帶出一支好團隊

譯者序
致謝
前言
第1章 團隊
團隊精神
團隊工作
體育和團隊
團隊是什麽
獲得成功的團隊
授權
陳述願景
組建小團隊
第2章 團隊發展
管理團隊
團隊的發展階段
階段一：形成
階段二：震盪
附錄三：規范
階段四：「執行」
階段五：「中止」
你的團隊當前處於哪個階段
第3章 團隊工作方法
掌握規則，適時突破規則
會議：團隊工作方法
頭腦風暴法
問題解決法
行動方案
設想
創新
團隊建設的基礎
第4章 溝通
溝通有多麽重要
分離信息
闡明情況
友好提問的環境
聆聽
對事不對人
言出必行
溝通方式
第5章 反饋
為什麽反饋
正面反饋
啟發性反饋
同儕反饋
評估團隊領導
客戶的反饋
反饋使用的語言
學習過程
第6章 文化融合
文化意識
語言和多元化團隊
出國公干
代際「文化」
文化鴻溝
第7章 改變：唯一不變的人
改變意味著生存
發現進化的機會
發現後立刻開始改變
誰和你的改變相關
舒適度
回應壓力
第8章 虛擬團隊
技術性的會議室
建立信任
信息共享
溝通禮節
虛擬空間不可見的團隊成員
第9章 定期盤存
盤點
人員
產品與服務評估
利益相關者
關心團隊
第10章 擴大內部團隊
擴招：風險vs回報
招聘
面試
文化模式
第11章 不要孤軍奮戰
人際網絡
咨詢委員會
發展策略
外部資源
記得主隊
附錄A 反思和比較
附錄B 活動參照

哈麗雅特·戴蒙德和她的女兒琳達·伊夫·戴蒙德於2007年合作發表了《帶出一支好團隊》一書。哈麗雅特創辦的戴蒙德咨詢公司，是一家專門提供培訓和咨詢服務的公司。她和女兒琳達一起開發培訓項目，為制藥、制造業、醫療保健、運輸和金融等行業提供咨詢服務。此外，她還是幾家雜志的專欄作家，在全國各地發表演講，主題包括游說技巧、客服、溝通、管理、團隊建設和發展，以及其他與商業相關的話題。哈麗雅特作為一名傑出的女性，不僅成功地管理著自己的公司，還為許多公司排憂解難。可以說，在團隊建設和發展領域，她是當之無愧的專家。

人力資源是公司生存和發展的核心要素，可是人才濟濟並不能確保公司的成功，如何管理他們？怎樣才能建設一支優秀的團隊？團隊又該向何處發畏？諸如此類的問題，許多管理書籍中都給出了相關的指導。然而，這些書籍要麽在空喊一些口號，要麽流於華麗的形式，內容大都雷同，無法幫助管理人員解決實際工作中的問題。本書所做的正是面對當前管理中的問題，提出實用的管理技能。每一章都給出了團隊活動和領導活動的例子，還通過「小貼士」和「注意」等小欄目指導管理者留意細節問題。隨著互聯網的普及，「SOHO」一族和「網上創業」日益成為司空見慣的現象，如何管理虛擬團隊，本書第8章做出了詳細的說明。經濟全球化影響了社會的各個方面，文化融合和沖突是不可回避的，如何管理跨文化的團隊，可參照本書的第6章。無論從理念來看，還是從實用的角度來看，本書都將為您的管理工作帶來有益的幫助和指導。

譯者能力所限，本書翻譯中的缺點、謬誤在所難免，懇請讀者朋友們批評指正。在此，要特別感謝葉凱、孫軍先生給予的巨大支持和鼓勵，感謝他們在審校文稿方面提供的幫助。另外，劉文建、楊玉平、葉峰、朱鳳清、楊長海、楊峰等朋友參與了部分章節的翻譯並在收集參考資料、打印文稿等方面提供了寶貴支持，正是他們的努力和支持，激勵我完成了全稿的翻譯工作。

劉四元
2008年4月