民航旅客運輸

第一篇 民用航空基礎知識
第一章 民用航空運輸業的發展
第一節 世界民用航空運輸業的發展
第二節 中國民用航空運輸業的發展
第二章 現代運輸業的分類及航空運輸的特點
第一節 運輸系統
第二節 民航運輸的特點
第三章 民用航空運輸管理體系
第一節 國際民用航空運輸管理機構
第二節 中國民用航空管理機構
第三節 航空公司管理體系結構
第四節 民用機場管理體系結構
第四章 民用航空運輸的基石概念
第一節 航空承運人
第二節 航班
第三節 機場
第四節 運力
第五節 航線、航路和航段
第六節 經停點和轉機點
第二篇 民航國內旅客運輸實務
第五章 民航國內旅客運價
第一節 民航國內旅客運價的發展
第二節 民航國內旅客運價的制定
第三節 民航國內旅客運價
第六章 國內客運銷售
第一節 民航國內運輸憑證
第二節 國內客票的填開
第三節 退票
第四節 客票變更
第五節 客票遺失
第六節 團體旅客客票的處理
第七章 旅客運送
第一節 旅客運送的有關規定
第二節 特殊旅客運輸
第三節 旅客運輸不正常的處理
第八章 行李運輸
第一節 行李運輸的一般規定
第二節 行李的收運、保管與交付
第三節 行李運輸不正常的處理
第九章 責任與賠償
第一節 航班延誤的責任與賠償
第二節 旅客人身傷害的責任與賠償
第三節 行李運輸的責任與賠償
第四節 航空保險
第三篇 民航國際旅客運輸實務
第十章 國際航空法
第一節 國際民用航空法
第二節 多邊管理和雙邊管理
第十一章 國際航空運輸地理
第一節 IATA對世界的划分
第二節 國際旅客運輸方向性代號
第三節 時差與飛行時間的計算
第十二章 航班資料
第一節 OAG航班資料
第二節 航線的選擇與航班安排
第十三章 國際旅客運價的計算與運用
第一節 基本概念
第二節 貨幣與中性運價單位
第三節 PTA運價資料與IATA運價計算步驟
第四節 公布直達運價
第五節 指定航程運價
第六節 里程制的運價計算
第七節 來回程和平共處環程運價及其最低組合
第八節 混合等級航程及運價計算
第九節 旁岔程運價計算
第十節 缺口程及其運價計算
第十一節 比例運價
第十二節 特殊運價
第十四章 運輸憑證的填開與使用
第一節 客票使用的一般規定
第二節 旅費證的填開與使用
第三節 客票的變更與退票
附錄
附錄一 世界主要國家（地區）城市/機場三字代碼
附錄二 中國常用城市/機場三字代碼
附錄三 國際時間換算表
附錄四 IATA匯率兌換表
參考書目