要求易被滿足——台階要一級一級地登
　欲進尺。先得寸
　攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從
　溫水「煮」顧客，讓他難以脫逃
　熟諳慢的智慧，切勿操之過急
　察覺「套近乎」背后的真實用意
第6章 名言更具權威性——同一句話，不同影響
　名人一語，點石成金
　背靠大樹好乘涼，讓名人為自己說話
　招牌打得響，客源自然來
　添加權威成分，成功說服別人
　揭開「權威」面紗，不要被「真理」所迷惑
第7章 正話也需反着說——正與反的間接藝術　
第8章 路遙才能知馬力——不可小瞧的第一印象　
第9章 鼓勵比批評有效——積極鼓勵與消極鼓勵　
第10章 要往人堆里面扎——三人之語就等於權威
第11章 別人能夠影響你——旁觀者對自己的影響　
第12章 不發牢騷才危險——宣泄是對危機的疏導　
第13章 自己人更好說話——變成對方的「自己人」
第14章 認錯常能被包容——承認錯誤，錯誤就成了資本
第15章 講話也需要調味——廢話也有其存在的必要
第16章 過頭一點就變味——臨界點的止步與逾越