友愛的公司︰卓越的公司如何靠熱情和目標賺錢

第1章 分享的不再是錢包，而是心靈
何為友愛的公司
FoEs的確認過程
FoEs的運作方式
FoEs與從優秀到卓越的公司
FoEs的經營之道
本書各章概述
第2章 新時代、新規則、新資本主義
資本主義的自我價值實現
股東與利益相關者
FoEs中的情感智能化管理
找出變革的意願
做出改變以成為FoE
第3章 混亂的過渡期
治理混亂的良方︰自然資本主義
“混亂時代”的溝通挑戰
第4章 員工︰人力資源的匱乏與枯竭
為FoE工作的樂趣
FoEs賦予工作以意義
管理層—工會關系中的伙伴關系優勢
FoE領導層深諳構建信任的藝術
FoEs將愉悅注入工作環境之中
培訓和開發乃是FoEs的重中之重
賞識和贊揚乃是FoEs的重中之重
FoEs眼中的兼職員工
上下一條心
未來的人力資源部門
正確做事給股東帶來的益處
第5章 顧客︰愛的力量
新營銷理念
一種全新的認識
FoEs所遵從的默契
老生常談︰忠誠的員工帶來忠誠的
顧客
如何不去刻意建立信任度
FoEs是感性的
第6章 投資者︰贏在FoEs
一些公司的壽命在縮短
Whole Foods公司的股東財富之路
誰是今天的投資者
利潤追求的禪宗觀點
捆綁投資者、員工和顧客的利益
股東收益︰FoE公司的投資組合回報率勝出
淨資產收益率和市盈率︰FoEs的股票溢價嗎
Beta系數︰獲得高風險調節性回報
證明FoEs高業績的其他方面
第7章 合作伙伴︰和諧之音
“數字”無法完全體現公司潛力
和諧相處還是剝削
讓利益相關者成為合作伙伴是企業成功的砝碼
利潤來自合作而非剝削
造福世界就能造富股東
第8章 社會︰最終的利益相關者
商業價值觀與人文價值觀FoEs與社會
第9章 文化︰神秘的配方
文化的首要性
釋放組織能量
確定組織願景︰放眼世界
通過建立友愛文化培育組織價值觀
FoEs文化特征概要
自我實現與公司文化
文化=DNA
第10章 經驗教訓
識別FoEs的特征
敢于挑戰行業教條
結合利益相關者的利益創造價值
樂于打破傳統的交易模式
從長遠的利益出發經營公司
主張企業自然發展
工作與娛樂融為一體
抵制傳統的營銷模式
第11章 抵達彼岸
時代的巨大挑戰︰超越得失思維定式
FoE管理需要整體思維
走進“復雜體的另一側面”
致謝

最近，在《解放日報》上連載署名心言的文章“听厲以寧講經濟學”。文章開篇論述道，經濟學理論的基礎就是兩個字︰利己。諾貝爾獎獲得者，著名經濟學家米爾頓‧弗里德曼說過，商業行為的終極目標就是使股東利益最大化。這些觀點就是傳統經濟學理論的基石，它們統治著人們的思維並支配著人們在經濟領域里的一切行為。多少年來，世界經濟這艘古老而巨大的航船就是在利己主義思想的支配下，在茫茫大海中顛簸起伏、破浪前行。然而，在波瀾洶涌的經濟浪潮中，許多企業如流星劃過，許多巨賈似曇花一現。它們在為股東謀取利益最大化的過程中，殫精竭慮、極盡所能。有的企業甚至不惜盤剝員工，損害顧客及其他利益相關者的利益來牟取暴利。最近出現的在國內外引起強烈反響的“問題奶粉”事件就是這類典型事例。然而，這樣損人利己的商業行為也許一時能夠為股東贏得不正當的超額利潤，但往往事與願違，它們最終逃脫不了身敗名裂、破產倒閉的結局。事實上，“問題奶粉”事件使中國乳業瀕臨崩潰的邊緣，使整個行業的社會誠信面臨嚴重危機，更使廣大顧客對企業的信任度受到空前重創。這不僅使廣大顧客及其他利益相關者（如供應商、分銷商、銀行、地方政府）的利益蒙受巨大損失，更使企業自身利益遭受到難以估量的損失，從而也使股東的收益大打折扣。

茫茫商海，潮起潮落，有誰能掙脫這經濟領域里的“利己主義”思想的束縛？有誰能破解股東與其他利益相關者之間的依存關系？企業的航船如何沿著“可持續發展”的航道不斷前行？由拉金德拉‧西索迪亞等合著的《友愛的公司》一書或許能為我們指點迷津。

《友愛的公司》是一本充滿新思維的企業管理類圖書。該書首次提出“利益相關者關系管理的新型商業模式”，它是對傳統經濟學理論基礎——“股東利益高于一切”的顛覆，是對百年來支配人們思想和行為的利己主義的一次有力挑戰，也是對傳統的資本主義商業目的以及商業模式的嚴厲批判。作者認為世界經濟發展至今已進入到新資本主義階段，並開宗明義地提出，在這個階段，追求股東利益不再是唯一的商業目的，甚至不是主要的商業目的，更不是像弗里德曼所論述的那樣︰“企業唯一的社會責任就是為股東創造價值。”

作者在闡述股東與利益相關者之間的關系時強調了維護“經濟生態系統”的重要性，即在企業整個營運過程中，其他利益相關者和股東是一種互相依賴的關系，都具有同樣重要的地位，任何一個利益群體都不能以犧牲其他利益群體的利益為代價來獲得自己的利益。作者形象地將其比喻為︰這就如同人體的心髒與肺葉的關系，很難說心髒一定比肺葉更重要。只有當兩者都健康時，才能確保生命系統的整體正常、持久運轉。作者強調，企業在提升自身業績的同時，要為社會乃至整個世界的美好未來做出貢獻。唯有如此，才能保持經濟生態環境的健康，才能確保企業的可持續發展和股東的長遠利益。

《友愛的公司》一書，語言生動，諷刺辛辣，詼諧成趣。例如，在談到某些資本家在對百姓重利盤剝成為一方巨富後，作者把其晚年將資產捐給慈善事業的行為形象地比喻為︰“這些資本主義的掠奪者在遲暮之年做出了顯著轉變，就像那些破壞植物的毛毛蟲變成了善良可愛的蝴蝶，他們是作為善良的人和慷慨的人而退出世界舞台的。慷慨的善舉是他們在告別人世之前用來贏得社會廣泛認可和自我寬恕的一種手段。”書中類似字句俯拾皆是，讀來輕松愉快、妙趣橫生，不僅引人入勝，而且入木三分，一掃純學究之沉悶與晦澀。

《友愛的公司》一書充滿新思想，它不僅向資本主義的傳統商業模式提出挑戰，而且對經濟領域里的達爾文主義做出了新的詮釋與拓展。本享更是在一場悄然興起的新資本主義關愛運動中起到引領潮流的作用。在我國市場經濟迅猛發展的今天，特別是在當前一些企業以損害顧客利益為代價牟取暴利而引發誠信危機的當口，如何引導企業在平衡股東利益與其他利益相關者利益之間的關系及承擔社會責任與企業可持續發展的關系方面，本書或許能夠給我們以啟迪和深思。

本書由華東理工大學商學院康青組織翻譯，于瀅、王黎明參與了部分章節初稿的翻譯。全書由康青審校、統校並最後定稿。郭睿、趙玉、于學普、韓嵩（吉吉）、王少鵬和羅瑩等同學為本書的文字錄入做了大量的工作，在此對他們的熱情幫助表示衷心感謝。

康青
于上海