致謝
前言
第一章 利潤理念的演變
重新定義利潤
為何是現在
過程中的挑戰
小結
第二章 投資回報率方法概述
數據信息類型
初始分析
投資回報率方法模型
操作標準和原理
實施和保持流程
使用投資回報率方法的益處
小結
第三章 項目需求和目標
創造項目目標與企業目標的一致性
評估企業業務需求
測定工作績效需求
測定學習需求
測定傾向需求
案例研究︰Southeast Corridor銀行
小結
第四章反饋因素
為什麼要評估反饋因素
信息源
收集信息的時間
收集信息的方法
信息使用
小結
第五章學習因素
為什麼要評估學習因素
評估學習因素所面臨的挑戰和獲得的利潤
評估問題
收集信息的方法
管理問題
小結
第六章 實施因素
為什麼要評估實施因素
挑戰
數據信息收集方法
實施的阻礙因素
實施數據信息的使用
小結
第七章 效果因素
為什麼要評估效果因素
收集有效的效果評估數據信息
業務效果數據信息監控
收集信息的方法
評估難以評估的因素
小結
第八章解析項目構業務效果
為什麼要解析項目的業務效果
初始問題
解析方法
小 結
第九章將數據信息轉化為貨幣價值
為什麼要把數據信息轉化為貨幣價值
將數據信息轉化為貨幣價值的重要步驟
標準價值
當不能獲得標準價值時
選擇技術方法
小結
第十章 評估無形評估因素
為什麼無形評估因素是重要的
評估和分析無形評估因素
面對無形評估因素
小結
第十一章 項目成本和投資回報率的計算
為什麼要計算項目成本和投資回報率
主要成本問題
要包括的具體成本
成本分類
投資回報率計算
其他的投資回報率評估因素
小結
第十二章 案例
為什麼要預測投資回報率
項目實施之前的投資回報率預測
采用實驗項目進行預測
用反饋數據信息來預測投資回報率
采用學習數據信息預測投資回報率
采用實施數據信息預測投資回報率
預測指導原則
小結
第十三章 報告項目結果
為什麼要報告結果
報告結果的指導原則
報告結果的流程
分析報告需求
強調報告計劃
選擇報告的目標受眾
效果研究
選擇媒介
會議
項目流程的常規反饋
把結果展示給高級管理者
分析對報告的反饋
小結
第十四章 堅持實施投資回報率方法
為什麼要堅持實施投資回報率方法
實施流程︰克服阻力
評估環境
設定角色和責任
設定目標和計劃。
修改或制定策略和指導原則
項目團隊做準備
開展投資回報率研究
管理者
清除阻力
監控進程
小結
