三寸之舌贏天下

前言
第一章 溝通，從心開始
一 溝通：獲取成功的捷徑
1．我們為什麽要溝通
2．一切的障礙都是溝通的障礙
3．良好的溝通離不開「內環境」
4．成功的溝通是要獲取人心
二 自我修煉：如何打造「內環境」
1．銷售人員必須具備的五個特質
2．成功的溝通就是自信的轉移
3．四個修煉技巧：聽、看、說、想
第二章 與上司溝通——頂級員工的頂級思維模式
一 與上司溝通的四個原則
1．積極主動：人生是一種表現
2．適度贊美：人人喜歡「高帽子」
3．選擇時機：熱臉不貼冷屁股
4．維護權威：面子給你，里子給我
二 請示與匯報工作時的溝通技巧
1．邊聽邊記：避免信息過濾
2．理解透徹：用溝通代替「想當然」
3．成果導向：追求功勞，而不是苦勞
4．巧妙請教：讓上司覺得自己很重要
三 獲得上司的賞識
1．忠誠第一：人無信則不立
2．主動補台：上司也有下不來台的時候
3．信任上司：開誠布公方能溝通
4．建立友誼：先做朋友，再做生意
5．給予支持：該站出來時，不要往後躲
四 說服上司有方法
1．了解上司：知己知彼，求同存異
2．實力說話：培養數據化思維
3．簡明扼要：抓住重點，一語中的
4．注意方式：不要直接頂撞上司
5．充分准備：不打無准備之仗
6．換位思考：學學「釣魚哲學」
第三章 與下屬溝通——以影響力創造團隊業績奇跡
一 與下屬溝通的四種模式
1．工作指令要准確傳達
2．布置任務要及時確認
3．調動積極性要充分授權
4．倍感親切要禮貌用語
二 激勵下屬的九大方法
1．贊美激勵要具體
2．成就激勵最有效
3．榮譽激勵效果好
4．情感激勵要用心
5．目標激勵要導航
6．榜樣激勵要「能學」
7．參與激勵要貼心
8．競爭激勵要努力
9．物質激勵要實在
三 批評的藝術
1．五個原則：批評一定講原則
2．五個步驟：批評一定講效果
3．四大忌諱：批評一定不傷人
第四章 與平級溝通——共贏未來的有效戰略
一 與平級溝通的五個原則
1．和諧友好：贈人玫瑰手留余香
2．互不越位：好心也會辦壞事
3．開誠布公：坦誠的人值得信賴
4．寬容大度：退讓三尺又何妨
5．求同存異：小成功靠朋友，大成功靠對手
二 贏得同事的配合
1．培養工作上的默契感
2．主動去幫助他，不要求立即回報
3．欣賞你的同事：打造高效無敵的銷售團隊
三 積極面對競爭
1．端正態度：對手是來幫助我們成長的
2．講究方法，競爭不忘合作
3．化解矛盾，攜手共進
第五章 與客戶溝通——持久高效銷售的「心」方向
一 探知需求
1．30秒法則：機會只敲一次門
2．開場技巧：用「談戀愛」的方式開場
3．問出需要：銷售永遠是問出來的
4．注意傾聽：主隨客便
5．制造需求：把梳子賣給和尚
6．客戶評估：十二個關鍵字
二 取得信任
1．取得客戶信任的八道題
2．不同的客戶有不同的取信方法
3．客戶見證：用好三方案例
4．產品展示：百聞不如一見
三 促成交易
1．處理疑慮：成交的機會在抗拒之中
2．敢於成交：三大信號十大方法
3．贏得忠誠：成交只是走了50%的路
第六章 與家人溝通——成為家庭事業兩不誤的高手
一 角色定位
1．愛人：後花園的玫瑰，要把它培育好
2．父母：愛是最好的溝通
3．子女：言傳不如身教
二 做家庭人際關系「建築師」
1．不逞強：不要以「改造者」自居
2．珍愛呵護：讓家成為溫馨的港灣
第七章 與自己溝通——塑造「明星」員工的完美法則
一 自我期許
1．我希望成為什麽樣的人
2．向誰學習
二 自我形象
1．我的形象能值多少
2．塑造完美自我
三 自我肯定
1．對自己多作正向評價
2．以有效的行動改變自己的命運
四 自我挑戰
1．我能做得更好
2．激發潛能，超越自我